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L'utilizzo dei dati audio con Agent Assist richiede un'integrazione di telefonia simile agli agenti conversazionali Dialogflow. A differenza degli agenti conversazionali, Agent Assist utilizza gli endpoint SIPREC per ricevere l'audio tramite SRTP. Se la tua piattaforma di contact center fornisce una soluzione integrata per inviare l'audio ad Agent Assist, puoi utilizzarla.
L'integrazione della telefonia funziona in combinazione con Speech-to-Text per generare trascrizioni dei dati audio prima che Agent Assist possa utilizzarli per generare suggerimenti. A seconda delle esigenze aziendali, l'integrazione della telefonia può essere utilizzata anche in combinazione con Conversational Insights per analizzare i dati delle conversazioni o con Cloud Storage per archiviare i dati audio e le trascrizioni.
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