Testar a integração do chat

O Genesys Cloud oferece uma ferramenta de teste para que os usuários testem a integração. Ela está disponível no centro de desenvolvedores. Uma conversa de atendimento ao cliente consiste em dois participantes: o cliente e o atendente. Para concluir o teste, ative a ferramenta de desenvolvedor para participar como cliente e, em uma instância do Genesys Cloud, participe como agente. A primeira etapa explica como ativar e fazer login na ferramenta para desenvolvedores. A segunda etapa explica como responder ao chat de uma instância do Genesys Cloud e ativar o widget de interação do Google Agent Assist.

Etapa 1: configurar a ferramenta de desenvolvedor

O tutorial a seguir explica como usar a ferramenta para desenvolvedores para testes.

  1. Navegue até a ferramenta de chat e mensagens na Web.
  2. Selecione Seleção de conta.
  3. Clique em Adicionar conta.
  4. Escolha a região em que o Genesys Cloud é atendido, por exemplo, USE1. Isso vai associar sua conta à ferramenta para que você possa testar todas as configurações.
  5. Escolha se quer testar o Messenger da Web ou o chat da Web V2:
    • No Messenger, selecione a configuração de chat que você implantou.
    • Para o chat V2, selecione a configuração de chat implantada, especifique a fila da mensagem e clique em Preencher campos na seção Dados do chat.
  6. Clique em Iniciar chat.

Etapa 2: testar na sua instância do Genesys Cloud

O tutorial a seguir explica como usar uma instância do Genesys Cloud para testar sua integração do Web Messenger ou do chat V2.

  1. Faça login na sua instância do Genesys Cloud.
  2. Selecione Colaborar/Comunicar.
  3. Ative a opção Na fila toggle_on.
  4. Clique no widget de interação record_voice_over.
  5. Se você quiser testar o Messenger ou o chat V2, clique em Iniciar chat.
  6. Quando o chat começar, volte para sua instância do Genesys Cloud.
  7. Acesse o painel Conversas.
  8. Clique em Responder.
  9. Clique na barra superior do widget de integração.
  10. Clique no widget de integração da Assistente de IA.

Agora, o widget de integração está ouvindo a conversa entre o agente e o cliente. Por exemplo, o perfil de conversa de demonstração tem os recursos de resumo da conversa e resposta inteligente configurados. Quando o cliente pergunta sobre o status do pedido, o treinamento do agente e a resposta inteligente fornecem instruções automaticamente para o cliente.

Se o representante clicar em Gerar resumo, o widget vai gerar o resumo da conversa.