Mendeteksi intent dengan analisis sentimen

Analisis sentimen memeriksa input pengguna dan mengidentifikasi pendapat subjektif yang berlaku, terutama untuk menentukan sikap pengguna sebagai positif, negatif, atau netral. Saat membuat permintaan intent deteksi, Anda dapat menentukan bahwa analisis sentimen akan dilakukan, dan responsnya akan berisi nilai analisis sentimen.

Natural Language API digunakan oleh Dialogflow untuk melakukan analisis ini. Untuk informasi lebih lanjut tentang API tersebut dan dokumentasi penafsiran hasil analisis sentimen Dialogflow:

• Analisis Sentimen
• Menafsirkan nilai analisis sentimen

Catatan: Jika skor analisis sentimen bernilai 0, kolom sentimentAnalysisResult yang ditampilkan akan kosong. Jika Anda lebih memilih nilai eksplisit 0 dalam respons, lihat parameter sistem $outputDefaults.

Bahasa yang didukung

Untuk mengetahui daftar bahasa yang didukung, lihat kolom sentimen di halaman bahasa. Jika Anda meminta analisis sentimen untuk bahasa yang tidak didukung, permintaan intent deteksi Anda tidak akan gagal, tetapi kolom QueryResult.diagnostic_info berisi informasi error.

Sebelum memulai

Fitur ini hanya berlaku saat menggunakan API untuk interaksi pengguna akhir. Jika menggunakan integrasi, Anda dapat melewati panduan ini.

Anda harus melakukan hal berikut sebelum membaca panduan ini:

1. Baca Dasar-dasar Dialogflow.
2. Lakukan langkah-langkah penyiapan.

Membuat agen

Jika Anda belum membuat agen, buatlah sekarang:

1. Buka Konsol Dialogflow ES.
2. Jika diminta, login ke Konsol Dialogflow. Lihat ringkasan konsol Dialogflow untuk informasi selengkapnya.
3. Klik Create Agent di menu sidebar kiri. (Jika Anda sudah memiliki agen lain, klik nama agen, scroll ke bagian bawah, lalu klik Buat agen baru.)
4. Masukkan nama agen, bahasa default, dan zona waktu default.
5. Jika Anda sudah membuat project, masukkan project tersebut. Jika Anda ingin mengizinkan Konsol Dialogflow untuk membuat project, pilih Create a new Google project.
6. Klik tombol Buat.

Mengimpor file contoh ke agen Anda

Langkah-langkah dalam panduan ini akan membuat asumsi tentang agen Anda, sehingga Anda perlu import agen yang sudah disiapkan untuk panduan ini. Saat mengimpor, langkah-langkah ini menggunakan opsi pulihkan, yang menimpa semua setelan, intent, dan entitas agen.

Untuk mengimpor file, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Download file room-booking-agent.zip.
2. Buka Konsol Dialogflow ES.
3. Pilih agen Anda.
4. Klik tombol setelan di samping nama agen.
5. Pilih tab Ekspor dan Impor.
6. Pilih Restore From Zip dan ikuti petunjuk untuk memulihkan file zip yang Anda download.

Setelan agen untuk analisis sentimen

Anda dapat memicu analisis sentimen per mendeteksi permintaan intent, atau mengonfigurasi agen untuk selalu menampilkan hasil analisis sentimen.

Catatan: Meskipun agen dikonfigurasi untuk menggunakan analisis sentimen, permintaan Actions on Google tidak akan menerima hasil analisis sentimen.

Untuk mengaktifkan analisis sentimen untuk semua kueri:

1. Buka Konsol Dialogflow ES.
2. Pilih agen.
3. Klik tombol setelan di samping nama agen.
4. Pilih tab Lanjutan.
5. Aktifkan opsi Aktifkan analisis sentimen untuk kueri saat ini.

Menggunakan simulator Dialogflow

Anda dapat berinteraksi dengan agen dan menerima hasil analisis sentimen melalui simulator Dialogflow:

1. Ketik "Terima kasih telah membantu saya".

2. Lihat bagian SENTIMENT di bagian bawah simulator. Skor ini harus menunjukkan skor sentimen positif.

3. Selanjutnya, ketik "Tidak berfungsi sama sekali." dalam simulator.

4. Lihat bagian SENTIMENT di bagian bawah simulator. Skor sentimen negatif harus ditampilkan.

Catatan: Saat sentimen yang sangat negatif ditampilkan, sebaiknya Anda mengalihkan pengguna yang tidak puas kepada agen langsung, atau lebih memahami intent mana yang mengarah pada sentimen pelanggan tertinggi. Contoh implementasi handoff dapat ditemukan di GitHub

Mendeteksi intent

Untuk mendeteksi intent, panggil metode detectIntent pada jenis Sessions.

REST

Panggil metode detectIntent dan berikan kolom sentimentAnalysisRequestConfig.

Sebelum menggunakan salah satu data permintaan, lakukan penggantian berikut:

• PROJECT_ID: project ID Google Cloud Anda
• SESSION_ID: ID sesi

Metode HTTP dan URL:

POST https://dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT_ID/agent/sessions/SESSION_ID:detectIntent

Meminta isi JSON:

{
  "queryParams": {
    "sentimentAnalysisRequestConfig": {
      "analyzeQueryTextSentiment": true
    }
  },
  "queryInput": {
    "text": {
      "text": "please reserve an amazing meeting room for six people",
      "languageCode": "en-US"
    }
  }
}

Untuk mengirim permintaan Anda, perluas salah satu opsi berikut:

curl (Linux, macOS, atau Cloud Shell)

Catatan: Perintah berikut mengasumsikan bahwa Anda telah login ke CLI gcloud dengan akun pengguna Anda dengan menjalankan gcloud init atau gcloud auth login, atau menggunakan Cloud Shell, yang secara otomatis membuat Anda login ke CLI gcloud. Anda dapat memeriksa akun yang aktif saat ini dengan menjalankan gcloud auth list.

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

curl -X POST \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "x-goog-user-project: PROJECT_ID" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT_ID/agent/sessions/SESSION_ID:detectIntent"

PowerShell (Windows)

Catatan: Perintah berikut mengasumsikan bahwa Anda telah login ke CLI gcloud dengan akun pengguna Anda dengan menjalankan gcloud init atau gcloud auth login. Anda dapat memeriksa akun yang aktif saat ini dengan menjalankan gcloud auth list.

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred"; "x-goog-user-project" = "PROJECT_ID" }

Invoke-WebRequest `
    -Method POST `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT_ID/agent/sessions/SESSION_ID:detectIntent" | Select-Object -Expand Content

Anda akan melihat respons JSON seperti berikut:

{
  "responseId": "747ee176-acc5-46be-8d9a-b7ef9c2b9199",
  "queryResult": {
    "queryText": "please reserve an amazing meeting room for six people",
    "action": "room.reservation",
    "parameters": {
      "date": "",
      "duration": "",
      "guests": 6,
      "location": "",
      "time": ""
    },
    "fulfillmentText": "I can help with that. Where would you like to reserve a room?",
    ...
    "sentimentAnalysisResult": {
      "queryTextSentiment": {
        "score": 0.8,
        "magnitude": 0.8
      }
    }
  }
}

Perhatikan bahwa kolom sentimentAnalysisResult berisi nilai score dan magnitude.

Java

Untuk mengautentikasi ke Dialogflow, siapkan Kredensial Default Aplikasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, baca Menyiapkan autentikasi untuk lingkungan pengembangan lokal.

import com.google.api.gax.rpc.ApiException;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.DetectIntentRequest;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.DetectIntentResponse;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.QueryInput;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.QueryParameters;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.QueryResult;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.SentimentAnalysisRequestConfig;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.SessionName;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.SessionsClient;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.TextInput;
import com.google.common.collect.Maps;
import java.io.IOException;
import java.util.List;
import java.util.Map;

public class DetectIntentWithSentimentAnalysis {

  public static Map<String, QueryResult> detectIntentSentimentAnalysis(
      String projectId, List<String> texts, String sessionId, String languageCode)
      throws IOException, ApiException {
    Map<String, QueryResult> queryResults = Maps.newHashMap();
    // Instantiates a client
    try (SessionsClient sessionsClient = SessionsClient.create()) {
      // Set the session name using the sessionId (UUID) and projectID (my-project-id)
      SessionName session = SessionName.of(projectId, sessionId);
      System.out.println("Session Path: " + session.toString());

      // Detect intents for each text input
      for (String text : texts) {
        // Set the text (hello) and language code (en-US) for the query
        TextInput.Builder textInput =
            TextInput.newBuilder().setText(text).setLanguageCode(languageCode);

        // Build the query with the TextInput
        QueryInput queryInput = QueryInput.newBuilder().setText(textInput).build();

        //
        SentimentAnalysisRequestConfig sentimentAnalysisRequestConfig =
            SentimentAnalysisRequestConfig.newBuilder().setAnalyzeQueryTextSentiment(true).build();

        QueryParameters queryParameters =
            QueryParameters.newBuilder()
                .setSentimentAnalysisRequestConfig(sentimentAnalysisRequestConfig)
                .build();
        DetectIntentRequest detectIntentRequest =
            DetectIntentRequest.newBuilder()
                .setSession(session.toString())
                .setQueryInput(queryInput)
                .setQueryParams(queryParameters)
                .build();

        // Performs the detect intent request
        DetectIntentResponse response = sessionsClient.detectIntent(detectIntentRequest);

        // Display the query result
        QueryResult queryResult = response.getQueryResult();

        System.out.println("====================");
        System.out.format("Query Text: '%s'\n", queryResult.getQueryText());
        System.out.format(
            "Detected Intent: %s (confidence: %f)\n",
            queryResult.getIntent().getDisplayName(), queryResult.getIntentDetectionConfidence());
        System.out.format(
            "Fulfillment Text: '%s'\n",
            queryResult.getFulfillmentMessagesCount() > 0
                ? queryResult.getFulfillmentMessages(0).getText()
                : "Triggered Default Fallback Intent");
        System.out.format(
            "Sentiment Score: '%s'\n",
            queryResult.getSentimentAnalysisResult().getQueryTextSentiment().getScore());

        queryResults.put(text, queryResult);
      }
    }
    return queryResults;
  }
}

Node.js

Untuk mengautentikasi ke Dialogflow, siapkan Kredensial Default Aplikasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, baca Menyiapkan autentikasi untuk lingkungan pengembangan lokal.

// Imports the Dialogflow client library
const dialogflow = require('@google-cloud/dialogflow').v2;

// Instantiate a DialogFlow client.
const sessionClient = new dialogflow.SessionsClient();

/**
 * TODO(developer): Uncomment the following lines before running the sample.
 */
// const projectId = 'ID of GCP project associated with your Dialogflow agent';
// const sessionId = `user specific ID of session, e.g. 12345`;
// const query = `phrase(s) to pass to detect, e.g. I'd like to reserve a room for six people`;
// const languageCode = 'BCP-47 language code, e.g. en-US';

// Define session path
const sessionPath = sessionClient.projectAgentSessionPath(
  projectId,
  sessionId
);

async function detectIntentandSentiment() {
  // The text query request.
  const request = {
    session: sessionPath,
    queryInput: {
      text: {
        text: query,
        languageCode: languageCode,
      },
    },
    queryParams: {
      sentimentAnalysisRequestConfig: {
        analyzeQueryTextSentiment: true,
      },
    },
  };

  // Send request and log result
  const responses = await sessionClient.detectIntent(request);
  console.log('Detected intent');
  const result = responses[0].queryResult;
  console.log(`  Query: ${result.queryText}`);
  console.log(`  Response: ${result.fulfillmentText}`);
  if (result.intent) {
    console.log(`  Intent: ${result.intent.displayName}`);
  } else {
    console.log('  No intent matched.');
  }
  if (result.sentimentAnalysisResult) {
    console.log('Detected sentiment');
    console.log(
      `  Score: ${result.sentimentAnalysisResult.queryTextSentiment.score}`
    );
    console.log(
      `  Magnitude: ${result.sentimentAnalysisResult.queryTextSentiment.magnitude}`
    );
  } else {
    console.log('No sentiment Analysis Found');
  }

Python

Untuk mengautentikasi ke Dialogflow, siapkan Kredensial Default Aplikasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, baca Menyiapkan autentikasi untuk lingkungan pengembangan lokal.

def detect_intent_with_sentiment_analysis(project_id, session_id, texts, language_code):
    """Returns the result of detect intent with texts as inputs and analyzes the
    sentiment of the query text.

    Using the same `session_id` between requests allows continuation
    of the conversation."""
    from google.cloud import dialogflow

    session_client = dialogflow.SessionsClient()

    session_path = session_client.session_path(project_id, session_id)
    print("Session path: {}\n".format(session_path))

    for text in texts:
        text_input = dialogflow.TextInput(text=text, language_code=language_code)

        query_input = dialogflow.QueryInput(text=text_input)

        # Enable sentiment analysis
        sentiment_config = dialogflow.SentimentAnalysisRequestConfig(
            analyze_query_text_sentiment=True
        )

        # Set the query parameters with sentiment analysis
        query_params = dialogflow.QueryParameters(
            sentiment_analysis_request_config=sentiment_config
        )

        response = session_client.detect_intent(
            request={
                "session": session_path,
                "query_input": query_input,
                "query_params": query_params,
            }
        )

        print("=" * 20)
        print("Query text: {}".format(response.query_result.query_text))
        print(
            "Detected intent: {} (confidence: {})\n".format(
                response.query_result.intent.display_name,
                response.query_result.intent_detection_confidence,
            )
        )
        print("Fulfillment text: {}\n".format(response.query_result.fulfillment_text))
        # Score between -1.0 (negative sentiment) and 1.0 (positive sentiment).
        print(
            "Query Text Sentiment Score: {}\n".format(
                response.query_result.sentiment_analysis_result.query_text_sentiment.score
            )
        )
        print(
            "Query Text Sentiment Magnitude: {}\n".format(
                response.query_result.sentiment_analysis_result.query_text_sentiment.magnitude
            )
        )