La partie frontend de l'intégration Twilio se compose de deux composants: les fonctions et les plug-ins Twilio. Les fonctions hébergent le document HTML et les méthodes d'API nécessaires pour utiliser Agent Assist, et remplacent l'hébergement ailleurs. Un plug-in Twilio permet de présenter l'interface Agent Assist sur le bureau de l'agent.
Fonctions Twilio
Les fonctions Twilio sont des points de terminaison d'API sans serveur qui peuvent effectuer des tâches hébergées par Twilio. Ils fournissent la validation des utilisateurs, les jetons de service de chat et l'interface Agent Assist.
Plug-in Twilio Flex
Utilisez le plug-in Flex pour personnaliser les expériences et les comportements des utilisateurs pour les agents et les superviseurs Flex. Vous présentez la console Agent Assist à l'agent dans l'application Flex.
Variables d'environnement
- Créez un fichier nommé
.envdans le répertoireagent-assist-functionsou - Créez un fichier nommé
.env.devdans le répertoireagent-assist-plugins. - Définissez les variables d'environnement suivantes pour que le plug-in fonctionne après le déploiement:
| Type de nom | Contexte |
|---|---|
TWILIO_ACCOUNT_SID |
Vous le trouverez dans le tableau de bord Twilio Flex. |
ACCOUNT_SID |
Vous le trouverez dans le tableau de bord Twilio Flex. |
AUTH_TOKEN |
Vous le trouverez dans le tableau de bord Twilio Flex. |
TWILIO_API_KEY |
Créez-le dans la console Twilio. |
TWILIO_API_SECRET |
Créez-le dans la console Twilio. |
TWILIO_CHAT_SERVICE_SID |
Recherchez le SID de service. |
PROXY_SERVER_URL |
Il s'agit de l'URL du serveur backend. |
TWILIO_CONVERSATION_PROFILE |
Vous les trouverez dans le tableau de bord Twilio Flex. |
TWILIO_FEATURES |
Il s'agit d'une liste de fonctionnalités de suggestion Agent Assist à afficher, séparées par une virgule (par exemple, "SMART_REPLY", "CONVERSATION_SUMMARIZATION"). |
TWILIO_FUNCTIONS_URL |
Il s'agit de l'URL Cloud Run de l'application backend après le déploiement des fonctions. Sélectionnez l'option Fonctionnalités Twilio Agent Assist. Une URL semblable à twilio-agent-assist-functions-####-dev.twil.io s'affiche alors. |
TWILIO_DEBUG |
Afficher les journaux dans la console : "true", "false" ou "undefined". |
Pour en savoir plus sur la configuration des variable d'environnement, consultez la documentation Twilio correspondante.
Déploiement
Utilisez le script suivant pour déployer la solution dans votre instance Twilio:
npm run deploy:functions #Deploys just the functions to the Twilio instance. npm run deploy:plugin #Deploys just the plugin to the Twilio instance, run command produced in the output to activate.