生成式知識輔助功能會整合您提供的資訊、進行中的對話和可用的顧客中繼資料，為服務專員的問題提供相關且及時的答案。主動式生成知識輔助功能會追蹤服務專員與顧客之間的對話，主動提供搜尋查詢建議和答案。
請按照本文建議操作，確保生成式知識輔助和主動式生成式知識輔助功能提供更優質、準確且實用的資訊，滿足您的業務需求。
黃金組合
黃金集是資料的一小部分，用來做為範例，評估 Agent Assist 功能的成效。如果是 (主動) 生成式知識輔助，黃金組合會包含多個範例，其中包含部分對話、專員或建議問題，以及建議的回覆。
建立黃金組合，其中包含約 20 到 30 個代表業務需求的範例。
評估
有時黃金組合的回覆內容會有所不同，但建議的回覆內容可能與該組合相關。如要增加正確推薦的文章數量，請在黃金組合範例中加入 2 到 5 篇相關文章。也就是說，請增加引用及評估的來源數量。
Datastore 模型
如要提升摘要和知識輔助功能成效，請升級 Datastore 代理程式，改用最新的 Gemini 模型。
請按照下列步驟升級 Datastore 模型。
開啟 Dialogflow。
前往並點選「資料儲存區模型選取」 >「選取最新的 Gemini 模型」。
選擇最新版本的 Gemini 模型。
自訂摘要
您可以根據業務需求，使用 Gemini 模型自訂建議摘要的行為和長度，以符合摘要期望 (短、中或詳盡摘要)。
gemini-1.0-pro-001 模型會提供簡短摘要。gemini-1.5-flash-001 模型會提供中等長度的摘要。而 gemini-1.0-flash-002 模型則提供詳細摘要。 此外，您也可以使用自訂摘要提示，指定所需行為。
如要啟用自訂摘要提示，請按照下列步驟操作。
開啟 Dialogflow。
前往「摘要提示」。
按一下「建立自訂提示」。
Datastore 可信度分數
如果您在 Dialogflow 代理程式中為 Datastore 選擇中等信賴水準，系統會提供更多可能相關的建議。在您能豐富文章中繼資料之前，這項功能可做為替代方案。
請按照下列步驟啟用中等信心值。
開啟 Dialogflow。
前往「接地」。
勾選「啟用依據功能」。
選取「中等：我們有中等程度的信心，認為回覆內容有根據」。
文件強化
自訂摘要提示和中等信賴度層級會產生回覆摘要，並篩選生成式知識輔助和主動式生成式知識輔助。不過，這不會影響生成式知識輔助工具擷取來源。如要解決這個問題，請在文件中加入中繼資料和附錄，提高曝光度。