Este documento mostra as etapas necessárias para integrar módulos UI com LivePerson e apresentar sugestões em tempo real. Este tutorial inclui as seguintes ações:
- Instale o aplicativo Conversational Cloud no LivePerson.
- Atualize as variáveis de ambiente ausentes nos dois servidores e faça a nova implantação.
- Configure o widget do Assistente do agente no LivePerson.
Antes de começar
Conclua as ações a seguir antes de começar este tutorial. Os dois repositórios precisam ser implantados para que a integração do LivePerson funcione:
- Para acessar o repositório, entre em contato com agent-assist-ui-modules-support@google.com.
- Implante um servidor de aplicativos que vai veicular a UI dos módulos do Assistente de agente.
- Implante um servidor proxy que vai processar a autenticação e as chamadas para a API Dialogflow.
Instalar um aplicativo do Conversational Cloud
É necessário registrar seu aplicativo como um aplicativo do Conversational Cloud na conta da LivePerson para fazer a integração com a autenticação OAuth da LivePerson. Entre em contato com um membro da equipe da LivePerson que possa facilitar a instalação. Siga as instruções para fazer isso na documentação da LivePerson.
O esquema do manifesto enviado à LivePerson será semelhante ao seguinte. Substitua todas as instâncias de {APPLICATION_SERVER_URL} pelo URL do servidor de aplicativos dos módulos UI:
{ "client_name": "com.liveperson.GoogleAgentAssist", "display_name": "Agent Assist", "response_types": ["code"], "scope": "msg.consumer", "entry_uri": "{APPLICATION_SERVER_URL}", "grant_types": [ "authorization_code", "client_credentials", "refresh_token" ], "redirect_uris": [ "{APPLICATION_SERVER_URL}/home" ] }
Atualizar variáveis de ambiente ausentes
Depois que o aplicativo Conversational Cloud for instalado, a LivePerson vai fornecer um ID e uma chave secreta do cliente. Atualize as variáveis de ambiente do
servidor de aplicativos
e do servidor proxy para
incluir os valores corretos de LP_CLIENT_ID
e LP_CLIENT_SECRET
. Depois, implante os dois servidores novamente.
Configurar o widget do LivePerson
Para configurar o widget do LivePerson, siga as instruções para adicionar seus próprios widgets ao espaço de trabalho do agente.
O URL do aplicativo precisa estar no seguinte formato, com as seguintes substituições:
- Substitua
{APPLICATION_SERVER_URL}
pelo URL do servidor de aplicativos da UI. - Substitua
{CONVERSATION_PROFILE_NAME}
pelo nome do perfil de conversa que você quer usar (exemplo: projects/my-project/conversationProfiles/abc123). - Substitua
{FEATURES}
por uma lista separada por vírgulas de recursos do Assistente de agente que você quer incluir no aplicativo. Os recursos atualmente compatíveis incluem:SMART_REPLY
,ARTICLE_SUGGESTION
,FAQ
eCONVERSATION_SUMMARIZATION
. Inclua apenas recursos configurados no seu perfil de conversa.
{APPLICATION_SERVER_URL}?conversationProfile={CONVERSATION_PROFILE_NAME}&features={FEATURES}
URL de exemplo:
https://my-project.wm.r.appspot.com?conversationProfile=projects/my-project/conversationProfiles/abc123&features=ARTICLE_SUGGESTION,CONVERSATION_SUMMARIZATION