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Sie lesen gerade die Dokumentation zu Apigee und Apigee Hybrid. Apigee Edge-Dokumentation aufrufen.
Dienstanfragen sind eine Art von Support, die von Apigee-Nutzern angefordert wird, um vom Apigee-Support Hilfe bei nicht vorfallbezogenen Aufgaben zu erhalten. Zu den nicht vorfallbezogenen Aufgaben in Apigee gehören das Erstellen oder Löschen von Organisationen und Umgebungen, das Verwalten der Kapazität der Infrastruktur, das Verwalten von Portalnutzern, das Konfigurieren von Ressourcen usw.
In Apigee sind viele dieser nicht vorfallbezogenen Aufgaben selbstverwaltet. Apigee-Nutzer sollten viele der Aufgaben ausführen können, wenn sie die entsprechenden Berechtigungen haben. Für die Ausführung bestimmter Aufgaben, die noch nicht selbstverwaltet sind, kann Hilfe vom Google Cloud-Support erforderlich sein.
Mit Ausnahme der ersten Berechtigungsanfrage sind alle Aufgaben in Apigee Hybrid selbstverwaltet.
In diesem Dokument wird beschrieben, welche Dienstanfrageaufgaben in Apigee und Apigee Hybrid selbstverwaltet sind und wie Sie diese ausführen können. Außerdem erfahren Sie, für welche Dienstanfrageaufgaben Sie einen neuen Supportfall beim Google Cloud-Support erstellen müssen.
Dienstanfragen werden je nach Art der Anfrage in die folgenden Kategorien unterteilt:
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-09-04 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eThis document outlines service requests for Apigee and Apigee hybrid, which are non-incident related support tasks.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMany service request tasks are self-serviceable in Apigee with proper permissions, while others require Google Cloud support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eIn Apigee hybrid, all tasks are self-serviceable, excluding the initial entitlement request.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eService requests covered in this document include portal user management, entitlement requests, provisioning requests, stress/load/penetration test requests, and infrastructure capacity management.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Introduction to service requests\n\n*You're viewing **Apigee** and **Apigee hybrid** documentation.\nView [Apigee Edge](https://docs.apigee.com/api-platform/troubleshoot/service-requests/service-requests) documentation.*\n\n\nService requests are a type of support requested by Apigee users for assistance required from\nApigee Support on non-incident related tasks. In Apigee, the non-incident related tasks include\ncreating or deleting organizations and environments, managing the capacity of the\ninfrastructure, managing portal users, configuring resources, etc.\n\n\nIn Apigee, many of these non-incident related tasks are self-serviceable. Apigee users\nshould be able to perform many of the tasks if they have the appropriate permissions. However,\nassistance may be required from Google Cloud support to perform certain tasks, which are not yet\nself-serviceable.\n\n\nIn Apigee hybrid, all tasks are self-serviceable, except for the initial entitlement request.\n\n\nThis document describes which service request tasks are self-serviceable in Apigee and hybrid,\nand how you can perform them, and which service request tasks require you to create a new\nsupport case with Google Cloud support.\n\n\nService requests are classified into the following categories based on the type of request: \n[Portal user management requests\nAdd users to or remove users from Support Portal.](/apigee/docs/support/service-requests/portal-user-management-req) \n[Entitlement requests\nGet the entitlement to create paid org.](/apigee/docs/support/service-requests/entitlement-req) \n[Provisioning requests\nCreate and delete organizations, environments, and environment groups. Expand/decommission regions.](/apigee/docs/support/service-requests/provisioning-req) \n[Stress/load/penetration test requests\nStress/load/penetration test requests.](/apigee/docs/support/service-requests/stress-load-req) \n[Infrastructure capacity management requests\nManage capacity requirements.](/apigee/docs/support/service-requests/capacity-management-req)"]]
