Genesys Cloud fournit un outil de test permettant aux utilisateurs de tester leur intégration. Il est disponible dans le centre pour les développeurs. Une conversation avec le service client se compose de deux participants : le client et l'agent. Pour effectuer le test, activez l'outil pour les développeurs afin de participer en tant que client, et dans une instance Genesys Cloud, vous participez en tant qu'agent. La première étape explique comment activer l'outil pour les développeurs et s'y connecter. La deuxième étape explique comment répondre au chat depuis une instance Genesys Cloud et comment activer le widget d'interaction Google Agent Assist.
Étape 1 : Configurez l'outil pour les développeurs
La procédure suivante explique comment utiliser l'outil pour les développeurs à des fins de test.
- Accédez à l'outil de chat et de messagerie Web.
- Sélectionnez Sélection du compte.
- Cliquez sur Ajouter un compte.
- Sélectionnez la région dans laquelle votre Genesys Cloud est hébergé (par exemple, USE1). Votre compte sera ainsi associé à l'outil, ce qui vous permettra de tester toutes les configurations.
- Choisissez si vous souhaitez tester Web Messenger ou Web Chat V2 :
- Pour Messenger, sélectionnez la configuration de chat que vous avez déployée.
- Pour le chat V2, sélectionnez la configuration de chat que vous avez déployée, spécifiez la file d'attente pour le message, puis cliquez sur Remplir les champs dans la section Données de chat.
- Cliquez sur Démarrer le chat.
Étape 2 : Effectuez un test depuis votre instance Genesys Cloud
La procédure suivante explique comment utiliser une instance Genesys Cloud pour tester votre intégration Web Messenger ou Chat V2.
- Connectez-vous à votre instance Genesys Cloud.
- Sélectionnez Collaborer/Communiquer.
- Activez Sur la file d'attente toggle_on.
- Cliquez sur le widget Interaction record_voice_over.
- Que vous souhaitiez tester Messenger ou le chat V2, cliquez sur Démarrer une discussion.
- Une fois le chat lancé, revenez à votre instance Genesys Cloud.
- Accédez au panneau Conversations.
- Cliquez sur Répondre.
- Cliquez sur la barre supérieure du widget d'intégration.
- Cliquez sur le widget d'intégration Agent Assist.
Le widget d'intégration écoute désormais la conversation entre l'agent et le client. Par exemple, le profil de conversation de démonstration est configuré avec les fonctionnalités de résumé de conversation et de réponse suggérée. Lorsque le client demande l'état de sa commande, le coaching des agents et la réponse intelligente lui fournissent automatiquement des instructions.
Si l'agent clique sur Générer le résumé, le widget génère le résumé de la conversation.