IA de conversação
IA de conversação para experiências mais ricas e intuitivas
Melhore a aquisição de clientes, reduza o custo de veiculação e aprimore a experiência do cliente por meio de tecnologias avançadas de IA de conversação com o melhor da IA do Google.
Novos clientes ganham até US$ 300 em créditos sem custo financeiro para testar a plataforma de agentes e outros produtos do Google Cloud.
Visão geral
O que é a IA de conversação
A IA de conversação é um tipo de inteligência artificial (IA) capaz de simular conversas humanas. Isso é possível graças ao processamento de linguagem natural (PLN), um campo da IA que permite aos computadores entender e processar a linguagem humana e os modelos de fundação do Google que servem como base para novos recursos de IA generativa.
O Google Cloud oferece a IA de conversação como parte das ofertas da plataforma Agent Platform, como o Pacote de engajamento do cliente com IA do Google.
Como a IA de conversação funciona
A IA de conversação funciona com uma combinação de processamento de linguagem natural(PLN), modelos de fundação e machine learning (ML).
Os sistemas de IA de conversação são treinados em grandes quantidades de dados, como texto e fala. Esses dados são usados para ensinar ao sistema como entender e processar a linguagem humana. Em seguida, o sistema usa esse conhecimento para interagir com humanos de maneira natural. Ele aprende constantemente com as interações e melhora a qualidade da resposta ao longo do tempo.
Benefícios da IA de conversação
Reduza os custos e aumente a produtividade e a eficiência operacional com a automação
Por exemplo, a IA de conversação pode automatizar tarefas atualmente realizadas por humanos e, assim, reduzir erros humanos e custos. Ofereça uma experiência melhor e aumente a satisfação e o engajamento dos clientes
Por exemplo, a IA de conversação pode oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente ao lembrar as preferências dos clientes e ajudá-los 24 horas quando não há agentes humanos disponíveis.
Exemplos da IA de conversação
Alguns exemplos de aplicação da tecnologia de IA de conversação:
Agentes de IA generativa: esses agentes virtuais usam a IA generativa como base para conversas por mensagem de texto ou voz
Chatbots: usados com frequência em aplicativos de atendimento ao cliente para responder a perguntas e dar suporte
Assistentes virtuais: geralmente são ativados por voz e podem ser usados em dispositivos móveis e alto-falantes inteligentes
Software de conversão de texto em voz: usado para criar audiolivros ou rotas faladas
Software de reconhecimento de fala: usado para transcrever palestras, ligações, legendas e muito mais
Ofertas de IA de conversação do Google Cloud
Alguns exemplos incluem:
Plataforma de agentes: nossa plataforma aberta e abrangente para as empresas criarem, escalonarem e governarem agentes empresariais com base nos seus dados corporativos.
CX Agent Studio: plataforma para criar agentes de IA de conversação generativos e determinísticos para o ciclo de vida do cliente
API Text-to-Speech: converta texto em voz
API Speech-to-Text: converta voz em texto
Como funciona
As tecnologias de IA de conversação no Google Cloud vêm como modelos de ML pré-treinados, disponíveis imediatamente por meio de APIs, que atendem a necessidades de conversação específicas, como processamento de linguagem natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text e APIs da Plataforma de agentes.
Elas também são oferecidas como uma plataforma, solução ou serviço unificado que aborda complexidades de nível empresarial, como Plataforma de agente, app Gemini Enterprise e Gemini Enterprise for Customer Experience.
As tecnologias de IA de conversação no Google Cloud vêm como modelos de ML pré-treinados, disponíveis imediatamente por meio de APIs, que atendem a necessidades de conversação específicas, como processamento de linguagem natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text e APIs da Plataforma de agentes.
Elas também são oferecidas como uma plataforma, solução ou serviço unificado que aborda complexidades de nível empresarial, como Plataforma de agente, app Gemini Enterprise e Gemini Enterprise for Customer Experience.
Criar agentes de IA de conversação
Crie seu primeiro agente de IA
É muito simples criar sistemas multiagente sofisticados usando a Plataforma de Agentes e o Kit de Desenvolvimento de Agente (ADK, na sigla em inglês). Crie agentes prontos para produção no Agent Studio, nosso designer visual de pouco código que simplifica o desenvolvimento de agentes. Você pode mapear visualmente os fluxos de trabalho do agente, testar respostas em tempo real e experimentar diferentes configurações antes de implantar ou fazer a transição para o código.
Comece a desenvolver com o Agent Garden: uma biblioteca selecionada que oferece amostras de agentes pré-criados. Cada agente é adaptado para tarefas específicas, como suporte ao cliente baseado em documentação ou síntese de pesquisas específicas do setor.
Tutoriais
Crie seu primeiro agente de IA
É muito simples criar sistemas multiagente sofisticados usando a Plataforma de Agentes e o Kit de Desenvolvimento de Agente (ADK, na sigla em inglês). Crie agentes prontos para produção no Agent Studio, nosso designer visual de pouco código que simplifica o desenvolvimento de agentes. Você pode mapear visualmente os fluxos de trabalho do agente, testar respostas em tempo real e experimentar diferentes configurações antes de implantar ou fazer a transição para o código.
Comece a desenvolver com o Agent Garden: uma biblioteca selecionada que oferece amostras de agentes pré-criados. Cada agente é adaptado para tarefas específicas, como suporte ao cliente baseado em documentação ou síntese de pesquisas específicas do setor.
Crie agentes para suporte ao cliente
Crie um agente virtual com o CX Agent Studio
O CX Agent Studio oferece serviços de agentes virtuais para chatbots e centrais de atendimento. O CX Agent Studio é uma plataforma de processamento de linguagem natural que facilita o design e a integração de uma interface do usuário de conversação a apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots, sistemas de unidade de resposta audível etc. Com o CX Agent Studio, é possível oferecer aos usuários novas formas interessantes de interagir com seu produto.
Tutoriais
Crie um agente virtual com o CX Agent Studio
O CX Agent Studio oferece serviços de agentes virtuais para chatbots e centrais de atendimento. O CX Agent Studio é uma plataforma de processamento de linguagem natural que facilita o design e a integração de uma interface do usuário de conversação a apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots, sistemas de unidade de resposta audível etc. Com o CX Agent Studio, é possível oferecer aos usuários novas formas interessantes de interagir com seu produto.
Crie uma central de atendimento com tecnologia de IA
Crie uma central de atendimento com tecnologia de IA usando o Gemini Enterprise for Customer Experience
Com tecnologias de IA, como processamento de linguagem natural, machine learning e reconhecimento de texto e voz, o Gemini Enterprise para CX oferece ferramentas individuais voltadas a aspectos específicos de uma central de atendimento, por exemplo, o CX Agent Studio para criar agentes de IA conversacionais que podem estar presentes em todos os pontos de contato com o cliente, o Agent Assist para assistência em tempo real a agentes humanos e o CX Insights para identificar o sentimento e os motivadores das ligações.
Tutoriais
Crie uma central de atendimento com tecnologia de IA usando o Gemini Enterprise for Customer Experience
Com tecnologias de IA, como processamento de linguagem natural, machine learning e reconhecimento de texto e voz, o Gemini Enterprise para CX oferece ferramentas individuais voltadas a aspectos específicos de uma central de atendimento, por exemplo, o CX Agent Studio para criar agentes de IA conversacionais que podem estar presentes em todos os pontos de contato com o cliente, o Agent Assist para assistência em tempo real a agentes humanos e o CX Insights para identificar o sentimento e os motivadores das ligações.
