Fournissez des suggestions en temps réel à vos agents du service client en intégrant des modules d'interface utilisateur à Twilio.
Avant de commencer
Pour intégrer des modules d'UI à Twilio Flex, vous devez avoir accès aux ressources suivantes :
- Dépôt des intégrations Agent Assist
- Instance Flex Twilio provisionnée
Configurer votre intégration
Suivez ces étapes pour configurer votre intégration.
- Clonez le dépôt Git.
- Transférez le dossier Twilio Flex vers son propre dépôt afin que le dossier GitHub se trouve dans le répertoire racine.
- Créez un environnement et stockez les variables suivantes dans les paramètres du dépôt pour les utiliser dans le pipeline d'action GitHub :
TF_ENCRYPTION_KEY
: il peut s'agir de n'importe quelle chaîne de texte.TWILIO_ACCOUNT_SID
: vous trouverez cette information dans le tableau de bord de votre compte.TWILIO_API_KEY
: créez une clé API dans votre console Twilio.TWILIO_API_SECRET
: obtenez le code secret lorsque vous créez la clé API.
- Cliquez sur Actions > Déployer Flex > Exécuter le workflow.
- Sélectionnez vos options, puis cliquez à nouveau sur Exécuter le workflow.
- Une fois l'outil exécuté, cliquez sur Paramètres pour ouvrir la console d'administration et appliquer vos paramètres, tels que les configurations de profil de conversation et de point de terminaison.