Dialogflow

Créez des interfaces de conversation sur plusieurs appareils et plates-formes

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Des conversations naturelles

Des conversations naturelles

Dialogflow est une suite de développement de bout en bout de type conception unique/déploiement universel. Elle est destinée à la création d'interfaces de conversation pour les sites Web, les applications mobiles, les plates-formes de messagerie les plus utilisées et les appareils IoT. Vous pouvez l'utiliser afin de créer des interfaces (telles que des chatbots et des réponses vocales interactives) favorisant des interactions riches et naturelles entre les utilisateurs et votre entreprise. Les utilisateurs de Dialogflow Enterprise Edition ont accès à l'assistance Google Cloud et disposent d'un contrat de niveau de service pour les déploiements de production.

Une solution basée sur le machine learning de Google

Les capacités de compréhension du langage naturel permettent de reconnaître l'intention d'un utilisateur et d'extraire des entités prédéfinies telles que l'heure, la date et les nombres. Vous pouvez entraîner votre agent pour qu'il identifie des types d'entités personnalisés en fournissant un petit ensemble de données représentatives. Vous pouvez également utiliser plus de 40 agents prédéfinis comme modèles.

Créez facilement des applications sans serveur

Dialogflow fournit un éditeur de code intégré qui vous permet de créer de manière native des applications sans serveur reliées à votre interface de conversation par le biais de Cloud Functions for Firebase. Vous pouvez également fournir votre propre webhook personnalisé, qui peut être hébergé dans le cloud ou sur site.

Exploitez les données de votre entreprise

Les connecteurs de connaissances Dialogflow (version bêta) vous permettent d'ajouter de façon groupée les données de votre entreprise à votre agent, y compris des FAQ et des articles de base de connaissances. Ces connecteurs s'appuient sur certaines des technologies utilisées par la recherche Google et l'Assistant Google pour extraire les bonnes réponses du corpus de données fourni.

Offrez un service téléphonique automatisé

La passerelle de téléphonie Dialogflow (version bêta) vous permet d'ajouter un numéro de téléphone dédié à votre agent Dialogflow en moins d'une minute. Les utilisateurs qui composent ce nouveau numéro de téléphone parleront directement à votre agent Dialogflow. La passerelle de téléphonie réunit, dans un package unique et simple à utiliser, le fruit des investissements de Google en termes de connectivité téléphonique, de compréhension du langage naturel, de reconnaissance et de synthèse vocales, et bien plus encore.

Déployez la solution sur plusieurs plates-formes et dans de nombreuses langues

La solution Dialogflow est compatible avec plus d'une vingtaine de langues et peut être intégrée en un clic à 14 plates-formes différentes. Élargissez votre audience en développant un agent multilingue à la portée mondiale.

Une solution conçue pour un monde centré sur la voix

Développez votre interface de conversation en y ajoutant la reconnaissance des interactions vocales et la génération d'une réponse, avec un seul appel d'API. Cette solution basée sur Google Cloud Speech-to-Text et Cloud Text-to-Speech est compatible avec les modes synchrone et par flux en temps réel.

Améliorez l'expérience grâce à des outils d'analyse intégrés

Le tableau de bord d'analyse intégré offre des insights sur les interactions de conversation. Vous pouvez ainsi optimiser votre robot pour qu'il reconnaisse mieux les intentions des utilisateurs et y réponde avec plus de précision.

Interprétez les sentiments des utilisateurs

Grâce à Cloud Natural Language, Dialogflow permet désormais d'effectuer une analyse des sentiments pour chaque requête utilisateur. Les scores obtenus permettent, par exemple, de transférer les utilisateurs insatisfaits à des agents en direct, ou de mieux comprendre quels sont les intents qui conduisent aux sentiments les plus positifs.

Appuyez-vous sur la correction orthographique automatique

De nombreux utilisateurs interagissent rapidement dans des environnements de chat et accordent peu d'importance à l'orthographe ou à la grammaire dans leurs conversations. La correction orthographique automatique permet à Dialogflow de corriger automatiquement les fautes d'orthographe grâce à une technologie semblable à celle utilisée par Google pour la recherche et d'autres produits.

Cas d'utilisation

Service client

Créez des interfaces de conversation capables d'exécuter différentes tâches telles que le suivi d'anciennes commandes, la planification de rendez-vous, le traitement des questions courantes ou encore la réponse aux demandes simples des utilisateurs.

Commerce

Effectuez vos transactions avec les utilisateurs sur la plate-forme de leur choix, à tout moment et partout dans le monde. Que ce soit pour l'achat de produits ou la planification des livraisons, Dialogflow offre une expérience en libre-service aux utilisateurs qui souhaitent obtenir des réponses riches et personnalisées.

Productivité d'entreprise

Intégrez des interfaces de conversation à vos applications d'entreprise pour aider vos employés à accéder plus facilement aux informations essentielles et à améliorer leur productivité (par exemple, en fournissant aux commerciaux des informations sur les opportunités locales).

Appareils IoT

Intégrez des interfaces de conversation à vos appareils IoT pour les rendre encore plus intelligents. Dialogflow améliore vos appareils connectés en leur permettant de comprendre le contexte des interactions avec un utilisateur et d'y répondre avec précision.

L'approche ouverte de Dialogflow nous permet d'adopter très facilement de nouveaux canaux sans travaux d'intégration coûteux. De plus, la plate-forme était intuitive, bien documentée et facile à utiliser. Dialogflow était un choix évident.

Max Glaisher, directeur de l'innovation produit, DPD UK

Tarifs


Fonctionnalités Standard Edition Enterprise Edition
Essentials Plus
Connecteurs de connaissances
(bêta)
Accès limité
Gratuit
Accès limité Accès illimité*
Texte ou Assistant Google Accès illimité*
Gratuit
Accès illimité*
0,002 $ par requête
Accès illimité*
0,004 $ par requête
Entrée audio
Inclut les requêtes de détection d'intent avec entrée audio (reconnaissance vocale)
Accès limité
Gratuit
Accès illimité*
0,0065 $ par tranche de 15 secondes d'audio
Accès illimité*
0,0085 $ par tranche de 15 secondes d'audio
Sortie audio
Inclut les requêtes de détection d'intent avec sortie audio (synthèse vocale)
Accès limité
Gratuit
Accès illimité*

Voix standards : 4 $/1 million de caractères

Voix WaveNet : 16 $/1 million de caractères
Accès illimité*

Voix standards : 4 $/1 million de caractères

Voix WaveNet : 16 $/1 million de caractères
Analyse des sentiments Non disponible Accès illimité*

0 à 1 million de requêtes : 1 $/1 000 requêtes

1 à 5 millions de requêtes : 0,5 $/1 000 requêtes

5 à 20 millions de requêtes : 0,25 $/1 000 requêtes
Accès illimité*

0 à 1 million de requêtes : 1 $/1 000 requêtes

1 à 5 millions de requêtes : 0,5 $/1 000 requêtes

5 à 20 millions de requêtes : 0,25 $/1 000 requêtes
Appel téléphonique (bêta)
Inclut la connectivité du téléphone, la reconnaissance vocale, la compréhension du langage naturel et la synthèse vocale
Accès limité
Gratuit
Accès illimité*
0,05 $ par minute d'appel téléphonique traitée
Accès illimité*
0,065 $ par minute d'appel téléphonique traitée
Appel vers un numéro vert (bêta) Non disponible 0,06 $ par minute d'appel téléphonique traitée 0,075 $ par minute d'appel téléphonique traitée
Contrat de niveau de service Non Contrat de niveau de service
Assistance Assistance de la communauté et par e-mail Formules d'assistance Cloud possibles avec engagement sur les délais de réponse pour les applications de production
Conditions d'utilisation Conditions d'utilisation de Dialogflow Standard Edition Conditions d'utilisation de Google Cloud Platform
Google Cloud

Premiers pas

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