Genesys Cloud fornisce uno strumento di test per consentire agli utenti di testare la propria integrazione, disponibile tramite il Centro sviluppatori. Una conversazione con l'assistenza clienti è composta da due partecipanti: il cliente e l'agente. Per completare il test, abilita lo strumento per sviluppatori per partecipare come cliente e in un'istanza Genesys Cloud partecipi come agente. Il primo passaggio spiega come attivare lo strumento per sviluppatori e accedere. Il secondo passaggio spiega come rispondere alla chat da un'istanza Genesys Cloud e come attivare il widget di interazione di Google Agent Assist.
Passaggio 1: configura lo strumento per sviluppatori
La seguente procedura dettagliata spiega come utilizzare lo strumento per sviluppatori per i test.
- Vai allo strumento di chat e messaggistica web.
- Seleziona Selezione account.
- Fai clic su Aggiungi account.
- Scegli la regione da cui viene gestito Genesys Cloud, ad esempio USE1. In questo modo, il tuo account verrà associato allo strumento e potrai testare tutte le configurazioni.
- Scegli se testare Messenger web o la chat web V2:
- Per Messenger, seleziona la configurazione della chat che hai implementato.
- Per la chat V2, seleziona la configurazione della chat che hai implementato, specifica la coda per il messaggio, quindi fai clic su Compila campi nella sezione Dati chat.
- Fai clic su Avvia chat.
Passaggio 2: esegui il test dall'istanza Genesys Cloud
La seguente procedura dettagliata spiega come utilizzare un'istanza Genesys Cloud per testare l'integrazione di Web Messenger o della chat V2.
- Accedi alla tua istanza di Genesys Cloud.
- Seleziona Collabora/Comunica.
- Attiva l'opzione In coda toggle_on.
- Fai clic sul widget Interazione record_voice_over.
- Se vuoi testare Messenger o Chat V2, fai clic su Avvia chat.
- Quando la chat inizia, torna all'istanza di Genesys Cloud.
- Vai al riquadro Conversazioni.
- Fai clic su Rispondi.
- Fai clic sulla barra superiore del widget di integrazione.
- Fai clic sul widget di integrazione di Agent Assist.
Ora il widget di integrazione ascolta la conversazione tra l'agente e il cliente. Ad esempio, il profilo di conversazione demo ha configurate le funzionalità di riepilogo della conversazione e risposta rapida. Quando il cliente chiede lo stato dell'ordine, sia il coaching dell'agente sia la risposta rapida forniscono automaticamente le istruzioni per il cliente.
Se l'agente fa clic su Genera riepilogo, il widget genera il riepilogo della conversazione.