Genesys Cloud fournit un outil de test permettant aux utilisateurs de tester leur intégration, disponible dans le Developer Center. Une conversation avec le service client comprend deux participants: le client et l'agent. Pour effectuer le test, activez l'outil de développement pour participer en tant que client. Dans une instance Genesys Cloud, vous participez en tant qu'agent. La première étape explique comment activer l'outil de développement et vous y connecter. La deuxième étape explique comment répondre au chat à partir d'une instance Genesys Cloud et activer le widget d'interaction Google Agent Assist.
Étape 1: Configurez l'outil de développement
La procédure de dépannage suivante explique comment utiliser l'outil du développeur pour les tests.
- Accédez à l'outil de chat et de messagerie Web.
- Sélectionnez Sélection du compte.
- Cliquez sur Ajouter un compte.
- Sélectionnez la région à partir de laquelle votre compte Genesys Cloud est géré, par exemple USE1. Votre compte sera ainsi associé à l'outil, ce qui vous permettra de tester toutes les configurations.
- Indiquez si vous souhaitez tester Messenger pour le Web ou la version 2 du chat pour le Web :
- Pour Messenger, sélectionnez la configuration de chat que vous avez déployée.
- Pour Chat V2, sélectionnez la configuration de chat que vous avez déployée, spécifiez la file d'attente du message, puis cliquez sur Remplir les champs dans la section Données Chat.
- Cliquez sur Démarrer le chat.
Étape 2: Effectuer des tests à partir de votre instance Genesys Cloud
La procédure de dépannage suivante explique comment utiliser une instance Genesys Cloud pour tester votre intégration Web Messenger ou Chat V2.
- Connectez-vous à votre instance Genesys Cloud.
- Sélectionnez Collaborer/Communiquer.
- Activez Dans la file d'attente toggle_on.
- Cliquez sur le widget d'interaction record_voice_over.
- Que vous souhaitiez tester Messenger ou la version 2 du chat, cliquez sur Démarrer une discussion.
- Lorsque la discussion commence, revenez à votre instance Genesys Cloud.
- Accédez au panneau Conversations.
- Cliquez sur Répondre.
- Cliquez sur la barre supérieure du widget d'intégration.
- Cliquez sur le widget d'intégration d'Agent Assist.
Le widget d'intégration écoute maintenant la conversation entre l'agent et le client. Par exemple, le profil de conversation de démonstration est configuré avec les fonctionnalités de résumé de conversation et de réponse suggérée. Lorsque le client demande l'état de sa commande, le coaching des agents et la réponse intelligente lui fournissent automatiquement des instructions.
Si l'agent clique sur Générer le résumé, le widget génère le résumé de la conversation.