Dialogflow Enterprise Edition

다양한 기기와 플랫폼에서 대화형 환경 만들기

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자연스러운 대화형 환경

Dialogflow는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 널리 사용되는 메시지 플랫폼, IoT 기기에서 대화형 인터페이스를 만들 수 있는 엔드 투 엔드 개발 도구로, 한 번 빌드하면 어느 곳에나 배포할 수 있습니다. Dialogflow를 사용하면 사용자와 기업 간 상호작용을 자연스럽고 활발하게 이끄는 인터페이스(예: 채팅봇, 대화형 IVR)를 빌드할 수 있습니다. Dialogflow Enterprise Edition 사용자는 Google Cloud 지원을 이용할 수 있으며 프로덕션 배포에 서비스수준계약(SLA)이 적용됩니다.

Google의 머신러닝

Google 머신러닝 활용

자연어 이해로 사용자의 의도를 인식하고 시간, 날짜, 숫자와 같은 사전 빌드된 항목을 추출합니다. 소량의 예시 데이터세트를 제공해 커스텀 항목 유형을 식별할 수 있도록 에이전트를 학습시킬 수 있습니다. 30개 이상의 기본 제공 에이전트를 템플릿으로 사용할 수도 있습니다.

신속한 개발

간편해진 서버리스 앱 개발

Dialogflow는 통합 코드 편집기를 제공하므로 기본적으로 Firebase용 Cloud Functions를 이용해 대화형 인터페이스에 연결할 서버리스 애플리케이션을 빌드할 수 있습니다. 또는 클라우드나 온프레미스로 호스팅되는 커스텀 웹훅을 만들 수도 있습니다.

기업 지식

기업이 보유한 지식 가져오기

Dialogflow Knowledge Connectors(베타)를 사용하면 FAQ 및 기술 자료 문서를 비롯한 기업의 데이터를 에이전트에 일괄 추가할 수 있습니다. Knowledge Connectors는 Google 검색 및 Google 어시스턴트에 사용되는 동일한 기술을 일부 활용하여, 제공된 데이터 자료에서 올바른 답변을 추출합니다.

자동 빌드

자동화된 전화 서비스 제공

Dialogflow Phone Gateway(베타)를 사용하면 1분 이내에 Dialogflow 에이전트에 전용 전화번호를 추가할 수 있습니다. 새 전화번호로 전화하는 사용자는 Dialogflow 에이전트와 직접 대화할 수 있습니다. Phone Gateway는 Google의 노력으로 개발된 전화 연결, 자연어 이해, 음성 인식, 음성 합성 등을 기반으로 하며, 사용하기 간편한 패키지 하나로 모든 기능을 사용할 수 있습니다

유연성

다양한 언어와 여러 플랫폼에 배포

Dialogflow는 20개 이상의 언어를 지원하며 클릭 한 번으로 14개의 다양한 플랫폼을 통합합니다. 전 세계에 도달할 수 있는 다국어 에이전트를 빌드하여 더 많은 잠재고객을 확보해 보세요.

음성 분석

음성에 주안점을 둔 설계

대화형 인터페이스를 확장해 단일 API 호출로 음성 상호작용을 인식하고 음성 응답을 생성할 수 있습니다. Google Cloud Speech-to-TextCloud Text-to-Speech를 활용해 실시간 스트리밍 및 동기화 모드를 지원합니다.

기본 제공되는 애널리틱스

기본 제공되는 애널리틱스로 사용자 경험 개선

통합된 애널리틱스 대시보드는 대화형 상호작용에 대한 분석 정보를 제공하므로 사용자의 의도를 더 잘 인식하고 응답할 수 있도록 봇을 최적화할 수 있습니다.

감정 분석

사용자 감정 이해

이제 Dialogflow에서 Google Cloud Natural Language를 통해 각 사용자 쿼리의 감정 분석을 지원합니다. 감정 분석 점수를 활용하면 불만이 있는 사용자를 실제 상담사에게 연결해주거나 어떤 인텐트가 가장 만족스러운 고객 감정으로 이어지는지 잘 파악할 수 있습니다.

유연성

자동 맞춤법 교정 활용

사용자들이 급하게 채팅 환경을 이용하면서 대화 중에 올바른 맞춤법이나 문법을 신경 쓰지 않는 경우가 많습니다. Dialogflow는 Automatic Spelling Correction을 사용하여, Google 검색 및 기타 제품에 적용된 기술과 유사한 방식으로 맞춤법 실수를 자동 교정합니다.

지원되는 사용 사례

고객 서비스

과거 주문 추적, 일정 예약, 일반적인 질의응답, 간단한 사용자 요청 지원 등 여러 작업이 가능한 대화형 인터페이스를 빌드해 보세요.

상거래

전 세계 어디서든 사용자가 선호하는 플랫폼에서 언제든지 거래를 진행할 수 있습니다. 제품을 구매하거나 배송을 예약하는 등 다양한 맞춤 응답을 원하는 사용자에게 Dialogflow는 셀프서비스 경험을 제공합니다.

기업 생산성

기업 애플리케이션에 대화형 환경을 활용하면 직원들이 중요한 비즈니스 정보에 쉽게 접근하고 생산성을 개선할 수 있습니다(예: 영업팀이 현지 영업 기회 관련 정보를 확보).

IoT 기기

대화형 인터페이스로 IoT 기기를 한층 더 스마트하게 만들어 보세요. Dialogflow는 스마트 기기의 인텔리전스를 한층 개선하여 기기가 사용자 상호작용의 맥락을 이해하고 정밀한 응답을 제공할 수 있도록 합니다.

“Dialogflow는 개방형 접근 방식을 사용하기 때문에 값비싼 통합 작업 없이 아주 쉽게 새 채널을 시작할 수 있습니다. 플랫폼이 직관적이고 도움말도 잘 정리되어 사용하기도 간편해요. 그래서 고민 없이 Dialogflow를 선택했죠. ”

- 맥스 글레이셔, 제품 혁신 관리자 DPD UK

"유니클로의 쇼핑 채팅봇은 Dialogflow를 사용해 개발되었습니다. 메시지 인터페이스로 새로운 유형의 쇼핑 경험을 제공하고 머신러닝으로 응답도 계속 개선되고 있죠. 앞으로 음성 인식 및 다양한 언어를 지원하도록 이 기능을 확장할 예정입니다. ”

- 마츠야마 신야, 글로벌 디지털 상거래 이사 유니클로

“ Dialogflow는 텍스트 기반 대화형 채팅봇의 플랫폼 중 단연 최고입니다. 덕분에 프런트엔드의 제약 없이 머신러닝의 모든 이점을 얻고 있죠. 채팅봇을 활용해 매달 약 2백만 달러(USD)의 보험료에 해당하는 13,000건 이상의 판매 실적을 올리고 전월 대비 30% 성장을 달성하고 있습니다. ”

- 아시시 굽타, CTO 겸 CPO Policybazaar.com

Dialogflow Edition


기능 Standard Edition Enterprise Edition
Essentials Plus
Knowledge Connectors
(베타)
제한적 이용/무료 제한적 이용 무제한*
텍스트 또는 Google 어시스턴트 무제한*/무료 무제한*/요청당 $0.002 무제한*/요청당 $0.004
오디오(음성 인식 및 합성 포함) 제한적 이용/무료 무제한*/오디오 15초당 $0.0065 무제한*/오디오 15초당 $0.0085
전화 통화(전화 연결, 음성 인식, 자연어 이해, 음성 합성 포함) 제한적 이용/무료 무제한*/전화 통화 시간(분)당 $0.05 무제한*/전화 통화 시간(분)당 $0.065
수신자 부담 전화 통화 해당 사항 없음 전화 통화 시간(분)당 $0.06 전화 통화 시간(분)당 $0.075
TTS(텍스트 음성 변환) 제한적 이용/무료
표준 음성:
문자 100만 개당 $4(영문 기준)
WaveNet 음성:
문자 100만 개당 $16(영문 기준)
표준 음성:
문자 100만 개당 $4(영문 기준)
WaveNet 음성:
문자 100만 개당 $16(영문 기준)
감정 분석 해당 사항 없음
쿼리 0~100만 개: 쿼리 1,000개당 $1
쿼리 100만~500만 개: 쿼리 1,000개당 $0.5
쿼리 500만~2,000만 개: 쿼리 1,000개당 $0.25
쿼리 0~100만 개: 쿼리 1,000개당 $1
쿼리 100만~500만 개: 쿼리 1,000개당 $0.5
쿼리 500만~2,000만 개: 쿼리 1,000개당 $0.25
SLA 없음 SLA
지원 커뮤니티 지원 및 이메일 사용 프로덕션 애플리케이션 지원에 사용되는 응답 시간이 포함된 Cloud 지원 패키지를 통해
서비스 약관 Dialogflow 서비스 약관 Google Cloud Platform 서비스 약관

* '무제한'으로 표시된 기능에는 기본적으로 프로덕션 환경에서 사용 가능한 할당량 및 한도가 있습니다. Dialogflow Enterprise Edition 사용자는 GCP Console에서 할당량 증가를 요청할 수 있습니다. Actions on Google(Google 어시스턴트) 컨텍스트에서 사용하기 위한 할당량 증가분은 고급 액션 요청 시 무료로 제공됩니다.

자세한 내용은 가격 책정할당량 및 한도를 참조하세요.

이 페이지에 나열된 제품 또는 기능은 베타 버전입니다. 제품 출시 단계에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

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