Criar uma base de conhecimento

Os recursos Artigo sugestivo e FAQ sugestivo do Agent Assist seguem uma conversa entre um agente humano e um usuário final e fornecem ao agente humano sugestões de documentos relevantes. Ambos os recursos fazem sugestões com base em bases de conhecimento, coleções de documentos enviados para o Agent Assist. Esses documentos são chamados de documentos de conhecimento e podem ser artigos (para uso com a Sugestões de artigos) ou documentos de perguntas frequentes (para uso com a Ajuda com perguntas frequentes). Consulte a documentação de documentos de conhecimento para saber mais sobre as práticas recomendadas e a página de visão geral de dados para mais detalhes sobre os tipos de dados que podem ser enviados para o Assistente do agente. Este tutorial explica as etapas necessárias para criar uma base de conhecimento e adicionar documentos a ela usando o console do Agent Assist.

Antes de começar

  1. Siga as instruções de configuração do Dialogflow para ativar o Dialogflow em um projeto do Google Cloud Platform.
  2. Recomendamos que você leia a página de conceitos básicos do Assistente antes de iniciar este tutorial.
  3. Se você estiver criando uma base de conhecimento para usar com a Sugestão de artigos, verifique se os documentos de conhecimento estão em um destes formatos:

  4. Se você estiver criando uma base de conhecimento para usar com o FAQ Assist, verifique se os documentos de perguntas frequentes estão em um dos três formatos:

    Se o documento de perguntas frequentes estiver no formato .csv, ele precisará ter duas colunas. As perguntas frequentes precisam ser listadas na primeira coluna, e as respostas a cada pergunta precisam estar na segunda coluna. Cada pergunta e resposta associada é chamada de par de perguntas frequentes. Verifique se o arquivo .csv não contém uma linha de cabeçalho.

Criar uma base de conhecimento

  1. Acesse o Agent Assist.

    Console. Selecione seu projeto do Google Cloud e clique na opção de menu Dados na margem esquerda da página. O menu Dados mostra todos os seus dados. Há duas guias, uma para conjuntos de dados de conversa e outra para bases de conhecimento.

  2. Clique em Bases de conhecimento e, em seguida, no botão +Criar novo na parte de cima da página.

  3. No menu que aparece, digite um nome para a base de conhecimento e escolha um idioma.

  4. Você vai encontrar uma lista (atualmente vazia) de todos os documentos que fazem parte desta base de conhecimento. Para adicionar um documento, clique em +Criar novo.

  5. Em escolher um tipo de conhecimento, selecione Perguntas frequentes se você estiver enviando documentos de perguntas frequentes para uso com o Assistente de perguntas frequentes ou sugestões de artigos se estiver enviando artigos para uso com a Sugestão de artigos.

  6. Em escolher uma origem de arquivo, escolha o local do documento que você está adicionando. Consulte a seção Antes de começar para mais detalhes sobre os locais e formatos de arquivo compatíveis.

  7. Clique em Criar para adicionar o documento.

A seguir

Crie um perfil de conversa usando o console do Agent Assist.