Dialogflow CX 사전 빌드된 에이전트를 사용하여 가상 에이전트를 빌드하고 배포하는 방법을 알아보세요. 지금 등록하기

Dialogflow

최첨단 가상 에이전트가 탑재되어 실제로 대화하는 듯한 대화형 AI입니다.

Dialogflow CX(고급), Dialogflow ES(표준)라는 2가지 버전으로 제공됩니다.

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    Google의 최첨단 AI를 기반으로 한 풍부하고 직관적인 고객 대화 지원

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    챗봇 및 보이스봇을 위한 단일 통합 개발 플랫폼

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    Dialogflow를 사용해 빌드하는 150만 명이 넘는 개발자 커뮤니티에 참여

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    Contact Center AI 솔루션에 포함된 Dialogflow로 높은 고객만족 달성

이점

자연스럽고 정확한 상호작용

추가 질문이 접수되어 대화가 여러 번 오가는 상담 사례도 지원하며 Google 어시스턴트의 기반이 되는 딥 러닝 기술이 탑재된 가상 에이전트를 통해 더욱 자연스러운 고객 경험을 제공합니다.

빠르게 빌드하고 광범위하게 배포

시각적 빌더와 사전 빌드된 에이전트로 며칠이 걸리던 개발 시간을 분 단위로 단축할 수 있습니다. 개발 후 웹, 모바일, 메시징 서비스를 포함한 고객센터 및 디지털 채널에 쉽게 배포할 수 있습니다.

간편한 관리 및 확장

버전 관리 및 지속적 평가를 통한 엔드 투 엔드 CI/CD는 물론 에이전트별로 최대 20개의 독립적인 흐름과 40,000개의 인텐트로 확장할 수 있는 흐름 기반 모듈을 통해 가상 에이전트를 쉽게 관리할 수 있습니다.

주요 특징

Dialogflow CX의 주요 특징

시각 흐름 빌더

빌더가 작업을 신속하게 확인, 이해, 수정, 공유할 수 있는 대화형 흐름 시각화를 통해 개발 시간을 단축할 수 있습니다. 또한 팀 간 공동작업을 간편하게 수행할 수 있습니다.

옴니채널 구현

한 번의 빌드로 고객센터와 디지털 채널을 비롯한 모든 곳에 배포할 수 있습니다. 웹, 모바일, 메신저를 포함한 플랫폼의 여러 에이전트를 통합하고 Genesys, Avaya, Cisco와 같은 전화 파트너와도 원활하게 통합할 수 있습니다.

고급 AI

더 복잡한 사용 사례에서 인텐트와 컨텍스트를 정확하고 효율적으로 인식할 수 있는 최신 BERT 기반 자연어 이해(NLU) 모델을 사용하여 통화/채팅 처리율을 개선할 수 있습니다.

상태 기반 데이터 모델

인텐트를 재사용하고, 전환 및 데이터 조건을 직관적으로 정의하고, 추가 질문을 처리하므로 고객이 기본 주제에서 벗어나더라도 기본 흐름으로 원활하게 돌아올 수 있습니다.

엔드 투 엔드 관리

Dialogflow 내에서 CI/CD, 분석, 실험, 봇 평가를 포함한 모든 에이전트 관리 작업을 처리할 수 있으므로 다른 커스텀 소프트웨어가 필요하지 않습니다. 

모든 기능 보기

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설정부터 Console을 사용한 빌드와 API를 사용한 에이전트와의 상호작용에 이르기까지 Dialogflow CX를 시작하는 방법을 알아보세요.

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사용 사례

사용 사례

사용 사례
고객 서비스용 보이스봇

상담 예약, 일반적인 질문에 대한 답변, 간단한 고객 요청 지원과 같은 작업을 수행할 수 있는 가상 에이전트와 대화형 음성 응답(IVR)을 구축하여 더 복잡한 문제는 상담사에게 원활하게 전달하는 즉각적인 대화형 셀프서비스를 고객에게 연중무휴로 제공하세요. 

고객센터용 가상 에이전트 로고
사용 사례
B2C 대화용 챗봇

전 세계 어디서든 고객이 선호하는 플랫폼에서 언제든지 소통할 수 있습니다. 고객이 일반적인 질문을 하든 특정 정보에 액세스를 원하든 텍스트 가상 에이전트가 빠르고 정확한 응답을 원하는 고객에게 즉각적이고 만족스러운 경험을 제공합니다.

메신저용 텍스트 가상 에이전트 로고

모든 특징

버전

Dialogflow는 여러 버전으로 제공되며 에이전트 유형, 기능, 가격, 할당량은 버전마다 다릅니다.
특징

Dialogflow CX

대규모 또는 복잡한 사용 사례에 맞는 가장 혁신적인 기능을 제공하는 고급 에이전트입니다.

Dialogflow ES(Essentials)

중소 규모의 단순하거나 크게 복잡하지 않은 사용 사례에 적합한 표준 에이전트입니다.

다국어 지원: 글로벌 사용자/고객층과 소통

분석: 에이전트 성능 및 고객 참여도에 대한 통계 확보

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    고급 성능 대시보드 

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    커스텀 대시보드로 데이터 내보내기

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    상태 기반 시각화

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    성능 대시보드 

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    커스텀 대시보드로 데이터 내보내기

옴니채널 통합: 한 번의 빌드로 고객센터 및 디지털 채널에 배포 

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    웹, 모바일, 메신저 등을 포함한 디지털 채널에 통합

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    고급 원클릭 전화 통합

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    Google 어시스턴트, Slack, Twitter와 같은 인기 채널에 통합

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    원클릭 전화 통합

사전 빌드된 에이전트: 일반적인 사용 사례를 위해 마련된 에이전트 라이브러리로 프로덕션 시간 단축 

고급 AI: Google Research에서 개발한 최고의 머신러닝 모델 활용

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    최첨단 BERT 기반 자연어 이해(NLU) 모델

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    최첨단 음성 인식 및 음성 합성 모델 

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    표준 고품질 자연어 이해(NLU) 모델

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    최첨단 음성 인식 및 음성 합성 모델

시각 흐름 빌더: 대화형 흐름 시각화로 신속하게 작업을 확인, 이해, 수정, 공유

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    시각적 상태 머신을 지원하는 직관적인 시각적 빌더를 사용하여 개발 시간을 30% 단축

  • 양식 기반 봇 빌더

상태 기반 모델: 간편하게 주제를 전환하고 복잡한 흐름을 관리

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    인텐트를 재사용하고 전환 및 데이터 조건을 직관적으로 정의

  • 간단한 사용 사례를 위한 플랫 데이터 모델

추가 질문: 대화에서 벗어나는 상황을 해결한 후 기본 흐름으로 적절하게 복귀

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    미세한 대화 전환을 쉽게 정의하고 감지할 수 있는 모델

  • 지원되지 않음

네이티브 IVR 설정: Contact Center AI 배포에 맞게 최적화

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    DTMF, 실시간 상담사 연결, 통화 참여, 음성 안내 시간 제한과 같은 설정 지원

  • 지원되지 않음

흐름 기반 모듈: 에이전트를 간편하게 관리하고 독립적인 여러 흐름을 동시에 작업

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    인텐트 40,000개를 포함한 독립적인 대화 흐름 최대 20개 지원

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    여러 흐름에서 인텐트 및 학습 문구 공유

  • 최대 20,000개의 인텐트가 포함된 하위 에이전트 최대 10개 지원

  • 하위 에이전트에서는 인텐트 및 학습 문구가 공유되지 않음

테스트: 에이전트의 품질을 평가하여 버그를 파악하고 회귀 방지

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    고급 다단계 시뮬레이터

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    지속적 평가를 위한 테스트 사례 만들기 및 관리

  • 표준 시뮬레이터

  • 테스트 사례 지원되지 않음

엔드 투 엔드 관리: Dialogflow 내의 모든 에이전트 관리 요구사항 처리

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    테스트 및 배포를 위한 흐름 수준 버전 및 환경 지원

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    실험 및 트래픽 분할 기본 지원

  • 기본 버전/환경 지원

  • 실험 및 가상 에이전트 평가 지원되지 않음

가격 책정

가격 책정

Dialogflow는 버전과 해당 월에 발생한 요청 수에 따라 월 단위로 가격이 책정됩니다.

신규 고객에게는 Dialogflow CX 무료 체험판에 사용할 수 있는 $600의 크레딧이 제공됩니다. 이 크레딧은 Dialogflow CX를 처음 사용할 때 자동으로 활성화되며 12개월 후에 만료됩니다. Dialogflow CX는 Google Cloud 무료 체험판의 Dialogflow 전용 확장 프로그램입니다.

파트너

파트너

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