取得 Google Cloud Platform 支援

本頁面說明如何申請支援、查詢您目前擁有的支援方案,以及如何直接向支援小組尋求技術帳單相關問題的協助。

支援方案總覽

每位 Google Cloud Platform 客戶都能自動獲得免費的「黃銅級」支援。黃銅級支援方案包含我們提供的產品說明文件社群支援帳單問題支援

此外,您也可以購買白銀級、爍金級或白金級支援方案。購買這些支援方案後,您就可以享有由專業工程師團隊提供的一對一支援服務,協助您解答各種使用 Cloud Platform 產品與服務上的問題。

如要進一步瞭解各方案及其特色,請前往支援頁面

確認您的支援方案

如何查詢您目前擁有的支援級別:

  1. 登入 Google Cloud Platform 主控台並選取您想知道支援級別的專案。
  2. 開啟左側選單,然後選取 [Support] (支援)。
  3. 支援頁面上方會顯示您的支援方案;支援級別可能是黃銅級、白銀級、爍金級和白金級。

如何申請支援方案

只有「帳單管理員」能夠變更選取的支援方案,因為變更會套用到與您目前的帳單帳戶連結的所有專案。詳情請參閱建立、修改或關閉帳單帳戶帳單存取權控管總覽

您也可以聯絡專案上列出的其中一位帳單管理員,詢問申請支援方案的事宜。帳單管理員會按照上述步驟為您申請支援方案,然後按一下支援總覽頁面右上角的 [Choose your support level] (選擇您的支援級別) 來選擇支援級別。畫面上將會顯示不同的支援方案及其特色,以及用於啟用各支援方案的按鈕。

聯絡技術支援人員

白銀級、爍金級或白金級支援方案申請成功後,您就可以透過支援中心提出支援記錄。爍金級和白金級使用者也可以透過電話與我們聯絡。

透過支援中心提交客服案件

取得支援方案後,您就可以使用 Google Cloud 支援中心來建立及管理支援記錄。與我們工程師的後續溝通也可以透過支持中心或電子郵件進行管理。

  1. 前往支援中心
  2. 在產品清單中,找到您需要協助的產品。
  3. 按一下 [New Case] (新增支援記錄),填妥表單後點選 [Submit] (提交)

如要進一步瞭解如何使用支援中心,請參閱 Google Cloud 說明指南。另外我們也建議您閱讀支援最佳做法,瞭解如何與 Google 支援小組進行有效互動。

對其他使用者授予支援中心存取權

我們會對擁有白銀級、爍金級或白金級支援方案的客戶授予支援中心的存取權。如果您不確定自己擁有哪種支援方案,請參閱上方的確定您的支援專案

根據預設,支援中心的存取權只能在申請支援方案時,授予具有「專案擁有者」角色的使用者。基於隱私權考量,必要時您應該要求這些使用者對其他使用者授予存取權。

如何對其他使用者授予支援中心存取權:

  1. 前往支援中心使用者管理頁面。
  2. 有些客戶會在頁面左側的 [New user] (新增使用者) 按鈕下方看到帳戶列表。如有看到帳戶列表,請按一下您要授予額外存取權的相關帳戶。
  3. 按一下 [New User] (新增使用者),並按照網頁上顯示的步驟操作。

如果您在新增使用者時遇到問題,請參閱使用者管理說明指南或向我們提交客服案件

透過電話聯絡支援小組

如果您擁有爍金級或白金級支援方案,則可以隨時透過電話與支援中心聯絡。為驗證需要,您必須在每通電話中提供專屬 PIN 碼。這個 PIN 碼只在一小時內有效,因此在致電我們的支援小組之前,您需要先產生一組新的 PIN 碼。

Google Cloud Platform 主控台的支援專區中,您可以找到當地的客服電話號碼和 PIN 碼。如何前往專區:

  1. 請登入 Google Cloud Platform 主控台並選取需要尋求支援的專案。
  2. 開啟左側選單,然後選取 [Support] (支援)。
  3. 在「Phone support」(電話支援) >「Where are you calling from?」(您位於哪個國家/地區?) 下方,選取您的國家/地區或 [All other countries] (所有其他國家/地區)。畫面上將會顯示您當地的電話號碼和專屬 PIN 碼。

瞭解服務中斷

如需所有已知服務中斷的相關資訊,請查閱 Google Cloud 狀態資訊主頁。您也可以訂閱 Cloud 事件 JSON 動態饋給RSS 動態消息來取得推送更新。

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