對話式 AI
對話式 AI 提供更豐富、更直覺的體驗
導入先進對話式 AI 技術，運用頂尖的 Google AI 功能，提升獲取新客成效、降低服務成本，打造更優質的顧客體驗。
新客戶最多可獲得價值 $300 美元的免費抵免額，盡情體驗 Vertex AI Agent Builder 和其他 Google Cloud 產品
總覽
什麼是對話式 AI？
對話式 AI 是一種能模擬真人對話的人工智慧 (AI)，當中採用自然語言處理 (NLP) AI 技術和 Google 的基礎模型，前者可讓電腦解讀並處理人類語言，後者則能支援新的生成式 AI 功能。
Google Cloud 將對話式 AI 納入 Vertex AI 平台系列產品，例如 Vertex AI Agent Builder，以及 Customer Engagement Suite with Google AI。
對話式 AI 的運作方式
對話式 AI 會結合自然語言處理 (NLP)、基礎模型和機器學習技術 (ML) 來運作。
對話式 AI 系統是依據文字和語音等大量資料訓練而成，這類資料能用來教導系統如何理解及處理人類語言。接著，系統就會利用這些知識，以自然的方式與人類互動。對話式 AI 系統會不斷從互動經驗中學習，隨著時間逐漸改善回應品質。
對話式 AI 的優點
透過自動化技術降低成本、提高生產力和作業效率。
舉例來說，對話式 AI 可以自動處理目前由真人執行的工作，因此能減少人為錯誤、降低成本，同時創造更優質的客戶體驗，吸引更多客戶互動並提高滿意度。
舉例來說，對話式 AI 會記住客戶的喜好，並在沒有真人服務專員時提供全天候協助，進而提供更貼近個人需求、更有吸引力的體驗。
對話式 AI 範例
以下列舉幾個對話式 AI 技術的應用實例：
生成式 AI 虛擬服務專員：這些虛擬服務專員採用生成式 AI 技術，能夠以文字或語音進行對話
聊天機器人：通常用於客戶服務應用程式，能夠回答問題並提供協助
虛擬助理：通常可透過語音啟動，適用於行動裝置和智慧音箱
文字轉語音軟體：用來製作有聲書或提供語音路線指引
語音辨識軟體：用來轉錄講座、通話和字幕等內容
Google Cloud 的對話式 AI 產品與服務
以下列舉幾個例子：
Vertex AI Agents：我們開放式的全方位平台，可協助企業快速建構、擴充及管理以企業資料為基準的企業級代理。
對話式代理：可以透過這個平台建構生成式與確定性對話式 AI 代理
Contact Center as a Service：雲端原生的企業級全通路客服中心解決方案
Text-to-Speech API：將文字轉為語音
Speech-to-Text API：將語音轉為文字
運作方式
Google Cloud 對話式 AI 技術提供預先訓練的機器學習模型，能滿足特定的對話需求，只要透過自然語言處理、Text-to-Speech、Speech-to-Text 和 CCAI Insights 等 API 就可立即使用。
另外，我們還利用這項技術打造出整合式平台、解決方案和相關服務，包括 Contact Center AI 平台、Dialogflow 與 Agent Assist 等，能夠為企業解決各種複雜問題。
Google Cloud 對話式 AI 技術提供預先訓練的機器學習模型，能滿足特定的對話需求，只要透過自然語言處理、Text-to-Speech、Speech-to-Text 和 CCAI Insights 等 API 就可立即使用。
另外，我們還利用這項技術打造出整合式平台、解決方案和相關服務，包括 Contact Center AI 平台、Dialogflow 與 Agent Assist 等，能夠為企業解決各種複雜問題。
常見用途
打造對話式 AI 虛擬服務專員
建構第一個 AI 代理
使用 Agent Development Kit (ADK) 輕鬆建立精密的多代理系統。只要運用不到 100 行簡易直觀的 Python 程式碼，就能建構可部署於正式環境的代理。我們很快就會將 Java 和更多語言加入支援範圍。ADK 提供確定性約束機制和自動化調度管理控制功能，方便您精確控制代理的思考、推論和協作方式。您可以透過 ADK 獨特的雙向影音串流功能，以類似真人對話的方式與代理互動。
透過 Agent Garden 迅速開始進行開發：有一系列的現成範例和工具，您可以直接在 ADK 中存取。
操作說明
建構第一個 AI 代理
使用 Agent Development Kit (ADK) 輕鬆建立精密的多代理系統。只要運用不到 100 行簡易直觀的 Python 程式碼，就能建構可部署於正式環境的代理。我們很快就會將 Java 和更多語言加入支援範圍。ADK 提供確定性約束機制和自動化調度管理控制功能，方便您精確控制代理的思考、推論和協作方式。您可以透過 ADK 獨特的雙向影音串流功能，以類似真人對話的方式與代理互動。
透過 Agent Garden 迅速開始進行開發：有一系列的現成範例和工具，您可以直接在 ADK 中存取。
建構客服中心的虛擬服務專員
透過 Dialogflow 建立虛擬服務專員
Dialogflow 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬服務專員服務。這個自然語言理解平台可讓您輕鬆設計對話式使用者介面，並將該介面整合至行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人、互動式語音回應系統和其他服務。只要使用 Dialogflow，就能讓使用者以新穎又生動的方式與產品互動。
操作說明
透過 Dialogflow 建立虛擬服務專員
Dialogflow 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬服務專員服務。這個自然語言理解平台可讓您輕鬆設計對話式使用者介面，並將該介面整合至行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人、互動式語音回應系統和其他服務。只要使用 Dialogflow，就能讓使用者以新穎又生動的方式與產品互動。
建構 AI 技術輔助客服中心
使用「客服中心即服務」解決方案，打造 AI 輔助客服中心
Customer Engagement Suite with Google AI 採用自然語言處理、機器學習、文字和語音辨識等 AI 技術，提供客服中心即服務 (CCaaS) 解決方案，協助您從零開始打造客服中心。此外，這個平台還提供一系列獨立工具，專門處理客服中心的特定需求。舉例來說，Conversational Agents (Dialogflow) 可建立聊天機器人；Agent Assist 可即時協助真人服務專員；Conversational Insights 則可判斷來電動機與情緒。
操作說明
使用「客服中心即服務」解決方案，打造 AI 輔助客服中心
Customer Engagement Suite with Google AI 採用自然語言處理、機器學習、文字和語音辨識等 AI 技術，提供客服中心即服務 (CCaaS) 解決方案，協助您從零開始打造客服中心。此外，這個平台還提供一系列獨立工具，專門處理客服中心的特定需求。舉例來說，Conversational Agents (Dialogflow) 可建立聊天機器人；Agent Assist 可即時協助真人服務專員；Conversational Insights 則可判斷來電動機與情緒。
