Dialogflow
運用 Google AI 打造最先進的對話服務專員。我們提供兩種版本：Dialogflow CX (進階)、Dialogflow ES (標準)。服務已內建並整合 Vertex AI Agent Builder 的生成式 AI 功能。
新客戶可以獲得價值 $300 美元的免費抵免額，盡情體驗 Dialogflow。
透過 Google 的頂尖 AI 技術打造豐富又自然的客戶對話體驗
透過一個全方位開發平台開發聊天機器人和語音機器人
加入超過 150 萬名開發人員的行列，使用 Dialogflow 建構服務
透過 Contact Center AI 解決方案中的 Dialogflow 達成優異的客戶滿意度
您可以在 Dialogflow UI 的 Vertex AI Agent Builder 中，按幾下滑鼠來立即啟動虛擬服務專員
優點
自然而準確地互動
我們的虛擬服務專員採用 Google 助理的深度學習技術，可處理具有追加問題的多轉折對話，協助打造更自然流暢的客戶體驗。
快速建構，全面部署
運用生成式 AI、視覺化建構工具和預先建構的虛擬服務專員，將開發時間從數天縮短為幾分鐘，然後輕鬆部署至各個客戶體驗管道，包括網頁、行動裝置和訊息服務等。
輕鬆管理及調度資源
藉由版本管理和持續評估進行端對端的持續整合/持續推送軟體更新，並使用以流程為基礎的模組 (可讓每個虛擬服務專員向上擴充至 20 項獨立流程和 40,000 項意圖)，讓您輕鬆管理虛擬服務專員。
主要功能與特色
Dialogflow CX 的主要功能與特色
生成式 AI 服務專員
有了 Vertex AI Agent Builder 和 Dialogflow，您只需按幾下滑鼠就能啟動虛擬服務專員，將您的網頁或文件連結到 Dialogflow CX 虛擬服務專員，並運用基礎模型從內容產生回應，打造立即可用的服務。您也可以呼叫基礎模型，在虛擬服務專員對話期間執行特定工作，或根據交談情境回應查詢，大幅減少開發工作量，並提升虛擬服務專員的對話自然度。
視覺化流程建構工具
只要使用互動式流程視覺化功能，建構人員即可快速查看、理解、編輯及分享工作內容，進而縮短開發時間，也讓跨團隊協作更容易進行。
全管道實作
只要建構一次，即可部署至客服中心和數位管道等各種環境。您可以將虛擬服務專員完美整合至網頁、行動裝置和訊息傳遞工具等平台，也可流暢地與 Avaya、Cisco、Genesys 和 NICE 等電話合作夥伴的服務整合。
以狀態為基礎的資料模型
重複使用意圖、處理追加問題，並以符合直覺的方式定義轉換作業和資料條件，讓客戶即便偏離主題，也能流暢地回到主要流程。加入產生器和生成式備用回應來擴大內容涵蓋範圍，以及處理流動度較高的閒聊，不需進行昂貴且複雜的訓練。
端對端管理
您不需要任何其他專屬軟體，只要使用 Dialogflow 即可完成所有虛擬服務專員管理工作，包括持續整合/持續推送軟體更新、數據分析、實驗和機器人評估。
最新消息
最新消息
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說明文件
技術資源
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使用案例
使用案例
客戶服務語音機器人
只要建構虛擬服務專員和互動式語音回應 (IVR)，即可為客戶提供 24 小時全年無休的即時對話型自助式服務，並在問題較為複雜時流暢地轉交真人服務專員處理。虛擬服務專員可以執行多項工作，例如排定預約時間、回覆常見問題，或是協助處理客戶的簡易要求。
用於 B2C 對話的聊天機器人
隨時隨地透過客戶偏好的平台與其互動交流。無論您的客戶是想詢問常見問題或取得特定資訊，文字型虛擬服務專員都能即時提供符合需求的服務，讓客戶快速取得準確的回應。
版本
多語言支援：與全球的使用者/客戶群互動
多語言支援：與全球的使用者/客戶群互動
數據分析：深入瞭解虛擬服務專員的效能與客戶參與度
數據分析：深入瞭解虛擬服務專員的效能與客戶參與度
進階效能資訊主頁
將資料匯出至自訂資訊主頁
以狀態為基礎的視覺化功能
效能資訊主頁
將資料匯出至自訂資訊主頁
全管道整合：只要建構一次，即可部署至客服中心和各個數位管道
全管道整合：只要建構一次，即可部署至客服中心和各個數位管道
整合網頁、行動裝置、訊息傳遞工具等數位管道
進階單鍵電話整合
可整合至熱門管道，例如 Google 助理、Slack、Twitter 等
單鍵電話整合
預先建構的虛擬服務專員：提供適用於各種常見用途的一系列虛擬服務專員，縮短正式推出服務所需的時間
預先建構的虛擬服務專員：提供適用於各種常見用途的一系列虛擬服務專員，縮短正式推出服務所需的時間
9 種可用於實際工作環境的虛擬服務專員，適用於電信、零售、金融服務、旅遊等產業的各種用途
超過 40 種虛擬服務專員範本，能設計適用於餐廳、飯店預訂、導航、IoT 等領域的對話
先進的 AI 技術：運用 Google 研究開發的最佳機器學習模型
先進的 AI 技術：運用 Google 研究開發的最佳機器學習模型
最先進的 BERT 型自然語言理解 (NLU) 模型
最先進的語音辨識和語音合成模型
標準高品質自然語言理解 (NLU) 模型
最先進的語音辨識和語音合成模型
視覺化流程建構工具：透過互動式流程視覺化功能快速查看、理解、編輯及分享工作內容
視覺化流程建構工具：透過互動式流程視覺化功能快速查看、理解、編輯及分享工作內容
以符合直覺的視覺化建構工具打造視覺狀態機器，將開發時間縮短 30%
表單型機器人建構工具
以狀態為基礎的模型：輕鬆切換主題及管理複雜的流程
以狀態為基礎的模型：輕鬆切換主題及管理複雜的流程
重複使用意圖，並以符合直覺的方式定義轉換作業和資料條件
適合簡易用途的平面資料模型
追加問題：處理對話中的離題情形，然後順利回到主要流程
追加問題：處理對話中的離題情形，然後順利回到主要流程
可讓您輕鬆定義及偵測輕微對話離題情形的模型
不支援
原生 IVR 設定：針對 Contact Center AI 部署項目進行最佳化
原生 IVR 設定：針對 Contact Center AI 部署項目進行最佳化
支援 DTMF、真人服務專員轉接、語音插話、語音逾時等設定
不支援
以流程為基礎的模組：輕鬆管理虛擬服務專員，並同時使用多項獨立的流程
以流程為基礎的模組：輕鬆管理虛擬服務專員，並同時使用多項獨立的流程
最多可以支援 20 項獨立對話流程和 40,000 項意圖
可以在不同的流程之間共用意圖和訓練詞組
最多可以支援 10 個子虛擬服務專員和 20,000 項意圖
無法在不同的子虛擬服務專員之間共用意圖和訓練詞組
測試：評估虛擬服務專員的品質，藉此找出錯誤及避免發生迴歸問題
測試：評估虛擬服務專員的品質，藉此找出錯誤及避免發生迴歸問題
先進的多轉折模擬工具
建立及管理測試案例，以便持續評估
標準模擬工具
不支援測試案例
端對端管理：在 Dialogflow 中完成所有虛擬服務專員管理工作
端對端管理：在 Dialogflow 中完成所有虛擬服務專員管理工作
支援用於測試與部署的流程層級版本與環境
原生支援實驗和流量分配功能
基本版本/環境支援
不支援實驗和虛擬服務專員評估
Speaker ID：運用生物特徵語音辨識技術來識別及驗證使用者
Speaker ID：運用生物特徵語音辨識技術來識別及驗證使用者
僅透過語音即可快速識別使用者
運用多一層的驗證機制提高安全性
省去 PIN 碼和密碼，提高使用便利性
不支援
Dialogflow CX
多語言支援：與全球的使用者/客戶群互動
數據分析：深入瞭解虛擬服務專員的效能與客戶參與度
進階效能資訊主頁
將資料匯出至自訂資訊主頁
以狀態為基礎的視覺化功能
全管道整合：只要建構一次，即可部署至客服中心和各個數位管道
整合網頁、行動裝置、訊息傳遞工具等數位管道
進階單鍵電話整合
預先建構的虛擬服務專員：提供適用於各種常見用途的一系列虛擬服務專員，縮短正式推出服務所需的時間
9 種可用於實際工作環境的虛擬服務專員，適用於電信、零售、金融服務、旅遊等產業的各種用途
先進的 AI 技術：運用 Google 研究開發的最佳機器學習模型
最先進的 BERT 型自然語言理解 (NLU) 模型
最先進的語音辨識和語音合成模型
視覺化流程建構工具：透過互動式流程視覺化功能快速查看、理解、編輯及分享工作內容
以符合直覺的視覺化建構工具打造視覺狀態機器，將開發時間縮短 30%
以狀態為基礎的模型：輕鬆切換主題及管理複雜的流程
重複使用意圖，並以符合直覺的方式定義轉換作業和資料條件
追加問題：處理對話中的離題情形，然後順利回到主要流程
可讓您輕鬆定義及偵測輕微對話離題情形的模型
原生 IVR 設定：針對 Contact Center AI 部署項目進行最佳化
支援 DTMF、真人服務專員轉接、語音插話、語音逾時等設定
以流程為基礎的模組：輕鬆管理虛擬服務專員，並同時使用多項獨立的流程
最多可以支援 20 項獨立對話流程和 40,000 項意圖
可以在不同的流程之間共用意圖和訓練詞組
測試：評估虛擬服務專員的品質，藉此找出錯誤及避免發生迴歸問題
先進的多轉折模擬工具
建立及管理測試案例，以便持續評估
端對端管理：在 Dialogflow 中完成所有虛擬服務專員管理工作
支援用於測試與部署的流程層級版本與環境
原生支援實驗和流量分配功能
Speaker ID：運用生物特徵語音辨識技術來識別及驗證使用者
僅透過語音即可快速識別使用者
運用多一層的驗證機制提高安全性
省去 PIN 碼和密碼，提高使用便利性
Dialogflow ES (Essentials)
多語言支援：與全球的使用者/客戶群互動
數據分析：深入瞭解虛擬服務專員的效能與客戶參與度
效能資訊主頁
將資料匯出至自訂資訊主頁
全管道整合：只要建構一次，即可部署至客服中心和各個數位管道
可整合至熱門管道，例如 Google 助理、Slack、Twitter 等
單鍵電話整合
預先建構的虛擬服務專員：提供適用於各種常見用途的一系列虛擬服務專員，縮短正式推出服務所需的時間
超過 40 種虛擬服務專員範本，能設計適用於餐廳、飯店預訂、導航、IoT 等領域的對話
先進的 AI 技術：運用 Google 研究開發的最佳機器學習模型
標準高品質自然語言理解 (NLU) 模型
最先進的語音辨識和語音合成模型
視覺化流程建構工具：透過互動式流程視覺化功能快速查看、理解、編輯及分享工作內容
表單型機器人建構工具
以狀態為基礎的模型：輕鬆切換主題及管理複雜的流程
適合簡易用途的平面資料模型
追加問題：處理對話中的離題情形，然後順利回到主要流程
不支援
原生 IVR 設定：針對 Contact Center AI 部署項目進行最佳化
不支援
以流程為基礎的模組：輕鬆管理虛擬服務專員，並同時使用多項獨立的流程
最多可以支援 10 個子虛擬服務專員和 20,000 項意圖
無法在不同的子虛擬服務專員之間共用意圖和訓練詞組
測試：評估虛擬服務專員的品質，藉此找出錯誤及避免發生迴歸問題
標準模擬工具
不支援測試案例
端對端管理：在 Dialogflow 中完成所有虛擬服務專員管理工作
基本版本/環境支援
不支援實驗和虛擬服務專員評估
Speaker ID：運用生物特徵語音辨識技術來識別及驗證使用者
不支援
定價
定價
Dialogflow 的每月收費是依據所用版本和當月處理的要求數量而定。
新客戶能獲得價值 $600 美元的抵免額，可免付費試用 Dialogflow CX。在您首次使用 Dialogflow CX 時，這筆抵免額會自動啟用，並在 12 個月後到期。這是 Google Cloud 不收費試用服務的 Dialogflow 專屬延伸方案。
