O Genesys Cloud oferece uma ferramenta de teste para os usuários testarem a integração, que está disponível no centro para desenvolvedores. Uma conversa de atendimento ao cliente consiste em dois participantes: o cliente e o agente. Para concluir o teste, ative a ferramenta de desenvolvedor para participar como cliente e em uma instância do Genesys Cloud, você participa como agente. A primeira etapa explica como ativar e fazer login na ferramenta para desenvolvedores. A segunda etapa explica como responder ao chat em uma instância do Genesys Cloud e ativar o widget de interação do Google Agent Assist.
Etapa 1: configurar a ferramenta de desenvolvedor
O tutorial a seguir explica como usar a ferramenta de desenvolvedor para testes.
- Acesse a ferramenta de chat e mensagens da Web.
- Selecione Seleção de conta.
- Clique em Adicionar conta.
- Escolha a região onde o Genesys Cloud é atendido, por exemplo, USE1. Isso vai associar sua conta à ferramenta para que você possa testar todas as configurações.
- Escolha se você quer testar o Messenger da Web ou o Chat da Web V2:
- Para o Messenger, selecione a configuração de chat que você implantou.
- Para o chat V2, selecione a configuração de chat implantada, especifique a fila da mensagem e clique em Preencher campos na seção Dados do chat.
- Clique em Iniciar chat.
Etapa 2: testar na sua instância do Genesys Cloud
O tutorial a seguir explica como usar uma instância do Genesys Cloud para testar a integração do Chat V2 ou do Web Messenger.
- Faça login na sua instância do Genesys Cloud.
- Selecione Colaborar/Comunicar.
- Alterne On Queue toggle_on.
- Clique no Widget de interação record_voice_over.
- Para testar o Messenger ou o Chat V2, clique em Iniciar chat.
- Quando o chat começar, volte para sua instância do Genesys Cloud.
- Acesse o painel Conversas.
- Clique em Responder.
- Clique na barra superior do widget de integração.
- Clique no widget de integração do Assistente do agente.
Agora, o widget de integração está ouvindo a conversa entre o agente e o cliente. Por exemplo, o perfil de conversa de demonstração tem o resumo da conversa e os recursos de resposta inteligente configurados. Quando o cliente pergunta sobre o status do pedido, o treinamento do agente e a resposta inteligente fornecem instruções automaticamente para o cliente.
Se o agente clicar em Gerar resumo, o resumo da conversa será gerado.