Contrat de niveau de service (SLA) Apigee

Dernière modification : 15 juillet 2020 | Versions précédentes

Pendant la durée de validité du contrat en vertu duquel Google a accepté de fournir Google Cloud Platform au Client (ci-après dénommé, le cas échéant, le "Contrat"), le Service couvert fournira au Client un Pourcentage de disponibilité mensuelle (ci-après dénommé l'"Objectif de niveau de service" ou "SLO"), comme suit :

Service couvert Pourcentage de disponibilité mensuelle
Apigee Standard >= 99 %
Apigee Enterprise >= 99,9 %*
Apigee Enterprise Plus >= 99,99 %
* Avec l'achat d'une région supplémentaire/d'un réseau distribué, le SLO de l'abonnement Enterprise passe à 99,99 %.

Si Google ne remplit pas ses obligations au titre du SLO alors que, de son côté, le Client respecte ses engagements, celui-ci peut bénéficier des Crédits financiers correspondants, tels que décrits ci-après. Le présent Contrat de niveau de service définit le seul et unique recours à la disposition du Client en cas de non-respect du SLO par Google. Les termes commençant par une majuscule utilisés mais pas définis dans le présent Contrat de niveau de service ont la signification donnée dans le Contrat. Si le Contrat autorise la revente ou la fourniture de Google Cloud Platform dans le cadre d'un programme Partenaires ou Revendeurs Google Cloud, alors toutes les références au Client dans le présent Contrat de niveau de service signifient "Partenaire" ou "Revendeur" (le cas échéant), et le ou les Crédits financiers ne s'appliquent qu'à une ou plusieurs commandes du Partenaire ou du Revendeur en vertu du Contrat.

Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent au Contrat de niveau de service :

  • "Taux d'erreur Apigee" correspond au nombre total de requêtes API infructueuses divisé par le nombre total de requêtes API effectuées au cours d'une même période de cinq minutes. Google calcule le taux d'erreur Apigee pour le compte du client sous forme de pourcentage pour chaque période de cinq minutes du mois civil.
  • Service couvert désigne Apigee Standard, Apigee Enterprise ou Apigee Enterprise Plus.
  • "Crédit financier" désigne les éléments suivants pour le Service couvert (sauf indication contraire ci-dessous) :
    Pourcentage de disponibilité mensuelle Pourcentage de la facture mensuelle (pour le Service couvert correspondant) ne respectant pas le SLO. Ce pourcentage sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client
    Apigee Standard
    98 % -< 99 % 10 %
    < 98 % 25 %
    Apigee Enterprise*
    99,0 % -< 99,9 % 10 %
    < 99,0 % 25 %
    Apigee Enterprise Plus
    99,00 % -< 99,99 % 10 %
    < 99,00 % 25 %
    * Avec l'achat d'une région supplémentaire/d'un réseau distribué, le SLO de l'abonnement Enterprise passe à 99,99 %.
  • "Pourcentage de disponibilité mensuelle" est calculé une fois par mois en soustrayant de 100 % la moyenne des taux d'erreur Apigee à chaque période de cinq minutes du mois calendaire, et n'inclut pas les appels d'API traités par les déploiements hybrides des instances Microgateway et Apigee Istio.
  • "Nombre total de requêtes API" désigne le nombre total de requêtes API lancées par le client réussies (à l'exception des requêtes adressées aux API de gestion des services couverts) et de requêtes API infructueuses traitées par le Service couvert.
  • "Requête API infructueuse" désigne toute requête API initiée par le Client (sauf les requêtes adressées à des API de gestion du service couvert) traitée par le Service couvert et renvoie un code d'état HTTP dans la famille 5xx en raison d'une erreur Google.

Le Client doit demander un Crédit financier

Pour recevoir l'un des Crédits financiers décrits ci-dessus, le Client doit avertir Google à l'adresse edge.servicecredits@google.com dans un délai de cinq (5) jours calendaires avant la fin du mois dans lequel le Client peut prétendre à un Crédit financier. Si le Client ne se conforme pas à cette exigence, il ne pourra plus faire valoir son droit à un Crédit financier.

Crédit financier maximal

La durée maximale des Crédits financiers cumulés consentis au Client par Google en compensation de toutes les Périodes de temps d'arrêt enregistrées au cours d'un mois de facturation donné ne peut pas excéder 25 % du montant dû par le Client pour le Service couvert pour le mois concerné. Les Crédits financiers sont accordés sous forme d'un crédit monétaire appliqué à l'utilisation future du Service couvert, et sont appliqués dans un délai de 60 jours à compter de la demande de Crédit financier ou remboursés si le Client a payé Google à l'avance.

Exclusions du Contrat de niveau de service.

Le Contrat de niveau de service ne s'applique pas aux éléments suivants : (a) fonctionnalités ou Services désignés avant la disponibilité générale (sauf indication contraire dans la Documentation associée), (b) fonctionnalités ou Services exclus du Contrat de niveau de service (dans le Documentation associée), (c) fonctionnalités ou Services obsolètes ou (d) erreurs : (i) causées par des facteurs en dehors du contrôle raisonnable de Google ; (ii) résultant du logiciel, du matériel ou d'un logiciel ou matériel tiers du client ; (iii) résultant d'abus ou d'autres comportements qui enfreignent le Contrat ; ou (iv) résultant de quotas répertoriés dans la Documentation.

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