Genesys Cloud proporciona una herramienta de prueba para que los usuarios prueben su integración, que está disponible en el centro para desarrolladores. Una conversación de atención al cliente consta de dos participantes: el cliente y el agente. Para completar la prueba, habilita la herramienta para desarrolladores para que participe como cliente y, en una instancia de Genesys Cloud, participa como agente. En el primer paso, se explica cómo habilitar la herramienta para desarrolladores y acceder a ella. En el segundo paso, se explica cómo responder el chat desde una instancia de Genesys Cloud y habilitar el widget de interacción de Google Agent Assist.
Paso 1: Configura la herramienta para desarrolladores
En la siguiente explicación, se explica cómo usar la herramienta para desarrolladores para realizar pruebas.
- Navega a la herramienta de chat y mensajes web.
- Selecciona Selección de cuenta.
- Haz clic en Agregar cuenta.
- Elige la región desde la que se brinda el servicio de Genesys Cloud, por ejemplo, USE1. Esto asociará tu cuenta con la herramienta para que puedas probar todas las configuraciones.
- Elige si quieres probar el Messenger web o el chat web V2:
- En el caso de Messenger, selecciona la configuración de chat que implementaste.
- Para el chat V2, selecciona la configuración de chat que implementaste, especifica la cola del mensaje y, luego, haz clic en Populate Fields en la sección Chat Data.
- Haz clic en Iniciar chat.
Paso 2: Realiza la prueba desde tu instancia de Genesys Cloud
En la siguiente guía, se explica cómo usar una instancia de Genesys Cloud para probar tu integración de Web Messenger o chat V2.
- Accede a tu instancia de Genesys Cloud.
- Selecciona Colaborar/comunicarse.
- Activa En cola toggle_on.
- Haz clic en el widget de interacción record_voice_over.
- Si quieres probar Messenger o el chat V2, haz clic en Iniciar chat.
- Cuando comience el chat, vuelve a tu instancia de Genesys Cloud.
- Navega al panel Conversaciones.
- Haz clic en Responder.
- Haz clic en la barra superior del widget de integración.
- Haz clic en el widget de integración de Agent Assist.
Ahora, el widget de integración escucha la conversación entre el agente y el cliente. Por ejemplo, el perfil de conversación de demostración tiene configuradas las funciones de resumen de la conversación y de respuesta inteligente. Cuando el cliente pregunta por el estado del pedido, tanto la capacitación de agentes como las respuestas inteligentes proporcionan instrucciones automáticamente.
Si el agente hace clic en Generate Summary, el widget genera el resumen de la conversación.