Historique

La page Historique affiche une version simplifiée des conversations engagées par l'agent. Ces journaux sont chronologiques et se présentent comme un aperçu de la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'agent.

Filtrer les résultats

Les journaux d'historique disponibles pour l'agent peuvent être filtrés à l'aide des options situées en haut de la page. De gauche à droite :

  • Sélectionnez All platforms (Toutes les plates-formes) pour afficher tout l'historique ou choisissez une intégration spécifique.
  • Choisissez d'afficher toutes les conversations ou uniquement celles où aucun intent n'a été recherché.
  • Choisissez une plage de dates pour afficher les journaux d'historique de cette heure.

Erreurs et dépannage

Une icône d'avertissement apparaît en jaune pour les interactions qui ont des problèmes de correspondance avec des intents, tandis qu'une icône d'avertissement apparaît en rouge pour les interactions comportant des erreurs de webhook.

Lorsque vous cliquez sur l'icône d'option de l'interaction répertoriée, des options de dépannage s'affichent :

  • View logs in Stackdriver (Afficher les journaux dans Stackdriver) : vous accédez au bloc de journaux spécifique dans Stackdriver pour le dépannage. En savoir plus sur les erreurs de webhook dans les journaux Stackdriver.

  • Go to intent (Accéder à l'intent) : vous accéderez directement à l'intent qui a été mis en correspondance. Si aucun intent n'a été trouvé, cette option ne sera pas disponible.

  • Raw interaction log (Journal d'interaction brut) : le JSON de la requête s'affiche.

Corriger des intents sans correspondance

Lorsqu'un utilisateur dit quelque chose qui ne correspond pas à un intent, l'interaction est signalée par une icône d'avertissement jaune.

Étant donné que la page "Historique" est utilisée pour afficher les conversations entretenues par l'agent avec les utilisateurs, vous devez utiliser l'une des méthodes suivantes pour résoudre le problème :

  • Cliquez sur l'icône d'option , puis sur Go to intent (Accéder à l'intent). À partir de là, vous pouvez ajouter l'expression d'entraînement à l'intent pour vous assurer qu'elle sera mise en correspondance à l'avenir.
  • Accédez à la page Training (Entraînement) et corrigez l'intent sans correspondance ou ajoutez la phrase à un intent.

Erreurs de webhook dans les journaux Stackdriver

Lorsqu'une erreur se produit au niveau du webhook, l'interaction est signalée par une icône d'avertissement rouge. Vous pouvez survoler l'icône pour afficher une brève description de ce qui s'est passé.

Pour afficher le bloc de journaux spécifique concernant l'interaction, cliquez sur l'icône d'option , puis sur View logs in Stackdriver (Afficher les journaux dans Stackdriver).

En cliquant sur un journal spécifique, vous le développerez pour afficher plus de détails.

La section labels contient des valeurs propres à Dialogflow. En cliquant sur la valeur, vous aurez le choix entre localiser des journaux similaires et configurer des filtres en fonction de la valeur :

Libellé Description Valeurs
protocol Version du protocole d'API.
  • V2
  • V2BETA1
request_id Chaîne unique pour la requête unique. Chaîne générée.
source Rempli si la requête provient d'une intégration.
  • google
  • facebook
  • kik
  • slack
  • line
  • skype
  • spark
  • telegram
  • tropo
  • twilio
  • twilio-ip
  • twitter
type Type de journal de l'objet enregistré.
  • dialogflow_request
  • dialogflow_response
  • dialogflow_fulfillment_request
  • dialogflow_fulfillment_error_response
  • dialogflow_fulfillment_response

Pour plus d'informations, consultez la documentation Stackdriver relative à la création de métriques à partir de libellés.

Accéder à tous les journaux

Vous pouvez accéder à tous les journaux d'un agent en cliquant sur l'icône des paramètres à côté du nom de l'agent. Dans l'onglet General (Général), faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section LOG SETTINGS (PARAMÈTRES DES JOURNAUX), puis cliquez sur le lien Open logs (Ouvrir les journaux).

Les filtres en haut de la page peuvent être utilisés pour réduire les journaux affichés.

  • Global : ce menu doit toujours être sur "Global" pour afficher les journaux Dialogflow.
  • Tous les journaux : ce menu contient une option pour l'agent associé.
  • Tous niveaux de journalisation : ce menu vous permet de choisir les types de journaux à afficher.
  • Période : ce menu vous permet de choisir une période de journaux à afficher.
  • Heure actuelle : ce bouton vous ramène au journal le plus récent.