即時通訊整合功能的設定

本頁說明如何設定 UI 模組，以便與即時通訊整合。

設定即時通訊整合

Genesys Cloud 支援兩種訊息管道：Chat V2 和 Messenger。這些管道旨在提升顧客參與度，並促進服務專員與顧客之間的有效溝通。

Messenger 和 Chat V2 功能可即時通訊及與 Agent Assist 通訊，但 Genesys 建議使用 Messenger，而非 Chat V2。Messenger 提供更多選項，可協助服務專員工作。詳情請參閱功能比較。

整合類型	多個對話	生成摘要	非同步更新	無限時限
Chat V2	關閉	支票	關閉	關閉
Messenger	支票	支票	支票	支票

設定互動小工具

如要使用 Chat V2 或 Messenger 整合功能，使用者必須設定互動小工具。小工具會監控進行中的對話，並將討論資料轉移至 Agent Assist，後者會根據背景資訊提供建議。

如要設定互動小工具，請按照這篇文章中的操作說明，在 Genesys Cloud 中設定互動小工具整合功能。

安裝整合小工具後，按一下「Configuration」(設定) 分頁標籤。應用程式的網址必須包含下列取代項目：

• 請將 APPLICATION_SERVER_URL 替換為 UI 應用程式伺服器的網址。
• 將 pcConversationID、gcHostOrigin 和 gcTargeEnv 附加至 {APPLICATION_SERVER_URL}，完整網址的格式如下：

  {APPLICATION_SERVER_URL}?conversationid={{pcConversationId}}&gcHostOrigin={{gcHostOrigin}}&gcTargetEnv={{gcTargetEnv}}
  

pcConversationId、gcHostOrigin 和 gcTargetEnv 變數用於建構用戶端應用程式，與 Genesys Cloud 通訊。載入用戶端應用程式的 iframe 後，Genesys Cloud 會自動填入這些變數。

1. 將「Iframe Sandbox Options」更新為 allow-scripts、allow-same-origin、allow-forms、allow-modals 和 allow-popups。
2. 將 Iframe 功能/權限政策更新為 clipboard-write、microphone 和 display-capture。

網址範例：

https://my-project.wm.r.appspot.com?conversationid={{pcConversationId}}&gcHostOrigin={{gcHostOrigin}}&gcTargetEnv={{gcTargetEnv}}

設定 Messenger

如要設定 Genesys Cloud Messenger，請按照這份文件中的步驟操作。設定 Messenger 後，請按照這些操作說明部署。部署 Messenger 後，即可與顧客通訊。

Messenger 部署範例：

在 Messenger 部署程序中，選取您先前設定的來電架構流程。這個特定流程對於處理內送訊息至關重要。

設定來電流程

如要使用 Genesys Cloud 語音整合功能進行測試，請設定來電流程。這個流程定義 Genesys Cloud 處理來電的方式，例如設定 IVR、定義 DTMF 音調，以及將來電轉接至佇列。

請按照下列步驟建立來電流程：

1. 啟用佇列。
2. 將自己指派給佇列。
3. 建立 DID 號碼，以便在呼叫代理程式時進行測試。
4. 建立已指派 DID 號碼的來電轉接。
5. 將通話路徑連結至來電流程。

在來電流程中，您可以將通話轉接至 Agent Assist 整合佇列。使用者撥打 DID 號碼時，如果專員已啟用「等待中」切換鈕，專員就能在 Genesys Cloud 接聽電話。您可以根據業務需求設定更複雜的佇列。