企業主管和董事會逐漸認同一個令人不安的事實:組織遲早會成為網路事件的受害者,問題只在於何時發生,以及影響有多嚴重。如果主管階層輕忽當前的攻擊風險,可能會違反對股東、客戶和業務合作夥伴的信託責任。因此,他們必須加倍投資,維持完善的網路防護策略。即使如此,這些組織也無法完全免於資料侵害的風險。因此,有效的事件應變計畫是網路安全防護計畫不可或缺的一環。
事件應變計畫範本是預先擬定的文件,為組織提供標準化安全事件應對架構。其中涵蓋偵測、防堵網路安全侵害事件及復原所需的具體程序、角色和通訊協定。團隊可根據組織特有的基礎架構和風險狀況,自訂這份藍圖。這樣一來,危機發生時就不必從零開始採取行動。這個範本不僅是規劃工具,也是作業指南,可確保以一致且縝密的措施,應對所有類型的事件。
首先,事件應變計畫發起人必須獲得主管階層的全力支持。如果沒有主管階層支持,事件應變計畫必定會失敗。務必讓主管階層認同整體做法和策略,並同意為事件應變計畫的各項程序編列預算及分配資源。因此,瞭解公司主管期望事件應變計畫達到的目標至關重要。他們可能想要不同攻擊類型的詳細應對手冊,或只想要概略計畫來提供指引。
此外,事件應變計畫還有五個基本要素:
專家普遍認為,最好根據美國國家標準暨技術研究院 (NIST) 在《Computer Security Incident Handling Guide》(電腦安全事件處理指南,特別出版品 800-61,第 2 次修訂版) 中提出的多項建議,制定事件應變計畫。其中一項建議指出,NIST 框架下的機構制定計畫的過程分為四個步驟:
制定並維護事件處理人員通訊計畫,包括聯絡資訊、事件回報機制、問題追蹤系統、戰情室,以及加密通訊軟體。
偵測是指掌握攻擊向量,例如電子郵件中的惡意軟體、惡意網站、冒用身分、卸除式媒體、暴力攻擊和異常活動。之後使用 IDPS、SIEM、防毒軟體、垃圾郵件防範機制和記錄等工具,發出警告。分析則包括剖析網路系統、瞭解正常行為、制定記錄保留政策,以及執行事件關聯性分析。
驗證主機 IP 位址、使用事件資料庫、監控攻擊者通訊管道並透過搜尋引擎研究,多管齊下找出攻擊者。應變團隊應按照優先順序,分階段清除及復原。
從幾個問題判斷組織能如何避免攻擊:發生什麼事?何時發生?應變團隊採取的哪些步驟可能阻礙復原?
事件應變計畫範本可做為安全應變策略的基礎,組織仍需依自身情況自訂並妥善導入,才能發揮效用。首先,請根據目前的安全基礎架構檢查範本,找出有待填補的落差。務必配合自家組織架構、特定技術堆疊和法規要求,來調整範本。
導入程序包含下列重要步驟:
許多產業的組織都使用事件應變範本,根據業界特有風險、系統和法規環境制定專屬應變計畫。看看不同產業如何配合營運現況調整核心應變原則,從中汲取靈感,運用多種實務模式,制定或修正自己的計畫。
雲端環境本身屬於採用共同責任模式的分散架構,因此產生特有的事件應變難題。雲端專用範本可解決多租戶安全、API 相關威脅等問題,並簡化整體暫時基礎架構事件調查。這些範本整合雲端原生監控和鑑識工具、定義與雲端服務供應商協調的程序,並建立通訊協定來保留動態環境中的證據,因為這類環境會自動終止或調整資源配置。
傳統電腦安全事件應變範本,著重於保護地端部署基礎架構內的端點和網路安全。範本會提供完整程序,來處理影響工作站和伺服器的惡意軟體感染問題、未經授權嘗試存取行為,以及資料侵害事件。這些程序會詳細列出步驟,指引應變團隊隔離受影響系統、從硬碟和記憶體收集鑑識證據、恢復作業並同時維持證據保管鏈,以用於後續可能的法律訴訟。
專為網路安全部門經理設計的範本,著重於涵蓋多個團隊和相關人員的協調與通訊策略。這些框架包括呈報高階主管所需的提報矩陣、法規通知範本,以及在重大事件期間的公關管理程序。此外,這些框架提供資源分配、供應商管理和事件後報告相關指引,確保經理能有效率地協調複雜應變作業,並向董事會和監管組織報告。
醫療照護事件應變範本可解決這個產業特有的安全難題,在保護病患資料的同時,確保重要照護系統持續運作。這些範本納入《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 侵害通知規定、醫療器材遭勒索軟體攻擊的處理程序,以及系統服務中斷期間的病患照護維持準則。此外,範本提供具體指南,來說明如何與電子健康記錄供應商合作、協調區域健康資訊交換庫,以及管理可能影響病患安全的事件。
加州科技部的範本提供完善框架,專為管理重大公共服務的州政府機關設計。該範本著重於跨機關協調、資訊公開規定,以及公民資料保護程序。其中涵蓋多項具體準則,來說明如何與州立危機管理辦事處協調、處理影響多部門的事件,以及在網路攻擊期間維持政府服務。
美國衛生研究院的範本可滿足兩大特殊需求:保護機密研究資料及維持科學運算資源完整性。這個框架列出明確程序來因應多種情況,包括處理影響臨床試驗的事件、保護智慧財產,以及協調多個研究機構的應變行動。此外,這個框架提供具體的事件應變指南,來保護未分類的受控管資訊、人體試驗資料,以及用於基因體研究的高效能運算叢集。
在開放研究環境與安全需求之間取得平衡,是學術機構特有的難題。康乃狄克大學的範本專門處理會影響學生、教職員和研究人員等不同使用族群的事件。該範本列出明確程序來因應多種情況,包括處理重要學術期間的事件、依《家庭教育權利與隱私法》(FERPA) 保護學生記錄,以及協調各處 IT 部門的應變措施並同時維持學術自由和研究合作。