ISO/IEC 20000-1:2018

국제표준화기구(ISO)는 독립적인 비정부 국제기구로, 163개 국가의 표준 관련 기구를 회원으로 두고 있습니다. ISO/IEC 20000 표준은 조직이 서비스 관리 프로세스를 비즈니스 요구사항과 국제적인 권장사항에 모두 부합하도록 조정하는 데 도움이 됩니다.

ISO/IEC 20000-1:2018은 서비스 관리 시스템(SMS)에 대한 요구사항을 간략히 소개 및 설명합니다. 조직이 서비스 관리 시스템을 계획, 설정, 구현, 운영, 모니터링, 검토, 유지보수, 개선하기 위한 요구사항을 명시합니다. 이를 통해 고객 요구사항을 충족하고 가치를 제공하는 서비스를 제공할 수 있습니다.

인증을 받은 서비스는 Google Cloud 및 Google Workspace 고객을 위한 기술 고객 지원입니다. 이러한 서비스는 다음과 같은 특정 고객 등급을 기반으로 제공됩니다.

• 스탠더드 지원
• 고급 지원
• 프리미엄 지원

범위에는 기술 지원을 제공하는 Google LLC의 Google 제품팀, 엔지니어링, 지원 조직이 포함됩니다. 이러한 운영은 고가용성 지원 서비스의 제공을 촉진하는 통합 시스템, 글로벌 데이터 센터, 기업 사무실의 지원을 받습니다.

ISO 20000 인증서는 기존 고객에게 제공되며 고객 지원을 통해 요청 가능합니다. Google Cloud 콘솔로 바로 이동하세요. 잠재고객은 영업팀에 자세한 내용을 문의하시면 됩니다.