Genesys Cloud는 사용자가 통합을 테스트할 수 있는 테스트 도구를 제공하며, 이 도구는 개발자 센터를 통해 사용할 수 있습니다. 고객 서비스 대화는 고객과 상담사라는 두 명의 참여자로 구성됩니다. 테스트를 완료하려면 개발자 도구가 고객으로 참여하도록 설정하고 Genesys Cloud 인스턴스에서는 상담사로 참여합니다. 첫 번째 단계에서는 개발자 도구를 사용 설정하고 로그인하는 방법을 설명합니다. 두 번째 단계에서는 Genesys Cloud 인스턴스에서 채팅에 응답하고 Google Agent Assist 상호작용 위젯을 사용 설정하는 방법을 설명합니다.
1단계: 개발자 도구 설정
다음 단계에서는 개발자 도구를 테스트에 사용하는 방법을 설명합니다.
- 웹 채팅 및 메시지 도구로 이동합니다.
- 계정 선택을 선택합니다.
- 계정 추가를 클릭합니다.
- Genesys Cloud가 제공되는 리전(예: USE1)을 선택합니다. 이렇게 하면 모든 구성을 테스트할 수 있도록 계정이 도구와 연결됩니다.
- 웹 메신저 또는 웹 채팅 V2를 테스트할지 선택합니다.
- Messenger의 경우 배포한 채팅 구성을 선택합니다.
- 채팅 V2의 경우 배포한 채팅 구성을 선택하고 메시지 대기열을 지정한 다음 채팅 데이터 섹션에서 필드 채우기를 클릭합니다.
- 채팅 시작을 클릭합니다.
2단계: Genesys Cloud 인스턴스에서 테스트
다음 단계에서는 Genesys Cloud 인스턴스를 사용하여 웹 메신저 또는 채팅 V2 통합을 테스트하는 방법을 설명합니다.
- Genesys Cloud 인스턴스에 로그인합니다.
- 공동작업/커뮤니케이션을 선택합니다.
- 현재 재생목록에 추가 toggle_on을 전환합니다.
- 상호작용 위젯 record_voice_over를 클릭합니다.
- Messenger 또는 채팅 V2를 테스트하려면 채팅 시작을 클릭합니다.
- 채팅이 시작되면 Genesys Cloud 인스턴스로 돌아갑니다.
- 대화 패널로 이동합니다.
- 답변을 클릭합니다.
- 통합 위젯 상단 표시줄을 클릭합니다.
- Agent Assist 통합 위젯을 클릭합니다.
이제 통합 위젯이 상담사와 고객 간의 대화를 리슨합니다. 예를 들어 데모 대화 프로필에는 대화 요약 및 스마트 답장 기능이 구성되어 있습니다. 고객이 주문 상태를 묻는 경우 상담사 코칭과 스마트 답글이 모두 고객에게 자동으로 안내를 제공합니다.
상담사가 요약 생성을 클릭하면 위젯에서 대화 요약을 생성합니다.