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Integra i moduli dell'interfaccia utente di Agent Assist con Salesforce per fornire suggerimenti in tempo reale agli agenti umani durante le conversazioni di chat e vocali con il servizio clienti.
Il componente web Lightning (LWC) di Salesforce porta le funzionalità di Assistente agente nel tuo Salesforce Agent Desktop. Fornisce assistenza in tempo reale ai rappresentanti dell'assistenza clienti, aiutandoli a risolvere i problemi dei clienti più rapidamente, fornendo risposte pronte all'invio e suggerendo risposte alle domande dei clienti da una knowledge base centralizzata.
LWC è un framework JS per definire la logica e i modelli dei componenti. Viene implementato e pubblicato dalla tua istanza Salesforce. Il componente LWC si integra direttamente con i dati e le API di Salesforce.
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