Intents predeterminados

Cuando creas un agente, se crean y configuran dos intents para ti: el intent de bienvenida predeterminado y el intent alternativo predeterminado. Cuando el usuario inicia una conversación con el agente a través de las integraciones de un clic admitidas, se llama al intent de bienvenida predeterminado, y este intent debe mostrar una respuesta que informe a los usuarios qué hace el agente o qué pueden decir los usuarios para iniciar una conversación. Se establece la coincidencia con el intent alternativo predeterminado si el agente no reconoce la entrada del usuario.

Puedes borrar estos intents configurados previamente; sin embargo, se recomienda usarlos en la conversación y adaptarlos a un agente en particular. Luego, puedes agregar tus propios intents de diálogo personalizados para crear una interfaz de conversación completa.

Intent de bienvenida predeterminado

El intent de bienvenida predeterminado se crea para ti una vez que creas el agente. Este intent tiene un evento WELCOME especial adjunto que se activa cuando el usuario inicia una conversación con tu agente a través de las integraciones de un clic admitidas. También es posible establecer la coincidencia con el intent de bienvenida predeterminado empleando sus frases de entrenamiento, que se cargan previamente con saludos comunes.

Cuando se establezca la coincidencia con el intent de bienvenida predeterminado, tu agente contestará con una de las respuestas de texto propagadas previamente en la sección Respuestas. Debes borrar estas opciones de respuesta preexistentes y especificar las respuestas adaptadas a la conversación. Puedes definir todas las respuestas que desees en el intent de bienvenida predeterminado. Cada vez que se establece una coincidencia con este intent, el agente muestra una de las respuestas. Para cada búsqueda de coincidencia subsiguiente, el agente selecciona una respuesta diferente hasta que se usen todas las respuestas. Luego, comienza nuevamente a elegir las respuestas de manera aleatoria.

Intent alternativo predeterminado

Cuando creas un agente, el intent alternativo predeterminado se configura automáticamente con una variedad de respuestas de texto estáticas, como “No entendí eso. ¿Puedes repetirlo?" y "Lo siento, ¿qué dijiste?". La coincidencia con este intent se establece cuando la entrada de tu usuario no coincide con ningún otro intent; en otras palabras, es un tipo genérico para cualquier entrada del usuario no reconocida.

Por ejemplo, supongamos que tu agente solo tiene un intent personalizado llamado weather que reconoce una entrada del usuario como: "¿Cómo está el tiempo hoy?" o "Pronóstico del tiempo para mañana". Si un usuario que habla con tu agente dice: “Me gusta el color violeta”, se establece la coincidencia con el intent alternativo predeterminado porque el agente no puede identificar coincidencias entre la entrada y el intent weather.

Puedes cambiar las respuestas de texto predefinidas en el intent alternativo predeterminado según tu preferencia; sin embargo, deben comunicar al usuario que su entrada no se reconoció. Al igual que con el intent de bienvenida predeterminado, el agente selecciona de manera aleatoria una variante de respuesta que envía al usuario cuando se establece la coincidencia con el intent alternativo predeterminado y selecciona una respuesta diferente para cada búsqueda de coincidencia subsiguiente hasta que se usen todas las respuestas. Luego, el agente comenzará nuevamente a seleccionar las respuestas de manera aleatoria.

Figura 1. Ejemplo del flujo de conversación cuando Dialogflow establece la coincidencia con un intent alternativo.

Ejemplos negativos

Puedes agregar frases de entrenamiento a los intents alternativos que actúen como ejemplos negativos. Puede haber casos en los que las consultas de los usuarios se parezcan ligeramente a tus frases de entrenamiento, pero no deseas que estas consultas coincidan con ningún intent normal.

Por ejemplo, un servicio de reserva de habitaciones puede tener una frase de entrenamiento como: "Me gustaría reservar una habitación". Si el usuario desea reservar un libro sobre habitaciones antes de su lanzamiento, puede decir: "Me gustaría reservar un libro sobre habitaciones". Para asegurarte de que la consulta del usuario no coincida con tu intent, puedes agregar esa frase como un ejemplo negativo.

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