감정 분석은 상담사와 최종 사용자 모두에게 받은 메시지를 분석하여 감정적 의도를 판단하는 기능입니다. 대화 프로필을 만들거나 수정할 때 사용 설정할 수 있습니다. 기존 대화 프로필을 수정하는 경우 대화 프로필이 업데이트된 후에만 대화의 효과를 볼 수 있습니다. 또한 Agent Assist 콘솔을 사용하여 대화 프로필을 만들 때 감정 분석을 사용 설정할 수도 있습니다.
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