サポートの利用

Google サポート パッケージを入手する

Google Cloud Platform には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳しくは、GCP サポートをご覧ください。

コミュニティからのサポートを利用する

Compute Engine コミュニティのサポートを利用する場合は、以下のリソースを使用します。新しい質問を投稿する前によくある質問をご確認ください。

Stack Overflow で質問する

  • Compute Engine でのアプリケーションのプログラミングや開発について質問がある場合は、Stack Overflow に投稿してください。Windows VM インスタンスを使用している場合は、google-compute-engine と windows で照会すると、Google Compute EngineWindows のタグが付けられた質問が返されます。
  • Compute Engine のリソースのトラブルシューティングについて質問がある場合は、Server Fault に投稿してください。

Compute Engine に関するディスカッション

Cloud Engine について Google のエンジニアや他のユーザーとディスカッションするには、gce-discussion Google グループにご参加ください。Compute Engine に関するお知らせを受け取るには、gce-announce Google グループにご参加ください。Compute Engine の操作に関する更新を受け取るには、gce-operations Google グループにご参加ください。

バグや機能リクエストの提出

問題を報告する場所

要求の種類 問題を報告する場所
請求に関する問題 課金サポート
バグ、不具合、機能のリクエスト ユーザー フォーラム
ドキュメントのフィードバック(間違ったドキュメント、一般的なフィードバック、提案) ドキュメントのフィードバック フォーム
本番環境に関する問題(パフォーマンスの問題を含む) ユーザー フォーラム
有料サポート 有料サポートを契約している場合は、Google に直接ご連絡ください
SLA 違反 課金サポート
不正行為の報告 不正行為報告フォーム

バグ、不具合

例: インスタンスに追加ディスクを接続できない

よくある質問を見ても答えが得られない場合や問題がいつまでも続く場合は、ユーザー フォーラムに質問を投稿してください。その際には次の情報を記載してください。

  • どの段階で問題が再現するか。
  • 期待される出力は何か。期待される出力の代わりに何が表示されるか。
  • 使用しているプロダクトのバージョン。問題が発生しているオペレーティング システム。
  • その他の追加情報。

機能リクエストの提出

例: Google Compute Engine に機能 X を追加してほしい

実装してほしい機能がすでにユーザー フォーラムに投稿されている場合があります。その場合は賛成票を投じて、その機能の追加を希望していることを示してください。

まだ投稿されていない場合は、ユーザー フォーラムに機能リクエストを投稿して次の情報を記載してください。

  • 機能の動作(具体的に記入してください)
  • 現在のアプローチまたは回避策が十分でない理由(該当する場合)
  • この機能によって可能になる新しい使用事例(該当する場合)

ドキュメントのフィードバック

例: X のドキュメントが最新でない

ドキュメントの使用中に問題が発生した場合、一般的なフィードバックをお寄せいただける場合、提案をご希望の場合は、ドキュメントのフィードバック機能を使用してください。Compute Engine ドキュメントのページの右上にある [フィードバックを送信] をクリックすると、フィードバック フォームが開きます。次の情報を入力します(該当する場合)。

  • 報告対象の URL
  • 何が間違っていたか
  • 一般的なコメントまたは提案

お客様のご意見は Compute Engine チームが確認します。

本番環境に関する問題

例: インスタンスの速度が遅い

有料サポートを契約している場合は、Google に直接ご連絡ください。

SLA 違反があった場合は、課金サポートにご連絡ください。

仮想マシンの乱用や不正使用を報告することもできます。

ご使用のアプリケーションの本番環境に関する問題のレポートを提出いただくことができます。Google は提出いただいたレポートに目を通しますが、個別の回答はいたしかねます。個々のアプリケーションのオペレーション サポートは、問題トラッカーからは提供されません。

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