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Dialogflow

採用先進技術、具有真人般 AI 對話能力的虛擬服務專員。

我們提供兩種版本:Dialogflow CX (進階)、Dialogflow ES (標準)。

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    透過 Google 的頂尖 AI 技術打造豐富又自然的客戶對話體驗

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    適用於聊天機器人和語音機器人的單一全方位開發平台

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    加入超過 150 萬名開發人員的行列,使用 Dialogflow 建構服務

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    透過 Contact Center AI 解決方案中的 Dialogflow 達成優異的客戶滿意度

優點

自然而準確地互動

我們的虛擬服務專員採用 Google 助理的深度學習技術,可透過追加問題反覆延續對話,協助打造更自然流暢的客戶體驗。

快速建構,全面部署

運用視覺化建構工具和預先建構的虛擬服務專員,將開發時間從數天縮短為幾分鐘,然後輕鬆部署至客服中心和數位管道,包括網頁、行動裝置和訊息傳遞服務等。

輕鬆管理及調度資源

藉由版本管理和持續評估進行端對端的持續整合/持續推送軟體更新,並使用以流程為基礎的模組 (可讓每個虛擬服務專員向上擴充至 20 項獨立流程和 40,000 項意圖),讓您輕鬆管理虛擬服務專員。

主要功能與特色

Dialogflow CX 的主要功能與特色

視覺化流程建構工具

只要使用互動式流程視覺化功能,建構人員即可快速查看、理解、編輯及分享工作內容,進而縮短開發時間,也有利於進行跨團隊協作。

全管道實作

只要建構一次,即可部署至客服中心和數位管道等各種環境。您可以將虛擬服務專員完美整合至網頁、行動裝置和訊息傳遞工具等平台,也可完美地與 Genesys、Avaya 和 Cisco 等電話語音服務整合。

先進的 AI 技術

使用最新的 BERT 型自然語言理解 (NLU) 模型,提高通話/即時通訊的無人為介入比例;這種模型可在較複雜的用途中,有效率且準確地識別意圖和情境。

以狀態為基礎的資料模型

重複使用意圖、處理追加問題,並以符合直覺的方式定義轉換和資料條件,讓客戶即便偏離主題,也能流暢地回到主要流程。

端對端管理

您不需要任何其他自訂軟體,只要使用 Dialogflow 即可完成所有虛擬服務專員管理工作,包括持續整合/持續推送軟體更新、數據分析、實驗和機器人評估。

查看所有功能與特色

客戶

最新資訊

最新資訊

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說明文件

技術資源

Google Cloud 基本知識
Dialogflow CX 基本知識

查看使用 Dialogflow CX 的基本知識,以及重要概念總覽。

快速入門導覽課程
Dialogflow CX 快速入門導覽課程

瞭解如何開始使用 Dialogflow CX,包括設定、透過主控台建構服務,以及使用 API 與虛擬服務專員互動。

Google Cloud 基本知識
Dialogflow ES 基本知識

瞭解使用 Dialogflow ES 的基本知識,包括重要概念總覽。

快速入門導覽課程
Dialogflow ES 快速入門導覽課程

瞭解如何開始使用及熟悉 Dialogflow ES 的操作。

用途

用途

用途
客戶服務語音機器人

只要建立虛擬服務專員和互動式語音回應 (IVR),即可為客戶提供 24 小時全年無休的即時對話型自助式服務,並在問題較為複雜時流暢地轉交真人服務專員處理。虛擬服務專員可以執行多項工作,例如排定預約時間、回覆常見問題,或是協助處理客戶的簡易要求。

客服中心虛擬服務專員標誌
用途
用於 B2C 對話的聊天機器人

隨時隨地透過客戶偏好的平台與其互動交流。無論您的客戶是想詢問常見問題或取得特定資訊,文字型虛擬服務專員都能即時提供符合需求的服務,讓客戶快速取得準確的回應。

「用於訊息傳遞工具的文字型虛擬服務專員」標誌

所有功能與特色

版本

Dialogflow 提供多種版本,每種版本的虛擬服務專員類型、功能、定價和配額均不相同。
功能與特色

Dialogflow CX

搭載最創新功能的先進虛擬服務專員,可用於大型作業或複雜用途。

Dialogflow ES (Essentials)

適用於中小型應用的標準虛擬服務專員,可用於簡易和稍微複雜的用途。

多語言支援:與全球的使用者/客戶群互動

數據分析:深入瞭解虛擬服務專員的成效與客戶參與度

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    進階成效資訊主頁

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    將資料匯出至自訂資訊主頁

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    以狀態為基礎的視覺化呈現功能

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    成效資訊主頁

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    將資料匯出至自訂資訊主頁

全管道整合:只要建構一次,即可部署至客服中心和各數位管道

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    整合網頁、行動裝置、訊息傳遞工具等數位管道

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    進階單鍵電話整合

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    可整合至熱門管道,例如 Google 助理、Slack、Twitter 等

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    單鍵電話整合

預先建構的虛擬服務專員:提供適用於各種常見用途的一系列虛擬服務專員,縮短正式推出服務所需的時間

先進的 AI 技術:運用 Google 研究開發的最佳機器學習模型

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    最先進的 BERT 型自然語言理解 (NLU) 模型

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    最先進的語音辨識和語音合成模型

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    標準高品質自然語言理解 (NLU) 模型

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    最先進的語音辨識和語音合成模型

視覺化流程建構工具:透過互動式流程視覺化功能快速查看、理解、編輯及分享工作內容

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    使用視覺狀態機器的直覺化視覺建構工具,將開發時間縮短 30%

  • 表單型機器人建構工具

以狀態為基礎的模型:輕鬆切換主題及管理複雜的流程

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    重複使用意圖,並以符合直覺的方式定義轉換作業和資料條件

  • 可用於簡易用途的平面資料模型

追加問題:處理對話中的離題情形,然後順利回到主要流程

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    可輕鬆定義及偵測小型對話離題情形的模型

  • 不支援

原生 IVR 設定:針對 Contact Center AI 部署項目進行最佳化

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    支援 DTMF、真人服務專員轉接、語音插話、語音逾時等設定

  • 不支援

以流程為基礎的模組:輕鬆管理虛擬服務專員,並同時使用多項獨立的流程

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    最多可支援 20 項獨立對話流程和 40,000 項意圖

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    可在不同的流程之間共用意圖和訓練詞組

  • 最多可支援 10 個子虛擬服務專員和 20,000 項意圖

  • 無法在子虛擬服務專員之間共用意圖和訓練詞組

測試:評估虛擬服務專員的品質,藉此找出錯誤及避免發生迴歸問題

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    先進的多轉折模擬工具

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    建立及管理測試案例,以便持續評估

  • 標準模擬工具

  • 不支援測試案例

端對端管理:在 Dialogflow 中完成所有虛擬服務專員管理工作

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    支援用於測試與部署的流程層級版本與環境

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    原生支援實驗和流量拆分功能

  • 基本版本/環境支援

  • 不支援實驗和虛擬服務專員評估

定價

定價

Dialogflow 的每月收費是依所用的版本和當月處理的要求數量而定。

新客戶可以獲得價值 $600 美元的抵免額,免費試用 Dialogflow CX。在您首次使用 Dialogflow CX 時,這筆抵免額會自動啟用,並在 12 個月後到期。這是 Google Cloud 免費試用的 Dialogflow 專屬延伸方案。

合作夥伴

合作夥伴

透過值得信賴的 Google 合作夥伴,將 Dialogflow 整合至您的客服中心和管道。