Genesys Cloud menyediakan alat pengujian bagi pengguna untuk menguji integrasi mereka yang tersedia melalui pusat developer. Percakapan layanan pelanggan terdiri dari dua peserta: Pelanggan dan agen. Untuk menyelesaikan pengujian, aktifkan alat developer agar dapat berpartisipasi sebagai pelanggan, dan di instance Genesys Cloud, Anda berpartisipasi sebagai agen. Langkah pertama menjelaskan cara mengaktifkan dan login ke alat developer. Langkah kedua menjelaskan cara menjawab chat dari instance Genesys Cloud dan mengaktifkan widget interaksi Google Agent Assist.
Langkah 1: Siapkan alat developer
Panduan berikut menjelaskan cara menggunakan alat developer untuk pengujian.
- Buka Alat chat dan pesan web.
- Pilih Account Selection.
- Klik Tambahkan Akun.
- Pilih region tempat Genesys Cloud Anda dilayani, misalnya USE1. Tindakan ini akan mengaitkan akun Anda dengan alat tersebut sehingga Anda dapat menguji semua konfigurasi.
- Pilih apakah akan menguji Messenger web atau chat web V2:
- Untuk Messenger, pilih konfigurasi chat yang Anda deploy.
- Untuk chat V2, pilih konfigurasi chat yang Anda deploy, tentukan antrean untuk pesan, lalu klik Isi Kolom di bagian Data Chat.
- Klik Mulai Chat.
Langkah 2: Uji dari instance Genesys Cloud Anda
Panduan berikut menjelaskan cara menguji penggunaan instance Genesys Cloud untuk menguji integrasi Web Messenger atau chat V2 Anda.
- Login ke instance Genesys Cloud Anda.
- Pilih Kolaborasi/Komunikasi.
- Aktifkan/nonaktifkan Di Antrean toggle_on.
- Klik Widget interaksi record_voice_over.
- Baik Anda ingin menguji Messenger atau chat V2, klik Mulai chat.
- Saat chat dimulai, kembali ke instance Genesys Cloud Anda.
- Buka panel Percakapan.
- Klik Jawab.
- Klik panel atas widget integrasi.
- Klik widget integrasi Agent Assist.
Sekarang, widget integrasi mendengarkan percakapan antara agen dan pelanggan. Misalnya, profil percakapan demo memiliki ringkasan percakapan dan fitur balasan cerdas yang dikonfigurasi. Saat pelanggan menanyakan status pesanan, pembinaan agen dan balasan pintar akan otomatis memberikan petunjuk kepada pelanggan.
Jika agen mengklik Generate Summary, widget akan membuat ringkasan percakapan.