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Dialogflow

IA de conversação realista com agentes virtuais de última geração.

Disponível em duas edições: Dialogflow CX (avançado), Dialogflow ES (padrão).

  • Incentive conversas avançadas e intuitivas dos clientes com a tecnologia líder do setor de IA do Google

  • Uma plataforma de desenvolvimento abrangente para bots de chat e de voz

  • Junte-se a uma comunidade de mais de 1,5 milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow

  • Conquiste uma satisfação excepcional dos clientes com o Dialogflow, parte da solução Contact Center AI

Benefícios

Interaja naturalmente e com precisão

Proporcione experiências mais naturais ao cliente com agentes virtuais compatíveis com conversas de vários turnos com perguntas complementares e criados usando as tecnologias de aprendizado profundo aplicadas ao Google Assistente.

Crie rápido e implante de maneira universal

Transforme dias de desenvolvimento em minutos com um criador visual e agentes pré-criados. Em seguida, implante facilmente em todos os canais digitais e de central de atendimento, incluindo serviços da Web, para dispositivos móveis e de mensagens.

Gerencie e escalone com facilidade

Gerencie seus agentes virtuais com facilidade com CI/CD de ponta a ponta usando o controle de versão e a avaliação contínua, com módulos baseados em fluxo que permitem o escalonamento de até 20 fluxos independentes e 40.000 intents para cada agente.

Principais recursos

Principais recursos do Dialogflow CX

Criador de fluxo visual

Reduza o tempo de desenvolvimento com visualizações interativas de fluxos que permitem que os criadores vejam, entendam, editem e compartilhem rapidamente o trabalho deles. Assim a colaboração entre equipes fica mais fácil.

Implementação Omni-Channel

Crie uma vez, implante em qualquer lugar: nas suas centrais de contato e em canais digitais. Integre perfeitamente seus agentes a várias plataformas, incluindo Web, dispositivos móveis, aplicativos de mensagens e também a parceiros de telefonia, como Genesys, Avaya e Cisco.

IA avançada

Melhore a taxa de contenção de chamadas/chat com os modelos mais recentes de processamento de linguagem natural (PLN) baseados em BERT capazes de reconhecer a intenção e o contexto com precisão e eficiência em casos de uso mais complexos.

Modelos de dados com base em estado

Reutilize intents, defina de maneira intuitiva as transições e condições de dados e lide com perguntas complementares, permitindo que os clientes desviem do tópico principal e retornem ao fluxo principal sem complicações.

Gerenciamento de ponta a ponta

Administre todas as suas necessidades de gerenciamento de agentes, incluindo CI/CD, análises, experimentos e avaliação de bots no Dialogflow. Nenhum outro software personalizado é necessário. 

Veja todos os recursos

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Novidades

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Documentação

Recursos técnicos

Princípios básicos do Google Cloud
Princípios básicos do Dialogflow CX

Reveja os princípios básicos do uso do Dialogflow CX e tenha uma visão geral dos conceitos mais importantes.

Guia de início rápido
Guias de início rápido do Dialogflow CX

Saiba como começar a usar o Dialogflow CX da configuração à criação usando o console, além da interação com um agente usando a API.

Princípios básicos do Google Cloud
Princípios básicos do Dialogflow ES

Aprenda os princípios básicos do uso do Dialogflow ES com uma visão geral dos conceitos mais importantes.

Guia de início rápido
Guias de início rápido do Dialogflow ES

Veja como começar a usar o Dialogflow ES.

Casos de uso

Casos de uso

Caso de uso
Bots de voz para atendimento ao cliente

Ofereça aos clientes acesso 24 horas a autoatendimento imediato por conversa, com transferência sem interrupções para agentes humanos em caso de problemas mais complexos criando agentes virtuais e unidades de respostas audíveis (URA) que possam executar tarefas como agendar consultas, responder a perguntas comuns ou ajudar um cliente com solicitações simples. 

Logotipo "Agentes virtuais para a central de atendimento"
Caso de uso
Bots de chat para conversas B2C

Conecte-se com os clientes na plataforma preferida deles a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo. Caso seus clientes queiram fazer perguntas comuns ou acessar informações específicas, os agentes virtuais de texto oferecem uma experiência instantânea e satisfatória para os clientes que querem respostas rápidas e precisas.

Logotipo "Agentes virtuais de texto para mensagens"

Compare os recursos

Edições

O Dialogflow está disponível em várias edições, e o tipo, os recursos, o preço e as cotas do agente são diferentes em cada uma delas.
Recursos

Dialogflow CX

Agentes avançados com os recursos mais inovadores para uso complexo ou em larga escala.

Dialogflow ES (Essentials)

Agentes padrão para uso pequeno a médio, e simples a moderadamente complexo.

Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes

Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes

  • Painéis de desempenho avançados 

  • Exportação de dados para painéis personalizados

  • Visualizações com base em estado

  • Painéis de desempenho 

  • Exportação de dados para painéis personalizados

Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de contatos e em canais digitais 

  • Integração em canais digitais, incluindo Web, dispositivos móveis, app de mensagens etc.

  • Integração de telefonia avançada com um clique

  • Integração em canais conhecidos, como o Google Assistente, Slack, Twitter etc.

  • Integração de telefonia com um clique

Agentes pré-criados: acelere o tempo para entrar em produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns 

IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pelo Google Research

  • Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) de última geração baseados em BERT

  • Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala 

  • Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) padrão de alta qualidade

  • Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala

Criador de fluxos visuais: veja, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos.

  • Reduza o tempo de desenvolvimento em 30% com uma ferramenta de criação visual intuitiva para uma máquina de estado visual

  • Criador de bots com base em formulários

Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade

  • Reutilize intents e defina de maneira intuitiva as transições e condições de dados

  • Modelo de dados básicos para casos de uso simples

Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal

  • Modelos capazes de definir e detectar com facilidade pequenos desvios em conversas

  • Sem suporte

Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI

  • Suporta configurações como DTMF, transferência para agentes em tempo real, interrupções e tempo limite de fala

  • Sem suporte

Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente

  • Suporta até 20 fluxos de conversa independentes com 40.000 intents

  • Intents e frases de treinamento compartilhadas entre fluxos

  • Suporta até 10 subagentes com até 20.000 intents

  • Intents e frases de treinamento não compartilhadas entre subagentes

Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões

  • Simulador avançado de vários turnos

  • Crie e gerencie casos de teste para avaliação contínua

  • Simulador padrão

  • Casos de teste não suportados

Gerenciamento completo: cuide de todas as suas necessidades de gerenciamento de agentes no Dialogflow

  • Versões de fluxos e ambientes para teste e implantação

  • Experimentos e divisão de tráfego com suporte nativo

  • Suporte a versões/ambientes básicos

  • Experimentos e avaliação de agente virtual não suportados

Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários

  • Identifique usuários rapidamente apenas com a voz

  • Aumente a segurança com uma camada adicional de verificação

  • Reduza a frustração do usuário ao eliminar PINs e senhas

  • Sem suporte

Preços

Preços

O preço do Dialogflow é calculado mensalmente com base na edição e no número de solicitações feitas durante o mês.

Clientes novos recebem um crédito de US$ 600 para um teste sem custos do Dialogflow CX. Esse valor é ativado automaticamente quando o Dialogflow CX é usado pela primeira vez e expira após 12 meses. Esta é uma extensão específica do Dialogflow do teste sem custos do Google Cloud.

Parceiros

Parceiros

Integre o Dialogflow à sua central de contatos e canais com nossos parceiros de confiança.