Gestire l'assistenza per le acquisizioni

Nel corso degli anni, Google Cloud ha acquisito aziende e le ha integrate nel suo portafoglio.

Al momento, i seguenti prodotti sono stati integrati nel Google Cloud portafoglio di soluzioni e prodotti SaaS. Questo documento descrive come viene esteso il supporto per questi prodotti. Google Cloud

Looker

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti di Looker.

Google Cloud ha acquisito Looker nel 2020. In seguito a questa integrazione, Looker ora fa parte della gamma più ampia di Google Cloud prodotti e soluzioni. Fino a oggi, i clienti di Looker ricevevano assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Looker.

Ora che Looker è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e la chat in-app di Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche di Looker.

Google SecOps SIEM

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti di Google SecOps SIEM.

Google Cloud ha acquisito Google SecOps SIEM (in precedenza Chronicle) nel 2019. Come risultato di questa integrazione, Google SecOps SIEM fa ora parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioni diGoogle Cloud . Fino ad ora, i clienti di Google SecOps SIEM hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici correlati a Google SecOps SIEM.

A partire dal 14 febbraio 2023, al momento del rinnovo del servizio di assistenza, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e il tuo accesso al portale legacy SIEM di Google SecOps viene impostato come di sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

  • Se il tuo contratto si rinnova prima del 1° agosto 2024: eseguirai la migrazione al servizio clienti Cloud e alla console Google Cloud al momento del rinnovo. Al termine del rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione nella console Google Cloud.
  • Se il tuo contratto si rinnova dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un'email del nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione nella console Google Cloud prima del 1° agosto 2024. Tieni d'occhio le comunicazioni del nostro team sull'accesso alla console Google Cloud.
  • Dopo aver eseguito l'onboarding con l'assistenza clienti Cloud e la console Google Cloud, l'accesso al portale legacy SIEM di Google SecOps verrà impostato su visualizzazione soltanto. Tutte le richieste aperte e attive nel portale di assistenza precedente continueranno a essere supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite la console Google Cloud.

Se hai già un servizio di assistenza clienti, puoi inviare i ticket di assistenza per Google SecOps SIEM tramite la console Google Cloud. Devi aggiungere un progetto SIEM Google SecOps per presentare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni richieste agli utenti. Vedi Gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google SecOps SIEM è integrato con Google Cloud, l'assistenza viene fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte del team di assistenza clienti di Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per SIEM di Google SecOps.

Google Security Operations SOAR

Questa sezione descrive come viene fornita l'assistenza ai clienti di Google Security Operations SOAR.

Google Cloud ha acquisito Google Security Operations SOAR (in precedenza Siemplify) nel 2020. Come risultato di questa integrazione, la soluzione SOAR di Google Security Operations fa ora parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioniGoogle Cloud . Fino ad ora, i clienti di Google Security Operations SOAR hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici correlati a Google Security Operations SOAR.

A partire dal 14 febbraio 2023, al momento del rinnovo del servizio di assistenza, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e il tuo accesso al portale legacy SOAR di Google Security Operations viene impostato come di sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

  • Se il tuo contratto si rinnova prima del 1° agosto 2024: eseguirai la migrazione al servizio clienti Cloud e alla console Google Cloud al momento del rinnovo. Al termine del rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione nella console Google Cloud.
  • Se il tuo contratto si rinnova dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un'email del nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione nella console Google Cloud prima del 1° agosto 2024. Tieni d'occhio le comunicazioni del nostro team sull'accesso alla console Google Cloud.
  • Dopo aver eseguito l'onboarding con l'assistenza clienti di Cloud e la console Google Cloud, l'accesso al portale precedente SOAR di Google Security Operations verrà impostato su sola lettura. Tutte le richieste aperte e attive nel portale di assistenza precedente continueranno a essere supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite la console Google Cloud.

Se hai già un servizio di assistenza clienti, puoi inviare i ticket di assistenza SOAR di Google Security Operations tramite la console Google Cloud. Devi aggiungere un progetto SOAR di Google Security Operations per presentare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni richieste agli utenti. Vedi Gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google Security Operations SOAR è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per SOAR di Google Security Operations.

Apigee

Questa sezione descrive come cambierà l'assistenza per i clienti Apigee.

Google Cloud ha acquisito Apigee nel 2016. In seguito a questa integrazione, Apigee ora fa parte della gamma più ampia di Google Cloud prodotti e soluzioni. Fino a questo momento, i clienti Apigee hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi ad Apigee.

Ora che Apigee è stato integrato con Google Cloud, l'assistenza verrà fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche di Apigee.

Mandiant

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti Mandiant.

Google Cloud ha acquisito Mandiant nel 2022. In seguito a questa integrazione, Mandiant fa ora parte della gamma più ampia di Google Cloud prodotti e soluzioni. Fino a oggi, i clienti di Mandiant hanno ricevuto assistenza tramite i sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Mandiant.

Ora che Mandiant è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti specifiche di Mandiant.

Google Threat Intelligence

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti di Google Threat Intelligence.

L'assistenza di Google Threat Intelligence viene fornita utilizzando la pagina di contatto dell'assistenza.

Configurare il supporto per le integrazioni

Le sezioni seguenti descrivono le procedure di assistenza e mostrano come eseguire l'onboarding in Cloud Customer Care.

Scegli un servizio di assistenza clienti

Ogni servizio del portafoglio di assistenza clienti è progettato per soddisfare le tue esigenze in base al punto in cui ti trovi nel tuo percorso verso il cloud.

Oltre ai tre servizi di assistenza principali (assistenza standard, assistenza avanzata e assistenza premium), offriamo assistenza completa per iGoogle Cloud prodotti SaaS, tra cui Looker (Google Cloud core), Looker (originale), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.

Ciascuna è progettata per soddisfare le esigenze della tua attività, insieme a servizi a valore aggiunto facoltativi per aiutarti a ottenere il massimo dal cloud.

Assistenza completa

Nell'ambito dell'acquisto del prodotto SaaS Looker (Google Cloud core), Looker (originale), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, hai diritto all'assistenza completa senza costi aggiuntivi. L'assistenza completa è un'offerta di assistenza tecnica con un SLO di 1 giorno lavorativo per le richieste di priorità 2 (P2).

L'assistenza completa offre assistenza tecnica 1:1 illimitata per interruzioni e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità.

Di seguito sono riportati i dettagli del servizio di assistenza completa:

Funzionalità e servizi Dettagli dell'assistenza completa
Prezzi

0 $/mese + 0% di utilizzo

Incluso nel costo dell'abbonamento per i prodotti SaaS.
Tempi di risposta iniziali

Richieste di assistenza P2: 1 giorno lavorativo

Richieste di assistenza P3: 2 giorni lavorativi

Richieste di assistenza P4: 2 giorni lavorativi
Tempi di servizio Risposta 8 giorni su 7; ricevi assistenza durante l'orario di apertura locale.
Lingue del team di assistenza Inglese
Accesso individuale illimitato all'assistenza
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale Invia una richiesta di assistenza nella console Google Cloud e richiedi un follow-up via email.
API Active Assist Recommendations
Segnalazioni all'assistenza tecnica
API Cloud Support
Assistenza per tecnologie di terze parti
Google Cloud Skills Boost
Servizio di gestione eventi
Revisioni dell'integrità operativa
Assistenza orientata al cliente
Technical Account Management
Servizi a valore aggiunto disponibili per finalità aggiuntive
Disponibilità dell'upgrade I clienti hanno la possibilità di eseguire l'upgrade ai servizi di assistenza a pagamento (Assistenza Standard, Avanzata e Premium).

Onboarding nell'assistenza clienti

Il nostro team di onboarding dedicato sarà felice di aiutarti a ottenere l'assistenza completa, l'assistenza standard o l'assistenza avanzata tramite la nostra procedura online. Se non hai mai utilizzato Google Cloud, il nostro team ti contatterà per fissare un appuntamento di onboarding e illustrarti la nostra guida all'onboarding.

Disponibilità dell'assistenza clienti

La tabella seguente illustra la disponibilità dell'assistenza clienti in base alla lingua e al servizio. Per maggiori dettagli sui tempi di risposta, consulta le linee guida per l'assistenza tecnica.

L'assistenza per le richieste in materia di fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza nelle lingue elencate nella sezione Disponibilità dell'assistenza clienti durante l'orario di apertura o i giorni lavorativi, a seconda dei casi, e l'assistenza tecnica Cloud è disponibile come indicato nella tabella seguente. L'assistenza per il browser Chrome, inclusa nei servizi Avanzata e Premium, viene fornita in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'orario di apertura. Per i servizi SecOps, Google offre assistenza tecnica Cloud solo in lingua inglese.

Lingua di assistenza Servizi di assistenza in bundle Servizi di assistenza a pagamento
  Completo Basic Standard Migliorata Premium
Inglese P2-P4: durante l'orario di apertura. Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica.

P2-P4: durante l'orario di apertura.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).
Giapponese Assistenza tecnica in inglese disponibile nella riga Inglese. Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile nella riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.

Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di servizio.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.

Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di servizio.
Cinese mandarino Assistenza tecnica in inglese disponibile nella riga Inglese. Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile nella riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*
Coreano L'assistenza tecnica in inglese è disponibile nella riga Inglese. Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile nella riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

*Il supporto in cinese mandarino e coreano non è disponibile per Looker (Google Cloud core), che verrà fornito in inglese.

Inizia a utilizzare Google Cloud i servizi di assistenza clienti e l'onboarding

Una volta scelto un servizio di assistenza adatto alle tue esigenze, puoi procedere con l'onboarding.

Abbiamo creato un team dedicato all'onboarding che ti aiuterà a effettuare l'onboarding nel servizio clienti. Ti invieremo un'email con istruzioni dettagliate e informazioni che dovrai avere a portata di mano prima di contattare il team. Puoi anche contattare un membro del team di onboarding via email.

Se hai già un servizio di assistenza clienti attivo (di base, standard, migliorato o Premium) e vuoi utilizzare lo stesso ID organizzazione per l'assistenza dei tuoi prodotti SaaS, informa il team di onboarding.

L'assistenza Premium non è inclusa. Per acquistare il servizio di assistenza Premium, contatta il team di vendita di Google Cloud.

Informazioni richieste per l'onboarding nell'assistenza clienti

Per la riunione di onboarding, devi avere a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Nome del dominio della tua attività.
  • Accesso alle impostazioni DNS del dominio aziendale.
  • Accesso a una carta di credito per configurare un account di fatturazione (se non è già stato creato).
  • Identifica l'utente amministratore dell'organizzazione e il relativo indirizzo email. L'amministratore dell'organizzazione configura i progetti all'interno dell'organizzazione, acquista il servizio di assistenza e invia richieste di assistenza.

Ora è tutto pronto per la riunione di onboarding. Un membro dedicato del nostro team di onboarding ti guiderà nella procedura di configurazione dell'assistenzaGoogle Cloud .

Al termine della procedura, genererai un ID organizzazione che consentirà al team di onboarding di concedere alla tua organizzazione il diritto all'assistenza clienti. La procedura di assegnazione dei diritti può richiedere fino a 1 ora. Al termine, puoi inviare richieste di assistenza tramite la console Google Cloud.

Gestire le richieste di assistenza tramite la console Google Cloud

Concedi l'accesso al servizio di assistenza

Prima di poter visualizzare e gestire le richieste di assistenza, devi disporre delle autorizzazioni richieste. L'amministratore può concederti le autorizzazioni richieste tramite IAM (Identity and Access Management).

Consulta Come concedere i ruoli IAM.

Creare un progetto nella console Google Cloud

Prima di poter inviare i ticket di assistenza, devi creare un progetto tramite la console Google Cloud per il tuo Google Cloud prodotto.

Consulta la sezione Creare e gestire progetti.

Inviare una richiesta di assistenza

Se hai un problema tecnico con un Google Cloud prodotto, apri una richiesta con l'Assistenza clienti.

Consulta l'articolo Come creare una richiesta di assistenza.

Inviare una richiesta di assistenza Assured e FedRAMP

L'Assistenza di Assured può essere acquistata dai clienti con Assistenza Premium o Avanzata. Per maggiori informazioni, consulta il portafoglio dell'assistenza clienti diGoogle Cloud .

Per presentare una richiesta di assistenza Assured e FedRAMP, consulta Ricevere assistenza.

Gestire le richieste di assistenza

Puoi gestire le richieste dalla pagina Richieste. Qualsiasi utente della tua organizzazione con l'autorizzazione a modificare le richieste di assistenza può commentare la richiesta, caricare allegati o modificare gli attributi, anche se non l'ha creata.

Consulta Come gestire le richieste di assistenza esistenti.

Riassegnazione di una richiesta

Questo non si applica all'assistenza completa e all'assistenza standard.

Se un problema sta causando un impatto negativo urgente sulla tua attività e hai bisogno di assistenza oltre la procedura standard per le richieste, utilizza l'opzione Riassegna. Riassegnazione delle pagine delle richieste a un responsabile della riassegnazione delle richieste che fornisce risorse aggiuntive per velocizzare il processo di risoluzione e ridurre al minimo l'impatto sulla tua attività.

Consulta l'articolo Come riassegnare una richiesta.

Domande frequenti

Perché il mio team di assistenza sta cambiando?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant e Apigee ora fanno parte della gamma più ampia di Google Cloud prodotti e soluzioni. Fino ad ora, i clienti hanno ricevuto assistenza tramite i sistemi precedenti per i loro problemi tecnici.

Ora che Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant e Apigee sono stati integrati con Google Cloud, l'assistenza viene fornita tramite la console Google Cloud utilizzando i servizi di assistenza clienti, il che significa che tutte le tue query ricevono una risposta da Google Cloud esperti tecnici.

L'accesso all'assistenza per tutti i Google Cloud prodotti in un'unica piattaforma offre vantaggi significativi. Potrai usufruire dell'assistenza che conosci e apprezzi, migliorata da tutte le funzionalità del Google Cloud portafoglio di assistenza.

Quali saranno le conseguenze per me?

L'assistenza clienti ora sarà il tuo punto di riferimento per tutte le query relative a Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee e a qualsiasi altro Google Cloud prodotto man mano che esegui la scalabilità per incorporare nuove soluzioni. Con una console Google Cloud accessibile, puoi segnalare e gestire in modo coerente i problemi tecnici di questi prodotti in un'unica piattaforma centralizzata senza dover cambiare sistema.

Come faccio a sapere quale servizio di assistenza clienti è adatto alla mia attività?

Il Google Cloud portafoglio di assistenza clienti offre vari livelli di assistenza, tra cui assistenza completa, standard, avanzata e premium. Per determinare quale servizio di assistenza clienti si adatta meglio alle dimensioni e al carico di lavoro della tua organizzazione, puoi esaminare le funzionalità e i tempi di risposta offerti in ogni servizio principale.

Confrontare i servizi dell'assistenza clienti

Quali funzionalità aggiuntive sono incluse nei Google Cloud servizi di assistenza clienti?

Il portfolio dell'assistenza clienti offre vari livelli di assistenza, tra cui assistenza completa, standard, avanzata e premium. Confronta i servizi dell'assistenza clienti per trovare quello più adatto alle esigenze della tua attività.

Il portafoglio offre anche una serie di servizi a valore aggiunto personalizzati per potenziare l'assistenza per la tua attività. Queste offerte includono il servizio Technical Account Advisor, l'assistenza per eventi pianificati, l'assistenza di Assured e i servizi Mission Critical.

Come faccio a registrarmi a un servizio di assistenza clienti?

Per scoprire come abbonarti a un servizio di assistenza clienti, consulta Iniziare a utilizzare i servizi di assistenza clienti di Cloud e l'onboarding.

Come faccio a inviare richieste di assistenza nel nuovo sistema?

Innanzitutto, devi disporre delle autorizzazioni IAM (Identity and Access Management) concesse dall'amministratore dell'organizzazione. Una volta ottenute le autorizzazioni IAM, puoi rivolgerti all'assistenza per ricevere aiuto. Se vuoi aprire una richiesta, consulta Come creare una richiesta di assistenza.

Dove posso trovare indicazioni per procedure di assistenza specifiche?

Consulta la sezione Procedure e attività di assistenza clienti per istruzioni sulle procedure di assistenza clienti.

Posso riassegnare le richieste?

Questo non si applica all'assistenza completa e all'assistenza standard.

Sì: se la tua richiesta richiede maggiore attenzione o se l'impatto sulla tua attività è aumentato, puoi scegliere di riassegnare la richiesta. Dalla console Google Cloud, puoi riassegnare una richiesta.

Come faccio a contattare l' Google Cloud assistenza?

L'Assistenza clienti Google offre accesso multicanale. Ciò significa che hai diversi modi per accedere all'assistenza e alle indicazioni tecniche di cui hai bisogno tramite il tuo canale preferito. Per la maggior parte dei clienti, la console Google Cloud offre la soluzione migliore. Richiedere assistenza tecnica tramite la console Google Cloud è semplice e veloce. Consulta la sezione Contattare l'assistenza clienti.

Domande frequenti aggiuntive specifiche di Looker

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Looker con Google Cloud, a partire dal 2 ottobre 2023, al momento del rinnovo pianificato, l'assistenza tecnica per Looker passerà a far parte del portafoglio di assistenza clienti diGoogle Cloud , insieme ad altri servizi Google Cloud .

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Le richieste aperte esistenti nel portale di assistenza clienti legacy di Looker rimarranno attive fino alla risoluzione.

Il 2 ottobre 2024 sostituiremo il precedente portale di assistenza di Looker con la console Google Cloud. Dopo questa data, il portale di assistenza precedente di Looker non sarà più disponibile e tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

Se il tuo rinnovo è interessato da questa modifica, il nostro Google Cloud team di onboarding dell'assistenza ti contatterà per fornirti istruzioni su come eseguire la configurazione in Cloud Customer Care prima di ottobre 2024.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Looker con Google Cloud, il passaggio al portafoglio di assistenza clienti diGoogle Cloud ci aiuta a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi. I clienti che utilizzano più Google Cloud servizi, tra cui Looker, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all' Google Cloud assistenza clienti?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, il tuo rappresentante di Google condividerà i dettagli della procedura di onboarding con l' Google Cloud assistenza clienti.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza Google Cloud Customer Care elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Looker tramite la console Google Cloud.

Quali cambiamenti vedrò nella mia esperienza di assistenza?

La console Google Cloud offre un'esperienza diversa rispetto al portale di assistenza clienti precedente di Looker. Inoltre, le funzionalità di ciascun servizio di assistenza clienti possono variare rispetto alle offerte di assistenza precedenti di Looker. Per ulteriori informazioni sulle offerte, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker e Google Cloud Servizi della piattaforma: linee guida per i servizi di assistenza tecnica.

Come faccio a eseguire l'upgrade a un livello di assistenza superiore?

Durante la procedura di rinnovo, puoi selezionare un servizio di assistenza dal Google Cloud portafoglio dell'assistenza clienti, che include vari livelli di assistenza progettati per soddisfare le esigenze della tua attività.

Posso comunque utilizzare la funzionalità di chat di Looker per aprire una richiesta?

Sì. Tuttavia, i clienti con l'assistenza completa non hanno accesso alla funzionalità di chat. Per visualizzare le opzioni, consulta il portafoglio assistenza clienti.

Perché il prezzo cambia?

Il portafoglio dell'assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione. Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo. Che tu stia cercando ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. Non solo avrai un'esperienza di assistenza più completa, ma avrai anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è giusto per la tua attività. Tutto questo valore aggiuntivo si riflette nel prezzo.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza di Looker viene integrata in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, il che significa che il tuo SLO potrebbe essere diverso da quello a cui sei abituato.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere un SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, consulta SLO di Looker e SLO di Google Cloud.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per i tuoi servizi e prodotti, consulta Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Looker, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza di Looker precedente?

Al prossimo rinnovo, dovrai passare a un servizio di Google Cloud assistenza clienti. In questo modo potremo garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi.

Chi posso contattare in caso di domande?

Siamo qui per aiutarti durante questa transizione. Per qualsiasi domanda in merito alla transizione all'assistenza clienti Cloud, contatta il nostro team di onboarding inviando un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com. Oltre alle domande sulla transizione dell'assistenza, fornisci informazioni specifiche sul prodotto Looker che ti interessa. Includi anche il nome del tuo account Looker o Google, o entrambi, e la data di rinnovo imminente.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per SIEM di Google SecOps

Perché il prezzo cambia?

Il Google Cloud portafoglio dell'assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo, inclusa un'opzione senza costi.

Con il tuo attuale abbonamento SIEM Google SecOps legacy, l'assistenza tecnica è inclusa con un tempo di risposta di 1 giorno lavorativo. Con l'introduzione dell'assistenza completa a Google Cloud, manterremo questa opzione senza costi con un tempo di risposta di 1 giorno lavorativo per garantire la continuità durante la transizione.

Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il nostro pacchetto di assistenza standard è la nostra offerta di assistenza a pagamento di livello base che migliora notevolmente i tempi di risposta iniziali da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per contribuire alla crescita della tua attività. Che tu stia cercando ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. Non solo avrai un'esperienza di assistenza più completa, ma avrai anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è giusto per la tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Con l'integrazione dell'assistenza SIEM di Google SecOps in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, con il servizio di assistenza di livello base per i prodotti SaaS (assistenza completa) che corrisponde allo SLO precedente di 1 giorno lavorativo del SIEM di Google SecOps.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere un SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, consulta Portfolio assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per i tuoi servizi e prodotti, consulta la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google SecOps SIEM, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Chronicle precedente?

Al prossimo rinnovo, dovrai passare a un servizio di assistenza clienti Cloud (inclusa l'assistenza completa) e inviare i ticket di assistenza tramite la console Google Cloud. In questo modo potremo garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condivide i dettagli della procedura di onboarding con l'assistenza clienti Cloud.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza clienti elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Google SecOps SIEM tramite la console Google Cloud.

Se vuoi effettuare l'onboarding con l'assistenza clienti prima del rinnovo, contatta il nostro Google Cloud team di onboarding dell'assistenza all'indirizzosaas-support-onboarding@google.com fornendo i tuoi dati e richiedendo un appuntamento per l'onboarding.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Google Security Operations SOAR

Perché il prezzo cambia?

Il Google Cloud portafoglio dell'assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l'introduzione dell'assistenza completa, i clienti di Google Security Operations SOAR riceveranno un tempo di risposta iniziale di 1 giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il nostro pacchetto di assistenza standard è la nostra offerta di assistenza a pagamento di livello base che migliora notevolmente i tempi di risposta iniziali da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per contribuire alla crescita della tua attività. Che tu stia cercando ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. Non solo avrai un'esperienza di assistenza più completa, ma avrai anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è giusto per la tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza SOAR di Google Security Operations viene integrata in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, il che significa che lo SLO potrebbe essere diverso da quello a cui sei abituato.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere un SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Portfolio assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per i tuoi servizi e prodotti, consulta Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google Security Operations SOAR, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Siemplify precedente?

Al prossimo rinnovo, dovrai passare a un servizio di assistenza clienti (inclusa l'assistenza completa) e inviare i ticket di assistenza tramite la console Google Cloud. In questo modo potremo offrire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condivide i dettagli della procedura di onboarding in {product_name_short}.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza clienti elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Google Security Operations SOAR tramite la console Google Cloud.

Se vuoi eseguire l'onboarding con l'assistenza clienti Google Cloud prima del rinnovo, contatta il nostroGoogle Cloud team di assistenza all'onboarding all'indirizzosaas-support-onboarding@google.com fornendo i tuoi dati e richiedendo di fissare un appuntamento per l'onboarding.

Domande frequenti aggiuntive specifiche di Apigee

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, a partire dal 2 ottobre 2023, al momento del rinnovo pianificato, l'assistenza tecnica per Apigee passerà a far parte del Google Cloud portafoglio dell'assistenza clienti, insieme ad altri Google Cloud servizi.

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Le richieste aperte preesistenti nel portale di assistenza clienti legacy di Apigee continueranno a rimanere attive fino alla risoluzione.

Il 16 gennaio 2025 sostituiremo il precedente portale di assistenza Apigee con la console Google Cloud. Dopo questa data, il portale di assistenza legacy di Apigee non sarà più disponibile e tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

Se il tuo rinnovo è interessato da questa modifica, il nostro Google Cloud team di onboarding dell'assistenza ti contatterà per fornirti istruzioni su come eseguire la configurazione su Cloud Customer Care prima della fine del 2024.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, il passaggio al Google Cloud portafoglio di assistenza clienti ci aiuta a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi. I clienti che utilizzano più Google Cloud servizi, tra cui Apigee, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all' Google Cloud assistenza clienti?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, il tuo rappresentante di Google condividerà i dettagli della procedura di onboarding con il Google Cloud team dell'assistenza clienti.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza Google Cloud Customer Care elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Apigee tramite la console Google Cloud.

Quali cambiamenti vedrò nella mia esperienza di assistenza?

La console Google Cloud offre un'esperienza diversa rispetto al portale di assistenza clienti precedente di Apigee. Inoltre, le funzionalità di ciascun servizio di assistenza clienti possono variare rispetto alle nostre offerte di assistenza legacy di Apigee. Per ulteriori informazioni sulle offerte, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge e la pagina Google Cloud Servizi della piattaforma: linee guida per i servizi di assistenza tecnica.

Come faccio a eseguire l'upgrade a un livello di assistenza superiore?

Durante la procedura di rinnovo, puoi selezionare un servizio di assistenza dal Google Cloud portafoglio dell'assistenza clienti, che include vari livelli di assistenza progettati per soddisfare le esigenze della tua attività.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per i tuoi servizi e prodotti, consulta Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Per l'assistenza tecnica in giapponese, consulta la Guida ai servizi di assistenza Apigee nella sezione Assistenza linguistica e, per Apigee Edge, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge nella sezione Assistenza linguistica in generale.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Apigee e Apigee Edge, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Apigee precedente?

Al prossimo rinnovo, dovrai passare a un servizio di Google Cloud assistenza clienti. In questo modo potremo garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi.

Chi posso contattare in caso di domande?

Siamo qui per aiutarti durante questa transizione. Per qualsiasi domanda relativa alla transizione all'assistenza clienti Cloud, contatta il nostro team di onboarding inviando un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com. Oltre alle domande sulla transizione dell'assistenza, fornisci informazioni specifiche sul prodotto Apigee per cui richiedi assistenza. Includi anche il nome del tuo account Apigee o Google o entrambi e la data di rinnovo imminente.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Mandiant

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, a partire dal 14 febbraio 2024, al momento del rinnovo pianificato, l'assistenza tecnica per Mandiant passerà a far parte del Google Cloud portafoglio di assistenza clienti, insieme ad altri servizi Google Cloud . Questa transizione include la separazione dell'assistenza tecnica e del team Customer Success di Mandiant dal prodotto Mandiant. Google Cloud

Per ulteriori informazioni sulle modifiche al team di Customer Success, invia un'email all'indirizzo GCS-MSA-Support@Google.com.

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Eventuali richieste aperte preesistenti nel portale dei clienti originale di Mandiant continueranno a rimanere attive fino alla risoluzione.

Il 31 marzo 2025, il portale di assistenza Mandiant legacy verrà impostato su sola visualizzazione e non verranno accettate nuove richieste. Tutta l'assistenza tecnica per Mandiant viene fornita tramite la console Google Cloud. Questo richiede l'onboarding al nuovo sistema di assistenza e alle offerte di assistenza.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, il passaggio al Google Cloud portafoglio di assistenza clienti ci aiuta a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi. I clienti che utilizzano più Google Cloud servizi, tra cui Mandiant, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Perché il prezzo cambia?

Il Google Cloud portafoglio assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l'introduzione dell'assistenza completa, i clienti Mandiant riceveranno un tempo di risposta iniziale di 1 giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per contribuire alla crescita della tua attività. Che tu stia cercando ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. Non solo avrai un'esperienza di assistenza più completa, ma avrai anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è giusto per la tua attività.

Qual è la procedura per passare all' Google Cloud assistenza clienti?

Un membro del team di onboarding dell'assistenza clienti contatterà il tuo rappresentante degli account per informarlo dell'obbligo di passare all'assistenza clienti Cloud alla data del rinnovo o prima del 31 marzo 2025. Ti aiuterà a configurare l'assistenza nel nuovo sistema. È fondamentale completare questo passaggio per garantire la continuità del supporto.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza Google Cloud Customer Care elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Mandiant tramite la console Google Cloud.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per i tuoi servizi e prodotti, consulta la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google o Mandiant precedenti, consulta la pagina Servizi SecOps: linee guida per i servizi di assistenza tecnica.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Mandiant precedente?

Al prossimo rinnovo o prima del 31 marzo 2025, devi obbligatoriamente passare a un servizio di Google Cloud assistenza clienti. In questo modo potremo garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi.

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