Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas

En esta página, se describen los idiomas y el horario laboral disponibles para la Atención al cliente de Cloud cuando envíes un caso de ayuda a través de Google Cloud Console.

La asistencia de la comunidad, incluida la herramienta de seguimiento de errores de Google, solo está disponible en inglés. Para obtener información sobre los idiomas compatibles con Google Workspace, consulta Idiomas de asistencia y horarios de atención de Google Workspace y Cloud Identity.

Idiomas admitidos

La Atención al cliente está disponible en los siguientes idiomas:

  • Inglés
  • Japonés
  • Chino mandarín
  • Coreano

El idioma en el que escribes tu caso determina el idioma en el que recibes asistencia.

Disponibilidad del servicio de Atención al cliente

Para los casos de ayuda entrantes, la Atención al cliente está disponible en función de los siguientes factores:

  • El idioma en el que envías el caso.
  • La oferta de asistencia de tu organización de Google Cloud, como la Asistencia mejorada o la Asistencia premium Tu oferta determina si la asistencia para casos está disponible las 24 horas, todos los días (las 24 horas, todos los días). De lo contrario, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario de atención o durante el horario de atención.
  • La prioridad del caso (P1-P4).

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad de Atención al cliente para la asistencia de Facturación de Cloud y la asistencia técnica en función del lenguaje y la oferta. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los Lineamientos de asistencia.

Estándar, mejorado y premium

La siguiente disponibilidad incluye asistencia para la Facturación de Cloud y asistencia técnica.

Idioma de asistencia
Básico Estándar Enhanced Premium
Inglés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención

Asistencia Técnica de Cloud para P2-P4 durante las horas de funcionamiento

Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Japonés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención De P1 a P4 durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Chino mandarín Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención De P1 a P4 durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Coreano Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención De P1 a P4 durante el horario de atención. De P1 a P4 durante el horario de atención.

Empresas y grupos según la función

Idioma de asistencia
Básico según la función
De desarrollo según la función
Producción según la función Empresa
Inglés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante las horas de funcionamiento Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P2-P4 durante las horas de funcionamiento

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P2-4 durante las horas de funcionamiento

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P3 y P4 durante las horas de funcionamiento

Japonés Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención.

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P3 y P4 durante el horario de atención.

Chino mandarín Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención.

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P3 y P4 durante el horario de atención.

Coreano Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención. Asistencia técnica y de Facturación de Cloud para P1-P4 durante el horario de atención.

Oro y platino

La siguiente disponibilidad incluye asistencia para la Facturación de Cloud y asistencia técnica.

Idioma de asistencia
Oro Platino
Inglés

P1: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P2 a 4: Durante el horario de atención

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Japonés De P1 a P4 durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Chino mandarín De P1 a P4 durante el horario de atención.

P1 y P2 las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P3 y P4: Durante el horario de atención.

Coreano De P1 a P4 durante el horario de atención. De P1 a P4 durante el horario de atención.

Horario laboral

El horario laboral de atención al cliente, corresponde a las horas de funcionamiento o el horario de atención, según el idioma de asistencia de tu caso.

Horas de funcionamiento

Las horas de funcionamiento del servicio de asistencia en inglés es de domingo a las 5:00 p.m. a viernes a las 5:00 p.m., hora estándar del Pacífico (GMT-8).

Horario de atención

El servicio de asistencia para de estos idiomas funciona en el siguiente horario de atención regional:

Idioma de asistencia
Horario de atención
Japonés De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Japón (GMT+9)
Chino mandarín De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de China (GMT+8)
Coreano De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Corea (GMT+9)

Feriados regionales de atención al cliente

La Atención al cliente no está disponible durante los días festivos regionales, a menos que la oferta de tu organización incluya asistencia las 24 horas, todos los días.

En la siguiente tabla, se muestran los feriados regionales de 2021 y 2022 del equipo de Atención al cliente.

Feriados regionales de 2021

América Europa, Oriente medio y África

Región de Asia-Pacífico
(incluida China)

Japón Corea Sur
1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero
18 de enero 2 de abril 25 de diciembre 2 de enero 11 de febrero
15 de febrero 5 de abril   3 de enero 12 de febrero
31 de mayo 1 de mayo   4 de enero 13 de febrero
5 de julio 25 de diciembre   11 de enero 01 de marzo
6 de julio 26 de diciembre   11 de febrero 1 de mayo
6 de septiembre 27 de diciembre   23 de febrero 5 de mayo
25 de noviembre     20 de marzo 19 de mayo
26 de noviembre     29 de abril 6 de junio
24 de diciembre     3 de mayo 16 de agosto
27 de diciembre     4 de mayo 20 de septiembre
31 de diciembre     5 de mayo 21 de septiembre
      22 de julio 22 de septiembre
      23 de julio 4 de octubre
      8 de agosto 11 de octubre
      9 de agosto 27 de diciembre
      20 de septiembre
      23 de septiembre  
      3 de noviembre  
      23 de noviembre  
      29 de diciembre  
      30 de diciembre  
      31 de diciembre  

Días festivos regionales de 2022

América Europa, Oriente medio y África

Región de Asia-Pacífico
(incluida China)

Japón Corea del Sur
3 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero
17 de enero 15 de abril 3 de enero 2 de enero 31 de enero
21 de febrero 18 de abril 3 de mayo 3 de enero 1 de febrero
15 de abril 1 de mayo 4 de mayo 4 de enero 1 de marzo
30 de mayo 6 de junio 3 de octubre 10 de enero 1 de mayo
4 de julio 1 de agosto   11 de febrero 5 de mayo
5 de julio 25 de diciembre   23 de febrero 8 de mayo
5 de septiembre 26 de diciembre   21 de marzo 9 de mayo
24 de noviembre     29 de abril 1 de junio
25 de noviembre     3 de mayo 6 de junio
23 de diciembre     4 de mayo 15 de agosto
26 de diciembre     5 de mayo 9 de septiembre
30 de diciembre     18 de julio 10 de septiembre
      11 de agosto 11 de septiembre
      19 de septiembre 12 de septiembre
      23 de septiembre 3 de octubre
      10 de octubre 9 de octubre
      3 de noviembre 10 de octubre
      23 de noviembre 25 de diciembre
      29 de diciembre  
      30 de diciembre  
      31 de diciembre