分析

在分析页面上,您可以深入了解代理的执行情况,从而可以进一步改善您提供的用户体验。

我们展示了与代理相关的两种类型的数据,以及数据所属的对话:

  • 使用数据:会话数量和每个会话的查询数量。
  • NLU 数据:最常用的意图和退出百分比。

信息中心

点击左侧菜单中的分析 (Analytics) 将转到界面信息中心。在这里,您可以查看与特定代理相关的统计信息。

过滤

您可以使用右上角的下拉菜单,按所选日期范围(1 天、7 天或 30 天)过滤数据。

会话

会话代表用户每次与您的代理互动。完整和不完整(用户停止了响应)的对话都会被记录,并计入与会话相关的指标。

昨天的会话

上图体现了与代理进行的日常会话。系统会随着时间的推移而绘制一天的值,并且值基于世界协调时间 (UTC) 时区上午 6 点。图表上方的值(屏幕截图中的“41”)表示前一天(昨天)的会话数。图表中的蓝线显示当前日期或时间段的数据,次要虚线(浅蓝色)表示前一天或前一个时间段的数据,由此您可以直观地比较最近的变化。

昨天每个会话的查询数量

此部分显示每天来自用户的平均消息数。次要虚线(浅蓝色)表示自上一个时间段以来的变化。

意图

下表按热门程度顺序显示代理的意图。表中的数据包括:

  • 意图名称 (Intent name)
  • 会话数 (Sessions):其中的意图匹配的会话数。
  • 计数 (Count):意图的使用次数(所有会话中的总数)。
  • 退出百分比 (Exit %):用户在所指定意图中退出对话的会话百分比。此值取自这个相同意图匹配的会话总数。
  • 代理响应时间 (Agent response time):对用户请求的平均响应时间。

会话流程

下图直观地总结了用户与代理互动时所采用的对话路径:

将光标悬停在意图名称(蓝色框)上可查看以下信息:

  • 匹配了意图的所有用户所占的百分比。
  • 意图与之匹配的请求数量。
  • 退出意图的用户所占的百分比。

点击浏览 (Explore) 可以更大的格式查看图表。以此格式查看图表时,您可以点击意图来展开图表并显示接下来匹配的意图。