Agentes

Um agente do Dialogflow é um agente virtual que lida com conversas com seus usuários finais. Trata-se de um módulo de processamento de linguagem natural que entende as nuances da linguagem humana. O Dialogflow traduz textos ou áudios do usuário final durante uma conversa para dados estruturados que seus aplicativos e serviços podem entender. Você projeta e cria um agente do Dialogflow para lidar com os tipos de conversas necessárias para seu sistema.

Um agente do Dialogflow é semelhante a um agente humano de call center. Você o treina para que lide com os cenários esperados em conversas, e o treinamento não precisa ser excessivamente explícito.

Os agentes também servem como um contêiner de nível superior para configurações e dados:

  • Configurações do agente para opções de idioma, configurações de machine learning e outras configurações que controlam o comportamento do seu agente.
  • Intents para categorizar as intenções do usuário final para cada turno de conversa.
  • Entidades para identificar e extrair dados específicos de expressões de usuário final.
  • Conhecimento para analisar documentos, como perguntas frequentes, e encontrar respostas automáticas.
  • Integrações para aplicativos executados em dispositivos ou serviços que lidam diretamente com interações do usuário final por você, como o Google Assistente.
  • Fulfillment para conectar seu serviço ao usar integrações.