채팅 통합 테스트

Genesys Cloud는 사용자가 통합을 테스트할 수 있는 테스트 도구를 제공하며, 이 도구는 개발자 센터를 통해 사용할 수 있습니다. 고객 서비스 대화는 고객과 상담사라는 두 명의 참여자로 구성됩니다. 테스트를 완료하려면 개발자 도구가 고객으로 참여하도록 설정하고 Genesys Cloud 인스턴스에서는 상담사로 참여합니다. 첫 번째 단계에서는 개발자 도구를 사용 설정하고 로그인하는 방법을 설명합니다. 두 번째 단계에서는 Genesys Cloud 인스턴스에서 채팅에 응답하고 Google Agent Assist 상호작용 위젯을 사용 설정하는 방법을 설명합니다.

1단계: 개발자 도구 설정

다음 단계에서는 개발자 도구를 테스트에 사용하는 방법을 설명합니다.

  1. 웹 채팅 및 메시지 도구로 이동합니다.
  2. 계정 선택을 선택합니다.
  3. 계정 추가를 클릭합니다.
  4. Genesys Cloud가 제공되는 리전(예: USE1)을 선택합니다. 이렇게 하면 모든 구성을 테스트할 수 있도록 계정이 도구와 연결됩니다.
  5. 웹 메신저 또는 웹 채팅 V2를 테스트할지 선택합니다.
    • Messenger의 경우 배포한 채팅 구성을 선택합니다.
    • 채팅 V2의 경우 배포한 채팅 구성을 선택하고 메시지 대기열을 지정한 다음 채팅 데이터 섹션에서 필드 채우기를 클릭합니다.
  6. 채팅 시작을 클릭합니다.

2단계: Genesys Cloud 인스턴스에서 테스트

다음 단계에서는 Genesys Cloud 인스턴스를 사용하여 웹 메신저 또는 채팅 V2 통합을 테스트하는 방법을 설명합니다.

  1. Genesys Cloud 인스턴스에 로그인합니다.
  2. 공동작업/커뮤니케이션을 선택합니다.
  3. 현재 재생목록에 추가 toggle_on을 전환합니다.
  4. 상호작용 위젯 record_voice_over를 클릭합니다.
  5. Messenger 또는 채팅 V2를 테스트하려면 채팅 시작을 클릭합니다.
  6. 채팅이 시작되면 Genesys Cloud 인스턴스로 돌아갑니다.
  7. 대화 패널로 이동합니다.
  8. 답변을 클릭합니다.
  9. 통합 위젯 상단 표시줄을 클릭합니다.
  10. Agent Assist 통합 위젯을 클릭합니다.

이제 통합 위젯이 상담사와 고객 간의 대화를 리슨합니다. 예를 들어 데모 대화 프로필에는 대화 요약 및 스마트 답장 기능이 구성되어 있습니다. 고객이 주문 상태를 묻는 경우 상담사 코칭과 스마트 답글이 모두 고객에게 자동으로 안내를 제공합니다.

상담사가 요약 생성을 클릭하면 위젯에서 대화 요약을 생성합니다.