Small talk

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Per fornire risposte a conversazioni informali viene utilizzata una chiacchierata. Questa funzionalità può migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente finale rispondendo alle domande comuni che non rientrano nell'ambito dell'agente.

Puoi parlare con due persone in due modi:

  • Piccole conversazioni incorporate: se abilitate per un agente, vengono gestite automaticamente le conversazioni informali senza aggiungere intent all'agente.
  • Piccole conversazioni predefinite: quando viene importato l'agente Talking predefinito, forniscono intent per gestire la conversazione informale.

Conversazione incorporata

Attiva Conversazione incorporata per un agente

Per abilitare la funzionalità di chiacchierata integrata per l'agente:

  1. Vai alla console di Dialogflow ES.
  2. Fai clic su Piccole conversazioni nel menu della barra laterale a sinistra.
  3. Attiva l'opzione Attiva.
  4. Fai clic su Salva.

Personalizzare le risposte di chiamata integrate

Dopo l'attivazione, le risposte rapide integrate possono essere personalizzate in base alle esigenze di branding o prodotto. Ogni categoria di risposta è organizzata in cartelle. Per personalizzare le risposte:

  1. Vai alla console di Dialogflow ES.
  2. Fai clic su Piccole conversazioni nel menu della barra laterale a sinistra.
  3. Fai clic sulla cartella di una categoria di risposta.
  4. Aggiungi nuove risposte o modifica quelle esistenti.
  5. Fai clic su Salva.

Limitazioni integrate per le piccole conversazioni

Le seguenti limitazioni si applicano alla piccola conversazione incorporata:

Conversazione preconfigurata

Importa agente Talking predefinito

Per importare il piccolo agente Talk predefinito nel progetto:

  1. Vai alla console di Dialogflow ES.
  2. Fai clic su Agenti predefiniti nel menu della barra laterale di sinistra.
  3. Passa il mouse sopra l'agente predefinito Small Talk.
  4. Fai clic su Import (Importa).
  5. Crea un nuovo progetto GCP o scegline uno esistente.
  6. Fai clic su OK.

Personalizzare le risposte predefinite di piccole conversazioni

Per personalizzare il piccolo agente di conversazione preconfigurato, modifica gli intent importati come faresti normalmente.