Contrato de nível de serviço (SLA) do Cloud Video Intelligence.

Última modificação: 19 de novembro de 2018 | Versões anteriores

Durante o Período de vigência do Contrato de licença do Google Cloud Platform ou do Contrato de revendedor do Google Cloud Platform (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço coberto fornecerá uma Porcentagem de tempo de atividade mensal ao Cliente da seguinte forma (o "Objetivo de nível de serviço" ou "SLO", na sigla em inglês):

Serviço coberto Porcentagem de tempo de atividade mensal
Cloud Video Intelligence ≥ 99,9%

Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Este SLA estabelece a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos, neste SLA têm o significado estabelecido no Contrato. Se o Contrato for o de Revendedor do Google Cloud Platform, todas as referências ao Cliente neste SLA significarão Revendedor, e qualquer Crédito financeiro será aplicável apenas aos pedidos afetados do Revendedor, conforme os termos do Contrato.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • “Requisitos de retirada” significa que, se ocorrer um erro, o Cliente precisará aguardar um determinado período antes de emitir outra solicitação. Ou seja, após o primeiro erro, há um intervalo mínimo de retirada de 1 segundo e, para cada erro consecutivo, o intervalo de retirada aumenta exponencialmente até 32 segundos.

  • "Serviço coberto" indica a Cloud Video Intelligence.

  • "Inatividade" significa uma taxa de erro superior a 5%. A inatividade é medida com base na Taxa de erros do servidor.

  • “Período de inatividade” refere-se a um ou mais minutos consecutivos de inatividade. Os minutos parciais ou a Inatividade intermitente em um período de menos de um minuto não serão contados como Períodos de inatividade.

  • “Taxa de erro” refere-se ao número de Solicitações válidas que resultam em uma resposta com status HTTP 500 e código "Erro interno" dividido pelo número total de Solicitações válidas durante o período. Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erro, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de retirada.

  • “Crédito financeiro” significa o seguinte:

Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal do Serviço coberto que não atenda ao SLO que será creditado em faturas mensais futuras do Cliente
99% – < 99,9% 10%
95% – < 99% 25%
< 95% 50%
  • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” significa o número total de minutos em um mês menos o número de minutos de Inatividade de todos os Períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.

  • “Solicitações válidas” são as que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultariam em uma resposta sem erro.

O Cliente precisa solicitar crédito financeiro

Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que ele se qualificou para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google informações de identificação, como o código do projeto, além da data e hora em que esses erros ocorreram. Se não atender a essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber o Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a este SLA, o Google decidirá, em boa fé, com base em registros do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis.

Crédito financeiro máximo

O valor máximo total de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente em qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente para o Serviço coberto no mês em questão. Os Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário no uso futuro do Serviço e serão aplicados dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a: (a) recursos designados como Alfa ou Beta, a menos que especificado de outra forma na Documentação associada, (b) recursos excluídos do SLA na Documentação associada, ou (c) erros: (i) causados por fatores não controlados pelo Google; (ii) causados por software ou hardware do Cliente e/ou de terceiros; (iii) causados por uso inadequado ou conduta que viola o Contrato; (iv) causados por cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console; ou (v) causados pela utilização inadequada do Serviço coberto pelo Cliente de forma inadequada com a Documentação, incluindo, mas não se limitando a campos de solicitação inválidos, usuários sem autorização ou dados inacessíveis.

Versões anteriores

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