A transferência é o processo de transferir uma conversa do usuário final de um agente virtual do Dialogflow para um agente humano. O Dialogflow oferece várias maneiras de fazer isso.
Seu agente do Dialogflow precisa ser projetado de modo que, quando determinadas
intenções
forem correspondidas, ele indique que precisa passar a conversa para um agente humano.
A configuração endInteraction faz com que o Dialogflow remova o agente do Dialogflow da conversa.
A configuração liveAgentHandoff não é usada diretamente pelo Dialogflow. O valor booleano desse campo é
enviado para sua solicitação de webhook quando a intent é correspondida ou em resposta à chamada de API para detectar a intent. Quando o sistema recebe uma intent com esse valor definido, você pode realizar as ações necessárias para entregar a conversa.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-03-19 UTC."],[[["This content discusses how to hand off a conversation from a Dialogflow virtual agent to a human agent."],["Pre-GA features are \"as is\" and may have limited support, as outlined in the \"Pre-GA Offerings Terms\"."],["Dialogflow can be set up to indicate when a conversation should be transferred to a human agent by matching specific intents."],["The `endInteraction` setting in Dialogflow removes the virtual agent from the conversation, and the `liveAgentHandoff` setting indicates the need for a handoff."],["The boolean value of `liveAgentHandoff` is sent in webhook requests or API responses to signal the intent for a handoff to a human."]]],[]]
