Genesys Cloud menyediakan alat pengujian bagi pengguna untuk menguji integrasi mereka yang tersedia melalui pusat developer. Percakapan layanan pelanggan terdiri dari dua peserta: Pelanggan dan agen. Untuk menyelesaikan pengujian, aktifkan alat developer untuk berpartisipasi sebagai pelanggan, dan di instance Genesys Cloud, Anda berpartisipasi sebagai agen. Langkah pertama menjelaskan cara mengaktifkan dan login ke alat developer. Langkah kedua menjelaskan cara menjawab chat dari instance Genesys Cloud dan mengaktifkan widget interaksi Google Agent Assist.
Langkah 1: Siapkan alat developer
Panduan berikut menjelaskan cara menggunakan alat developer untuk pengujian.
- Buka Alat chat web dan pengiriman pesan.
- Pilih Pemilihan Akun.
- Klik Tambahkan Akun.
- Pilih region tempat Genesys Cloud Anda dilayani, misalnya USE1. Tindakan ini akan mengaitkan akun Anda dengan alat tersebut sehingga Anda dapat menguji semua konfigurasi.
- Pilih apakah akan menguji Messenger web atau chat web V2:
- Untuk Messenger, pilih konfigurasi chat yang Anda deploy.
- Untuk chat V2, pilih konfigurasi chat yang Anda deploy, tentukan antrean untuk pesan, lalu klik Isi Kolom di bagian Data Chat.
- Klik Mulai Chat.
Langkah 2: Lakukan pengujian dari instance Genesys Cloud Anda
Panduan berikut menjelaskan cara menguji penggunaan instance Genesys Cloud untuk menguji integrasi Web Messenger atau chat V2.
- Login ke instance Genesys Cloud Anda.
- Pilih Berkolaborasi/Berkomunikasi.
- Aktifkan Dalam Antrean toggle_on.
- Klik Widget interaksi record_voice_over.
- Baik Anda ingin menguji Messenger atau chat V2, klik Mulai chat.
- Saat percakapan dimulai, kembali ke instance Genesys Cloud Anda.
- Buka panel Percakapan.
- Klik Jawab.
- Klik panel atas widget integrasi.
- Klik widget integrasi Agent Assist.
Sekarang, widget integrasi mendengarkan percakapan antara agen dan pelanggan. Misalnya, profil percakapan demo telah dikonfigurasi dengan fitur ringkasan percakapan dan smart reply. Saat pelanggan menanyakan status pesanan, pembinaan agen dan balasan smart otomatis memberikan petunjuk kepada pelanggan.
Jika agen mengklik Buat Ringkasan, widget akan membuat ringkasan percakapan.