Capacitación

Dado que el procesamiento de lenguaje natural de Dialogflow se basa en el aprendizaje automático, puedes agregar los datos de entrenamiento que el agente aprende y usa para mejorar su rendimiento.

La función de entrenamiento de Dialogflow proporciona una interfaz para incorporar los registros de interacción del cliente internos y externos a las frases de entrenamiento del agente. Puedes usar esta función para compilar un agente de Dialogflow nuevo con los registros de interacciones del cliente existentes y mejorar el rendimiento de un agente de Dialogflow en vivo con sus propios registros.

Lista de conversaciones

En la página de Entrenamiento se muestra una lista de conversaciones. Los registros de las conversaciones del agente aparecen automáticamente en la lista de conversaciones cuando los clientes chatean con el agente. También puedes subir los datos de registro capturados fuera de Dialogflow.

Para cada conversación de la lista, se muestra la siguiente información:

Nombre del campo Descripción
Conversación La primera declaración de la conversación.
Solicitudes La cantidad de solicitudes de la conversación. En el caso de una conversación que se registra a partir de la interacción con el agente, el término solicitud hace referencia a un mensaje dirigido al agente por parte del usuario. En el caso de los datos que se suben como un archivo de texto, cada línea del archivo se considera una solicitud.
No hay coincidencias La cantidad de solicitudes “sin coincidencias”. Esto corresponde a la cantidad de solicitudes que actualmente no pueden coincidir con una intent.
Fecha La fecha en que se registró o se subió la conversación.
Estado (opcional) El estado muestra si anteriormente asignaste las solicitudes a las intents y se indica con una marca de verificación verde (observa “when are you open” [cuándo está abierto] en la captura de pantalla anterior).

Sube los registros de conversaciones

Haz clic en UPLOAD (Subir) en la página de Entrenamiento a fin de subir un archivo que contenga los registros de conversaciones y ponerlo a disposición en la lista de conversaciones para entrenamiento.

El centro de carga acepta un archivo de texto simple con un registro por línea o un archivo zip que contenga hasta 10 archivos de texto. Un archivo de texto simple, o el tamaño total sin empaquetar de todos los archivos de texto en un zip, no debe exceder los 3 MB.

Dado que la herramienta de entrenamiento considera cada línea del archivo como una solicitud, los archivos solo deben incluir los registros potencialmente útiles como frases de entrenamiento en las intents. Si usas los registros existentes del cliente, solo debes incluir las declaraciones realizadas por el cliente. Por ejemplo, si tienes registros de conversaciones entre clientes y agentes de atención al cliente, debes excluir cualquier declaración realizada por los agentes de atención al cliente.

Consulta la siguiente tabla para obtener los ejemplos de líneas de registro válidas y no válidas:

Declaración Válida
Necesito ayuda para resolver un problema.
Cliente: Necesito ayuda para resolver un problema. No (no debes incluir un texto además de la declaración).
Necesito ayuda para resolver un problema.
Por supuesto, esta es la solución.
No (solo debes incluir las declaraciones realizadas por el cliente).

La IU se actualiza una vez que el archivo se importa y se sube correctamente. Puedes hacer clic en BACK (Atrás) para volver a la lista de conversaciones, en la que se muestra la conversación nueva.

Proceso de entrenamiento

Cuando haces clic en una conversación específica, se abre la vista de entrenamiento. En esta vista se muestra una lista de todas las solicitudes de la conversación, junto con la fecha, la cantidad total de solicitudes y la cantidad de solicitudes que no podrían coincidir con una intent.

En cada solicitud, puedes optar por realizar una acción para mejorar el agente. El entrenamiento se lleva a cabo de manera masiva en toda la conversación; por lo tanto, hasta que no hagas clic en APPROVE (Aprobar), no se aplicará ningún cambio especificado.

Las siguientes acciones están disponibles para cada solicitud:

Ver la intent que actualmente coincide (si existe)

Puedes ver la intent que actualmente coincide en el campo Intent debajo del campo de texto “User says” (El usuario dice).

Las solicitudes que no coinciden con una intent específica aparecerán de la siguiente manera:

Aprobar las acciones propuestas

Cuando haces clic en APPROVE (Aprobar), se implementan todas las acciones seleccionadas para esta conversación y regresas a la lista de conversaciones. Si realizas cambios a las intents, el agente comienza con el entrenamiento una vez que haces clic en APPROVE (Aprobar).

Para continuar realizando cambios, puedes volver a la conversación, seleccionar acciones nuevas y volver a hacer clic en APPROVE (Aprobar).

Agregar la solicitud como una frase de entrenamiento

Con el historial de datos de entrenamiento, puedes agregar las solicitudes de los usuarios como frases de entrenamiento a las intents nuevas o existentes. Puedes hacer clic en la solicitud y editar el texto antes de agregarla.

A continuación, se describen los diferentes métodos para agregar las solicitudes a las frases de entrenamiento:

Agregar a la intent que actualmente coincide

  1. Haz clic en el ícono de marca de verificación marcar en la parte superior derecha.
  2. Una vez que la marca de verificación se vea verde, haz clic en APPROVE (Aprobar) para actualizar la intent.

Agregar a una intent diferente

  1. Haz clic en el nombre de la intent actual (o en el vínculo “Click to assign” [Hacer clic para asignar] de una respuesta que no coincide) a fin de ver el menú de selección de la intent.
  2. Haz clic en el nombre de la intent a la que deseas agregar la frase.
  3. Una vez que la marca de verificación se vea verde, haz clic en APPROVE (Aprobar) para actualizar la intent.

Agregar a una intent nueva

  1. Haz clic en el nombre de la intent actual (o en el vínculo “Click to assign” [Hacer clic para asignar] de una respuesta que no coincide) a fin de ver el menú de selección de la intent.

  2. Haz clic en Create new (Crear nueva).

  3. Ingresa un nombre de intent nuevo.

  4. Una vez que la marca de verificación se vea verde, haz clic en APPROVE (Aprobar) para actualizar la intent.

Agregar a la intent alternativa predeterminada (Ejemplos negativos)

  1. Haz clic en el ícono de cancelación bloquear.
  2. Haz clic en APROBAR (APPROVE).

Agrega y edita las anotaciones de entidad para la solicitud

Las solicitudes muestran entidades que coinciden como palabras resaltadas (o anotaciones). Para agregar o editar una anotación de entidad, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en una anotación o selecciona las palabras que deseas anotar.
  2. Selecciona una entidad existente del menú.

Borrar la solicitud de la vista de entrenamiento

  1. Haz clic en el ícono borrar.
  2. Haz clic en APROBAR (APPROVE).
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