ISO/IEC 20000-1:2018

La International Organization for Standardization (organización internacional para la estandarización), comúnmente denominada ISO, es una organización no gubernamental a la que pertenecen 163 cuerpos normativos de distintas naciones. La familia de normas ISO/IEC 20000 ayuda a las empresas a asegurarse de que sus procesos de gestión de servicios se ajustan tanto a las necesidades de su negocio como a las prácticas recomendadas internacionales.

La norma ISO/IEC 20000-1:2018 establece los requisitos para implantar un sistema de gestión de servicios. Especifica los requisitos para que una empresa planifique, establezca, implemente, opere, monitorice, revise, mantenga y mejore un sistema de gestión de servicios. De esta forma, se asegura la prestación de servicios que cumplen los requisitos de los clientes y aportan valor.

El servicio certificado es la asistencia técnica para clientes de Google Cloud y Google Workspace. Estos servicios se ofrecen en función de los niveles de clientes específicos, que incluyen lo siguiente:

• Asistencia Estándar
• Asistencia Mejorada
• Asistencia Premium

El permiso abarca los equipos de producto de Google, los servicios de ingeniería y las empresas de asistencia de Google LLC responsables de proporcionar asistencia técnica. Estas operaciones se apoyan en los sistemas integrados, los centros de datos mundiales y las oficinas corporativas que facilitan la prestación de servicios de asistencia de alta disponibilidad.

Los clientes pueden contactar con el servicio de asistencia y solicitar el certificado ISO 20000. Ve directamente a la consola de Google Cloud. Los clientes potenciales pueden contactar con Ventas para obtener más información.