ISO/IEC 20000-1:2018

L'Organizzazione internazionale per la normazione (ISO) è un'organizzazione internazionale non governativa e indipendente che raccoglie 163 organismi nazionali di normazione a livello internazionale. La famiglia di standard ISO/IEC 20000 aiuta le organizzazioni a garantire che i propri processi di gestione dei servizi siano allineati sia alle esigenze dell'azienda sia alle best practice internazionali.

ISO/IEC 20000-1:2018 delinea e fornisce i requisiti per un SMS (Service Management System). Specifica i requisiti per un'organizzazione per pianificare, stabilire, implementare, gestire, monitorare, rivedere, mantenere e migliorare un sistema di gestione dei servizi. Ciò garantisce la fornitura di servizi che soddisfano i requisiti dei clienti e forniscono valore.

Il servizio certificato è l'assistenza tecnica clienti per i clienti Google Cloud e Google Workspace. Questi servizi vengono offerti in base a livelli specifici del cliente, che includono:

• Assistenza Standard
• Assistenza Avanzata
• Assistenza Premium

L'ambito comprende i team di prodotto, i team tecnici e le organizzazioni di assistenza di Google LLC responsabili della fornitura di assistenza tecnica. Queste operazioni sono supportate dai sistemi integrati, dai data center globali e dagli uffici aziendali che facilitano la fornitura di servizi di assistenza ad alta disponibilità.

Il certificato ISO 20000 è disponibile per i nostri clienti esistenti e può essere richiesto tramite l'assistenza clienti. Vai direttamente alla console Google Cloud . I potenziali clienti possono contattare il team di vendita per ulteriori informazioni