ISO/IEC 20000-1:2018

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es un organismo internacional, independiente y no gubernamental integrado por 163 entidades de normalización de distintas naciones del mundo. La familia de estándares ISO/IEC 20000 ayuda a las organizaciones a garantizar que sus procesos de administración de servicios estén alineados tanto con las necesidades de la empresa como con las prácticas recomendadas internacionales.

La norma ISO/IEC 20000-1:2018 describe y proporciona los requisitos para un Sistema de administración de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que una organización planifique, establezca, implemente, opere, supervise, revise, mantenga y mejore un sistema de administración de servicios, lo cual garantiza la prestación de servicios que cumplen con los requisitos del cliente y proporcionan valor.

El servicio certificado es la asistencia técnica al cliente para los clientes de Google Cloud y Google Workspace. Estos servicios se ofrecen en función de niveles específicos de clientes, que incluyen los siguientes:

• Asistencia estándar
• Asistencia mejorada
• Asistencia premium

El alcance abarca los equipos de productos, ingeniería y organizaciones de asistencia de Google LLC responsables de brindar asistencia técnica. Estas operaciones se respaldan con los sistemas integrados, los centros de datos globales y las oficinas corporativas que facilitan la prestación de servicios de asistencia de alta disponibilidad.

El certificado ISO 20000 está disponible para nuestros clientes existentes y se puede solicitar a través de la asistencia al cliente. Navega directamente a la consola de Google Cloud. Los clientes potenciales pueden comunicarse con ventas para obtener más información.