對話式 AI
對話式 AI 提供更豐富、更直覺的體驗
導入先進對話式 AI 技術，運用頂尖的 Google AI 功能，提升獲取新客成效、降低服務成本，打造更優質的顧客體驗。
新客戶可獲得最多 $300 美元的免付費抵免額，盡情體驗 Agent Platform 和其他 Google Cloud 產品。
總覽
什麼是對話式 AI？
對話式 AI 是一種能模擬真人對話的人工智慧 (AI)，當中採用自然語言處理 (NLP) AI 技術和 Google 的基礎模型，前者可讓電腦解讀並處理人類語言，後者則能支援新的生成式 AI 功能。
Google Cloud 將對話式 AI 納入 Agent Platform 平台系列產品，例如 Customer Engagement Suite with Google AI。
對話式 AI 的運作方式
對話式 AI 會結合自然語言處理 (NLP)、基礎模型和機器學習技術 (ML) 來運作。
對話式 AI 系統是依據文字和語音等大量資料訓練而成，這類資料能用來教導系統如何理解及處理人類語言。接著，系統就會利用這些知識，以自然的方式與人類互動。對話式 AI 系統會不斷從互動經驗中學習，隨著時間逐漸改善回應品質。
對話式 AI 的優點
透過自動化技術降低成本、提高生產力和作業效率。
舉例來說，對話式 AI 可以自動處理目前由真人執行的工作，因此能減少人為錯誤、降低成本，同時創造更優質的客戶體驗，吸引更多客戶互動並提高滿意度。
舉例來說，對話式 AI 會記住客戶的喜好，並在沒有真人服務專員時提供全天候協助，進而提供更貼近個人需求、更有吸引力的體驗。
對話式 AI 範例
以下列舉幾個對話式 AI 技術的應用實例：
生成式 AI 虛擬服務專員：這些虛擬服務專員採用生成式 AI 技術，能夠以文字或語音進行對話
聊天機器人：通常用於客戶服務應用程式，能夠回答問題並提供協助
虛擬助理：通常可透過語音啟動，適用於行動裝置和智慧音箱
文字轉語音軟體：用來製作有聲書或提供語音路線指引
語音辨識軟體：用來轉錄講座、通話和字幕等內容
Google Cloud 的對話式 AI 產品與服務
以下列舉幾個例子：
Agent Platform：企業可以透過這個全方位的開放式平台，快速建構、擴充及管理以自家資料為基準的企業級代理
CX Agent Studio：這個平台適合用來建構生成式和確定性對話式 AI 代理，滿足整個顧客生命週期的需求
Text-to-Speech API：將文字轉為語音
Speech-to-Text API：將語音轉為文字
運作方式
Google Cloud 以對話式 AI 技術打造預先訓練的機器學習模型，能滿足特定的對話需求，只要透過自然語言處理、Text-to-Speech、Speech-to-Text 和 Agent Platform 等 API 就可立即使用。
另外，這類技術也整合為統合式平台、解決方案或服務，包括 Agent Platform、Gemini Enterprise 應用程式與 Gemini Enterprise for Customer Experience，有助企業解決各種複雜問題。
Google Cloud 以對話式 AI 技術打造預先訓練的機器學習模型，能滿足特定的對話需求，只要透過自然語言處理、Text-to-Speech、Speech-to-Text 和 Agent Platform 等 API 就可立即使用。
另外，這類技術也整合為統合式平台、解決方案或服務，包括 Agent Platform、Gemini Enterprise 應用程式與 Gemini Enterprise for Customer Experience，有助企業解決各種複雜問題。
打造對話式 AI 虛擬服務專員
建構第一個 AI 代理
使用 Agent Platform 和 Agent Development Kit (ADK)，輕鬆建立精密的多代理系統。Agent Studio 是低程式碼的視覺化設計工具，可簡化代理開發作業，有助於建構可部署於正式環境的代理。您可以透過視覺化方式規劃代理工作流程、即時測試回覆，並嘗試不同設定，再著手部署或銜接程式碼。
Agent Garden 精選程式庫提供預先建構的代理範例，讓您迅速開始開發程序。每個代理皆為特定工作而設計，例如依據文件提供客戶服務、彙整特定產業研究結果等。
操作說明
建構第一個 AI 代理
使用 Agent Platform 和 Agent Development Kit (ADK)，輕鬆建立精密的多代理系統。Agent Studio 是低程式碼的視覺化設計工具，可簡化代理開發作業，有助於建構可部署於正式環境的代理。您可以透過視覺化方式規劃代理工作流程、即時測試回覆，並嘗試不同設定，再著手部署或銜接程式碼。
Agent Garden 精選程式庫提供預先建構的代理範例，讓您迅速開始開發程序。每個代理皆為特定工作而設計，例如依據文件提供客戶服務、彙整特定產業研究結果等。
建構客戶服務代理
使用 CX Agent Studio 建構虛擬代理
CX Agent Studio 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬代理服務。透過這個自然語言理解平台，您能輕鬆設計對話式使用者介面，並整合至行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人、互動式語音回應系統等。您可以使用 CX Agent Studio，在產品中打造新穎生動的互動方式，提升使用體驗。
操作說明
使用 CX Agent Studio 建構虛擬代理
CX Agent Studio 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬代理服務。透過這個自然語言理解平台，您能輕鬆設計對話式使用者介面，並整合至行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人、互動式語音回應系統等。您可以使用 CX Agent Studio，在產品中打造新穎生動的互動方式，提升使用體驗。
建構 AI 技術輔助客服中心
運用 Gemini Enterprise for Customer Experience 打造 AI 輔助客服中心
Gemini Enterprise for CX 採用自然語言處理、機器學習、文字和語音辨識等 AI 技術，提供一系列獨立工具，專門處理客服中心的特定需求。舉例來說，CX Agent Studio 可建立對話式 AI 代理，在所有顧客接觸點提供服務；Agent Assist 可即時協助真人服務專員；CX Insights 則可識別來電動機與情緒。
操作說明
運用 Gemini Enterprise for Customer Experience 打造 AI 輔助客服中心
Gemini Enterprise for CX 採用自然語言處理、機器學習、文字和語音辨識等 AI 技術，提供一系列獨立工具，專門處理客服中心的特定需求。舉例來說，CX Agent Studio 可建立對話式 AI 代理，在所有顧客接觸點提供服務；Agent Assist 可即時協助真人服務專員；CX Insights 則可識別來電動機與情緒。
