Altere o seu serviço de apoio técnico para a versão anterior

Este documento explica como fazer o downgrade do seu serviço de apoio técnico no portefólio do Cloud Customer Care para clientes cuja oferta atual é o apoio técnico Premium, Enhanced ou Standard.

Para cancelar ou encerrar o seu serviço de apoio técnico, consulte o artigo Encerre a sua conta do apoio ao cliente.

Antes de começar

  • Tem de ter as funções de administrador da organização (roles/resourcemanager.organizationAdmin) e administrador da conta de apoio técnico (roles/cloudsupport.admin).

    Se não tiver estas funções, contacte um administrador organizacional para receber acesso.

  • Se estiver a mudar para uma oferta paga, também tem de ter uma conta do Cloud Billing para a nova oferta.

Valide a sua oferta atual

  1. Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico.
    Aceda à página de apoio técnico

  2. Clique em Vista geral para ver o seu painel de controlo.

  3. Veja o cartão Informações de apoio técnico para ver a sua oferta atual.

Altere a sua oferta para uma versão inferior

Se for cliente do apoio técnico padrão ou avançado, mude a sua oferta para uma versão inferior na Google Cloud consola.

Para mudar para um plano inferior, conclua os seguintes passos com base na oferta que quer usar:

Básico

Para alterar para o apoio técnico básico:

  1. Selecione Ver serviços de apoio ao cliente.
  2. Em Apoio técnico básico, clique em Selecionar básico.
  3. Veja o Google Cloud recurso da organização selecionado e verifique se tem as autorizações necessárias para continuar.
  4. Leia e aceite os Termos de Utilização e os termos de transição. Pode continuar a usar a sua oferta de apoio técnico existente até ao final do ciclo de faturação.
  5. Clique em Guardar alterações.

Os utilizadores com apoio técnico básico não podem criar registos de apoio técnico, mas podem continuar a usar o apoio técnico de faturação do Google Cloud gratuito e os recursos de autoajuda. Para saber mais acerca das funcionalidades incluídas no apoio técnico básico, visite o artigo Receber apoio técnico com o Cloud Customer Care.

Standard

Para alterar para o Apoio técnico padrão:

  1. Selecione Ver serviços de apoio ao cliente.
  2. Em Apoio técnico padrão, clique em Comprar agora.
  3. Veja o Google Cloud recurso da organização selecionado e verifique se tem as autorizações necessárias para continuar.
  4. Selecione a conta de faturação no menu pendente. Leia e aceite os Termos de Utilização.
  5. Clique em Guardar alterações.

Os detalhes da oferta e da faturação são atualizados, e pode começar a usar o apoio técnico padrão imediatamente.

Para saber mais sobre as funcionalidades incluídas, consulte a vista geral do apoio técnico padrão.

Otimizada

Para mudar do Apoio técnico Premium para o Apoio técnico Avançado, contacte o seu gestor técnico de contas (TAM).

O que se segue?