Cloud Vision 및 AutoML Vision 서비스수준계약(SLA)

최종 수정일: 2020년 1월 9일 | 이전 버전

Google이 Google Cloud Platform을 고객에게 제공하는 데 동의한 계약('계약')의 기간 동안 관련 서비스는 고객에게 다음과 같은 월간 업타임 비율을 제공합니다('서비스 수준 목표' 또는 'SLO').

관련 서비스 월간 업타임 비율
Cloud Vision >= 99.9%
2개 이상의 노드에 배포된
모델에 대한 AutoML Vision 배포 및
온라인 예측
>= 99.9%
AutoML Vision 일괄 예측 >= 99.9%

Google이 SLO를 충족하지 못하고 고객이 본 SLA에 따른 의무를 이행했다면 고객은 아래에 명시된 대로 재무 크레딧을 받을 수 있습니다. 본 SLA는 Google이 SLO를 충족하지 못하는 경우 고객이 유일하게 취할 수 있는 배타적인 구제 조치를 명시합니다. 본 SLA에서 사용되지만 정의되지 않은 대문자로 표기된 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다. Google Cloud 파트너 또는 리셀러 프로그램에 따라 Google Cloud Platform을 재판매하거나 공급하는 것이 계약상 허용되는 경우, 본 SLA에서 말하는 고객은 파트너 또는 리셀러(해당되는 경우)를 의미하며 모든 재무 크레딧은 계약의 영향을 받는 파트너 또는 리셀러 주문에만 적용됩니다.

정의

SLA에는 다음 정의가 적용됩니다.

  • '백오프 요건'은 오류 발생 시 고객이 다른 요청을 전송하기 전에 일정 시간 동안 대기해야 함을 의미합니다. 즉, 최초에 오류가 발생한 후에는 최소 백오프 간격인 1초가 적용되고, 이후에 오류가 연속해서 발생할 때마다 백오프 간격이 기하급수적으로 증가하여 최대 32초가 됩니다.

  • '관련 서비스'는 Cloud Vision 또는 2개 이상의 노드에 배포된 모델에 대한 Cloud AutoML Vision 배포 및 온라인 예측 또는 Cloud AutoML Vision 일괄 예측을 의미합니다.

  • '다운타임'은 오류율이 5% 이상임을 의미합니다. 다운타임은 서버 측 오류율을 기준으로 측정됩니다.

  • '다운타임 기간'은 1분 이상 연속된 다운타임 기간을 의미합니다. 1분 미만의 간헐적인 또는 부분적인 다운타임은 다운타임 기간으로 집계되지 않습니다.

  • '오류율'은 (i) Cloud Vision의 경우 유효한 요청에 대해 HTTP 상태 500 및 '내부 오류' 코드 응답이 발생한 횟수를 해당 기간의 모든 유효한 요청 횟수로 나눈 값이고 (ii) Cloud AutoML Vision 배포 및 온라인 예측의 경우 HTTP 상태 500 또는 503 응답이 발생한 예측 API 호출 횟수를 총 예측 API 호출 횟수로 나눈 값이고 (iii) Cloud AutoML Vision 일괄 예측의 경우 HTTP 상태 500 또는 503 응답이 발생한 batchPredict API 호출 횟수를 총 batchPredict API 호출 횟수로 나눈 값입니다. 반복되는 동일한 요청은 해당 요청이 백오프 요건에 부합하지 않는 한 오류율로 집계되지 않습니다.

  • '재무 크레딧'은 다음을 의미합니다.

월간 업타임 비율 SLO를 충족하지 못한 경우 향후 월간 고객 청구서에 지급되는 금액(해당 관련 서비스의 월간 청구 금액 대비 비율)
99%~<99.9% 10%
95% ~ < 99.0% 25%
< 95% 50%
  • '월간 업타임 비율'은 해당 월의 총 시간(분)에서 해당 월에 발생한 모든 다운타임 기간(분)을 뺀 후 해당 월의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.

  • '유효한 요청'은 문서에 부합하며 일반적으로 오류가 아닌 응답을 받게 되는 요청입니다.

고객이 재무 크레딧을 요청해야 함

고객이 위에 기술된 재무 크레딧을 받으려면 고객에게 재무 크레딧 수령 자격이 발생한 지 30일 내에 Google 기술 지원에 이를 알려야 합니다. 또한 고객은 식별 정보(예: 프로젝트 ID)와 그러한 오류가 발생한 날짜와 시간을 Google에게 제공해야 합니다. 고객이 이러한 요구 사항을 준수하지 않으면 고객은 재무 크레딧을 받을 권리를 상실합니다. 본 SLA와 관련하여 분쟁이 발생한 경우, Google은 시스템 로그, 모니터링 보고서, 구성 기록 및 기타 사용 가능한 정보를 바탕으로 선의에 따라 결정을 내립니다.

최대 재무 크레딧

청구 기간 한 달 동안 발생한 모든 다운타임 기간에 대해 Google이 고객에게 제공하는 최대 재무 크레딧 합계는 해당 월에 관련 서비스에 대해 고객이 지급할 금액의 50%를 초과할 수 없습니다. 재무 크레딧은 향후 서비스 사용 시 적용되는 금전적 크레딧의 형태로 제공되며 재무 크레딧이 요청된 후 60일 이내에 적용됩니다.

SLA 예외

SLA는 (a) 알파 또는 베타 버전으로 지정된 기능(관련 문서에 달리 명시되지 않는 한), (b) (관련 문서에서) SLA에서 제외된 기능 또는 (c) 다음 원인으로 인해 발생한 오류: (i) Google의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생, (ii) 고객의 소프트웨어 또는 하드웨어, 제3자 소프트웨어 또는 하드웨어 또는 두 가지 모두로 인해 발생, (iii) 계약을 위반하는 남용 또는 기타 행동으로 인해 발생, (iv) 시스템에 의해 적용되었거나 관리 콘솔에 나열된 할당량으로 인해 발생 또는 (v) 유효하지 않은 요청 필드, 권한이 없는 사용자, 액세스할 수 없는 데이터 또는 AutoML Vision의 경우 이미지 분류객체 감지 관련 문서에 설명된 권장 모델 수명을 넘어서 모델을 사용하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않고 해당 문서와 부합되지 않게 고객이 관련 서비스를 사용해서 발생 등과 같은 경우 적용되지 않습니다.

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