Principes de base de l'intégration Twilio

Fournissez des suggestions en temps réel à vos agents du service client en intégrant des modules d'interface utilisateur à Twilio.

Avant de commencer

Pour intégrer des modules d'UI à Twilio Flex, vous devez avoir accès aux ressources suivantes :

Configurer votre intégration

Suivez ces étapes pour configurer votre intégration.

  1. Clonez le dépôt Git.
  2. Transférez le dossier Twilio Flex vers son propre dépôt afin que le dossier GitHub se trouve dans le répertoire racine.
  3. Créez un environnement et stockez les variables suivantes dans les paramètres du dépôt pour les utiliser dans le pipeline d'action GitHub :
    • TF_ENCRYPTION_KEY : il peut s'agir de n'importe quelle chaîne de texte.
    • TWILIO_ACCOUNT_SID : vous trouverez cette information dans le tableau de bord de votre compte.
    • TWILIO_API_KEY : créez une clé API dans votre console Twilio.
    • TWILIO_API_SECRET : obtenez le code secret lorsque vous créez la clé API.
  4. Cliquez sur Actions > Déployer Flex > Exécuter le workflow.
  5. Sélectionnez vos options, puis cliquez à nouveau sur Exécuter le workflow.
  6. Une fois l'outil exécuté, cliquez sur Paramètres pour ouvrir la console d'administration et appliquer vos paramètres, tels que les configurations de profil de conversation et de point de terminaison.

Étapes suivantes