Al ser una empresa enfocada en la experiencia de compra, Farmatodo identificó que los hábitos de compra de los clientes estaban evolucionando, estos demandaban más opciones, métodos de pago variados y alternativas que les permitieran realizar sus compras de manera flexible, a través de diversos canales y en el momento que más se adaptara a sus necesidades.

Es por esto, que la empresa identificó una oportunidad de optimizar su plataforma de e-commerce y su app móvil, que permitieran desarrollar nuevos canales para que cada cliente pudiera comprar donde quiera, como quiera, de manera rápida y segura.

Asimismo, desarrolló nuevos métodos de pago, para darle más alternativas al cliente y a la vez desarrolló mecanismos de personalización para que el cliente recibiera las promociones y ofertas más relevantes y oportunas de acuerdo a su perfil.

Una vez que Farmatodo tomó la decisión de adoptar las soluciones de Google Cloud para modernizar su infraestructura, el proceso de implementación fue muy ágil, gracias al apoyo del partner Servinformación. En tan sólo 3 semanas pudieron pasar del diseño a la producción, con tecnología innovadora que permitió desarrollar la app web y los sistemas de pago.

La empresa aprovechó las ventajas de las soluciones de Google Cloud para impulsar sus procesos internos de negocio. Gracias a las herramientas de personalización y un data lake construido en Looker, logró desarrollar modelos que buscan ofrecerle a cada cliente productos, ofertas y comunicaciones diseñados para cada uno.

Antes de la implementación de las soluciones de Google Cloud, Farmatodo era una cadena de farmacias que atendía a los clientes únicamente de forma presencial. Hoy, la nube ha revolucionado sus procesos, su oferta de servicios y su relación con los clientes, para transformar a la empresa en una organización omnicanal. 

Los canales virtuales actualmente representan una parte importante de sus ventas totales, mientras que las soluciones de autopago representan casi un tercio del total de las transacciones en las tiendas.

La adopción de Google Cloud también ha ayudado a Farmatodo a fomentar una cultura de trabajo colaborativa, además de optimizar y digitalizar procesos manuales con mucha agilidad, lo que ha dado como resultado una gran mejora de la productividad.

La omnicanalidad y personalización han reforzado en la empresa un proceso de crecimiento que les permitió reinvertir sus conocimientos en nuevos módulos y tecnologías para seguir satisfaciendo las cambiantes necesidades de sus clientes.