Genesys Cloud fornisce uno strumento di test per consentire agli utenti di testare la propria integrazione, disponibile tramite il Developer Center. Una conversazione con l'assistenza clienti è composta da due partecipanti: il cliente e l'agente. Per completare il test, abilita lo strumento per sviluppatori a partecipare come cliente e partecipa come agente in un'istanza Genesys Cloud. Il primo passaggio spiega come attivare lo strumento per sviluppatori e accedere. I passaggi successivi spiegano come rispondere alla chat da un'istanza Genesys Cloud e attivare il widget di interazione di Google Agent Assist.
Passaggio 1: configura lo strumento per sviluppatori
La procedura dettagliata riportata di seguito spiega come utilizzare lo strumento per sviluppatori per i test.
- Vai allo strumento di messaggistica e chat web.
- Seleziona Selezione account.
- Fai clic su Aggiungi account.
- Scegli la regione da cui viene fornito il servizio Genesys Cloud, ad esempio USE1. In questo modo, il tuo account verrà associato allo strumento e potrai testare tutte le configurazioni.
- Scegli se testare Messenger web o la chat web 2.0:
- Per Messenger, seleziona la configurazione della chat di cui hai eseguito il deployment.
- Per la chat versione 2, seleziona la configurazione della chat di cui hai eseguito il deployment, specifica la coda per il messaggio e poi fai clic su Compila campi nella sezione Dati chat.
- Fai clic su Avvia chat.
Passaggio 2: esegui il test dall'istanza Genesys Cloud
La procedura dettagliata che segue spiega come utilizzare un'istanza Genesys Cloud per testare l'integrazione di Web Messenger o della chat V2.
- Accedi alla tua istanza Genesys Cloud.
- Seleziona Collabora/Comunica.
- Attiva/disattiva In coda toggle_on.
- Fai clic sul widget di interazione record_voice_over.
- Se vuoi testare Messenger o la chat versione 2, fai clic su Avvia chat.
- Quando la chat inizia, torna all'istanza Genesys Cloud.
- Vai al riquadro Conversazioni.
- Fai clic su Rispondi.
- Fai clic sulla barra superiore del widget di integrazione.
- Fai clic sul widget di integrazione di Agent Assist.
Ora il widget di integrazione ascolta la conversazione tra l'agente e il cliente. Ad esempio, il profilo di conversazione di esempio ha configurato le funzionalità di riepilogo della conversazione e risposta rapida. Quando il cliente chiede lo stato dell'ordine, sia il coaching dell'agente sia la risposta intelligente forniscono automaticamente istruzioni al cliente.
Se l'agente fa clic su Genera riepilogo, il widget genera il riepilogo della conversazione.