ISO/IEC 20000-1:2018

Die Internationale Organisation für Normung ISO (International Organization for Standardization) ist eine unabhängige, internationale Nichtregierungsorganisation, die weltweit 163 nationale Normungsgremien umfasst. Die ISO/IEC 20000-Normenreihe hilft Unternehmen, ihre Dienstverwaltungsprozesse sowohl an den Geschäftsanforderungen als auch an internationalen Best Practices auszurichten.

ISO/IEC 20000-1:2018 definiert die Anforderungen an ein Dienstverwaltungssystem. Sie legt fest, dass ein Unternehmen ein System für die Dienstverwaltung planen, einrichten, implementieren, betreiben, überwachen, überprüfen, pflegen und verbessern muss. So können Sie Dienste anbieten, die den Anforderungen der Kundschaft entsprechen und einen Mehrwert bieten.

Der zertifizierte Dienst ist der technische Kundensupport für Google Cloud- und Google Workspace-Kunden. Diese Dienste werden auf der Grundlage bestimmter Kundenstufen angeboten, darunter:

• Standardsupport
• Erweiterter Support
• Premium-Support

Der Geltungsbereich umfasst die Google-Produktteams, die Entwicklung und die Supportorganisationen von Google LLC, die für den technischen Support zuständig sind. Diese Abläufe werden durch integrierte Systeme, globale Rechenzentren und Unternehmensbüros unterstützt, die die Bereitstellung von Supportdiensten mit hoher Verfügbarkeit ermöglichen.

Das ISO 20000-Zertifikat steht unseren Bestandskunden zur Verfügung und kann über den Kundensupport angefordert werden. Rufen Sie die Google Cloud Console direkt auf. Potenzielle Kunden können sich für weitere Informationen an den Vertrieb wenden.