对话式 AI
对话式 AI 带来更丰富、更直观的体验
利用由 Google AI 的精华驱动的高级对话式 AI 技术，更好地获取客户、降低服务成本并提升客户体验。
新客户最高可获享 $300 赠金，用于试用 Agent Platform 和其他 Google Cloud 产品。
概览
什么是对话式 AI
对话式 AI 是一种可以模拟人类对话的人工智能 (AI)。这得益于自然语言处理 (NLP) 技术。NLP 是一个 AI 领域，让计算机可以理解和处理人类语言，以及为新的生成式 AI 功能提供支持的 Google 基础模型。
Google Cloud 在 Agent Platform 平台产品（例如 Customer Engagement Suite with Google AI）中提供对话式 AI。
对话式 AI 的工作原理
对话式 AI 结合使用自然语言处理 (NLP)、基础模型和机器学习 (ML) 技术来运作。
对话式 AI 系统基于大量数据（例如文本和语音）进行训练。这些数据用于教系统如何理解和处理人类语言。然后，系统会使用这些知识，以自然的方式与人类互动。它不断地从交互中学习，并随着时间的推移提高其响应质量。
对话式 AI 的优势
通过自动化降低费用，并提高生产力和运营效率
例如，对话式 AI 可以自动执行当前由人工执行的任务，从而减少人为错误并降低费用。此外，对话式 AI 还可以提供更好的客户体验，并提高客户互动度和满意度。
例如，对话式 AI 可以记住客户偏好并在没有人工客服人员介入时全天候为客户提供帮助，从而提供更加个性化和更具吸引力的体验。
对话式 AI 示例
对话式 AI 技术的几个应用示例：
生成式 AI 客服：这些虚拟客服使用生成式 AI 来支持文字或语音对话
聊天机器人：通常在客户服务应用中使用，以便回答问题和提供支持
虚拟助理：通常是声控式，可在移动设备和智能音箱上使用
文字转语音软件：用于创建有声读物或语音说明
语音识别软件：用于转写讲座、通话、字幕等
Google Cloud 的对话式 AI 产品
以下是一些示例：
Agent Platform：我们开放而全面的平台，可帮助企业快速构建、扩缩和治理基于企业数据的企业级智能体
CX Agent Studio：用于为客户生命周期构建生成式和确定性对话式 AI 智能体的平台
Text-to-Speech API：将文字转换为语音
Speech-to-Text API：将语音转换为文字
工作方式
Google Cloud 的对话式 AI 技术采用预训练的机器学习模型，可立即通过 API 使用，可满足特定的对话需求，例如自然语言处理、Text-to-Speech、Speech-to-Text 和 Agent Platform API。
它们还可以作为一个统一的平台、解决方案或服务来应对企业级的复杂性，例如 Agent Platform、Gemini Enterprise 应用和 Gemini Enterprise for Customer Experience。
Google Cloud 的对话式 AI 技术采用预训练的机器学习模型，可立即通过 API 使用，可满足特定的对话需求，例如自然语言处理、Text-to-Speech、Speech-to-Text 和 Agent Platform API。
它们还可以作为一个统一的平台、解决方案或服务来应对企业级的复杂性，例如 Agent Platform、Gemini Enterprise 应用和 Gemini Enterprise for Customer Experience。
构建对话式 AI 客服
构建您的首个 AI 智能体
使用 Agent Platform 和智能体开发套件 (ADK) 轻松创建复杂的多智能体系统。在 Agent Studio 中构建可用于生产用途的智能体。Agent Studio 是一款低代码视觉设计器，可简化智能体开发。您可以直观地映射智能体工作流、实时测试回答，并在部署或转换为代码之前尝试不同的配置。
利用 Agent Garden 快速开始开发：Agent Garden 是一个精选库，提供预构建的智能体示例。每个智能体都针对特定任务量身定制，例如基于文档的客户服务或行业特定研究整合。
方法指南
构建您的首个 AI 智能体
使用 Agent Platform 和智能体开发套件 (ADK) 轻松创建复杂的多智能体系统。在 Agent Studio 中构建可用于生产用途的智能体。Agent Studio 是一款低代码视觉设计器，可简化智能体开发。您可以直观地映射智能体工作流、实时测试回答，并在部署或转换为代码之前尝试不同的配置。
利用 Agent Garden 快速开始开发：Agent Garden 是一个精选库，提供预构建的智能体示例。每个智能体都针对特定任务量身定制，例如基于文档的客户服务或行业特定研究整合。
为客户服务构建智能体
使用 CX Agent Studio 构建虚拟客服
CX Agent Studio 可为聊天机器人和联络中心提供虚拟客服服务。CX Agent Studio 是一个自然语言理解平台，可让您轻松地设计对话式界面，并将其集成到移动应用、Web 应用、设备、聊天机器人、交互式语音响应系统等多种平台中。借助 CX Agent Studio，您可以为用户打造耳目一新、引人入胜的产品互动体验。
方法指南
使用 CX Agent Studio 构建虚拟客服
CX Agent Studio 可为聊天机器人和联络中心提供虚拟客服服务。CX Agent Studio 是一个自然语言理解平台，可让您轻松地设计对话式界面，并将其集成到移动应用、Web 应用、设备、聊天机器人、交互式语音响应系统等多种平台中。借助 CX Agent Studio，您可以为用户打造耳目一新、引人入胜的产品互动体验。
构建 AI 赋能的联络中心
使用 Gemini Enterprise for Customer Experience 构建 AI 赋能的联络中心
Gemini Enterprise for CX 依托自然语言处理、机器学习、文本和语音识别等 AI 技术，提供针对联络中心特定方面的具体工具，例如 CX Agent Studio（用于构建可跨客户接触点使用的对话式 AI 智能体）、Agent Assist（用于为人工客服提供实时帮助），以及 CX Insights（用于识别来电驱动因素和情绪）。
方法指南
使用 Gemini Enterprise for Customer Experience 构建 AI 赋能的联络中心
Gemini Enterprise for CX 依托自然语言处理、机器学习、文本和语音识别等 AI 技术，提供针对联络中心特定方面的具体工具，例如 CX Agent Studio（用于构建可跨客户接触点使用的对话式 AI 智能体）、Agent Assist（用于为人工客服提供实时帮助），以及 CX Insights（用于识别来电驱动因素和情绪）。
