지원 서비스 다운그레이드

이 문서에서는 현재 프리미엄, 고급 또는 기본 지원을 제공하는 고객을 대상으로 Cloud Customer Care Portfolio에서 지원 서비스를 다운그레이드하는 방법을 설명합니다.

지원 서비스를 취소하거나 종료하려면 Customer Care 계정 닫기를 참조하세요.

시작하기 전에

  • 조직 관리자(roles/resourcemanager.organizationAdmin) 및 지원 계정 관리자(roles/cloudsupport.admin) 역할이 있어야 합니다.

    이러한 역할이 없는 경우 조직 관리자에게 액세스 권한을 요청하세요.

  • 유료 서비스로 다운그레이드하는 경우 새 서비스에 대한 Cloud Billing 계정도 있어야 합니다.

현재 서비스 확인

  1. Google Cloud 콘솔에서 지원 페이지로 이동합니다.
    지원 페이지로 이동

  2. 개요를 클릭하여 대시보드를 봅니다.

  3. 지원 정보 카드를 보고 현재 서비스를 확인합니다.

서비스 다운그레이드

현재 스탠더드 지원 또는 고급 지원 고객인 경우 Google Cloud 콘솔에서 서비스를 다운그레이드하세요.

서비스를 다운그레이드하려면 사용할 서비스에 따라 다음 단계를 완료합니다.

기본

베이직 지원으로 다운그레이드하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Customer Care 서비스 보기를 선택합니다.
  2. 베이직 지원에서 베이직 선택을 클릭합니다.
  3. 선택한 Google Cloud 조직 리소스를 확인하고 진행하는 데 필요한 권한이 있는지 확인합니다.
  4. 서비스 약관과 전환 약관을 읽고 이에 동의합니다. 결제 주기가 끝날 때까지 기존 고객지원 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.
  5. 변경사항 저장을 클릭합니다.

베이직 지원 사용자는 기술 지원 케이스를 만들 수 없지만 무료 Cloud Billing 지원 및 자체 도움말 리소스를 계속 사용할 수 있습니다. 베이직 지원에 포함된 기능에 대한 자세한 내용은 Cloud Customer Care로 지원 받기를 참조하세요.

스탠더드

스탠더드 지원으로 다운그레이드하려면 다음 안내를 따르세요.

  1. Customer Care 서비스 보기를 선택합니다.
  2. 스탠더드 지원에서 지금 구매를 클릭합니다.
  3. 선택한 Google Cloud 조직 리소스를 확인하고 진행하는 데 필요한 권한이 있는지 확인합니다.
  4. 드롭다운 메뉴에서 결제 계정을 선택합니다. 서비스 약관을 읽고 이에 동의합니다.
  5. 변경사항 저장을 클릭합니다.

서비스 및 결제 세부정보가 업데이트되었으며 즉시 스탠더드 지원을 사용할 수 있습니다.

포함된 기능에 대한 자세한 내용은 스탠더드 지원 개요를 참조하세요.

고급

프리미엄 지원에서 고급 지원으로 다운그레이드하려면 기술계정 관리자(TAM)에게 문의하세요.

다음 단계