Esta página descreve o agente de comércio conversacional da Vertex AI para Pesquisa para Commerce, que é um recurso de pesquisa guiada. A capacidade do agente de comércio conversacional funciona como parte do pacote de pesquisa guiada, oferecendo aos usuários uma experiência conversacional contínua e em tempo real mais interativa.
O que é o agente de comércio conversacional?
O agente de comércio conversacional é uma ferramenta de pesquisa guiada e descoberta de produtos com tecnologia de IA. Em vez de pesquisar com palavras-chave, os usuários usam linguagem natural para pedir o que precisam, incluindo perguntas de acompanhamento, interações multimodais, melhor compreensão de intenção e embasamento com dados além do catálogo de produtos. Essa abordagem permite uma filtragem de resultados mais intuitiva e eficiente, ajudando os usuários a encontrar com mais precisão e rapidez o que estão procurando.
Recursos do agente de comércio conversacional
O agente de comércio conversacional complementa a experiência da Vertex AI para Pesquisa no comércio das seguintes maneiras:
- Restringe as consultas do usuário de maneira eficaz: o agente de comércio conversacional filtra 10.000 produtos para menos de 100, aumentando a probabilidade de o usuário decidir fazer uma compra.
- Hiperpersonalização: os agentes de pesquisa analisam as preferências, o histórico de compras e a atividade nas redes sociais dos compradores para oferecer recomendações de produtos, promoções e experiências de compra mais personalizadas.
- Jornadas integradas de ponta a ponta: desde a descoberta do produto até a finalização da compra, os agentes de pesquisa acompanham o usuário final em toda a jornada de compra com uma conversa imersiva, dinâmica e contínua.
- Adaptado ao caso de uso de comércio: o agente de comércio conversacional abrange e-commerce, descoberta de produtos e suporte.
- Experiências imersivas para o usuário: com a ajuda de agentes de pesquisa que organizam as conversas dos usuários, a realidade aumentada e virtual também podem ser implementadas no site do comerciante para criar provadores virtuais, tours pela loja e visualização espacial de produtos.
Impacto do agente de comércio conversacional
Como parte central do pacote de pesquisa guiada, o agente de comércio conversacional melhora a relevância dos resultados da pesquisa e reduz o atrito do usuário.
A pesquisa de comércio comum é a maneira mais comum de encontrar produtos. As abordagens tradicionais dependem de uma correspondência rígida de palavras-chave, o que exige que os usuários usem palavras específicas e ajustem manualmente os filtros para refinar os resultados. No entanto, apenas 1 em cada 10 consumidores diz encontrar exatamente o que procura ao usar a pesquisa legada baseada em palavras-chave.
O agente de comércio conversacional resolve os problemas mais frustrantes para os usuários ao pesquisar, como correspondências inexatas, resultados irrelevantes ou consultas sem retorno.
Processamento de linguagem natural
A pesquisa com tecnologia de IA reconhece consultas de frases completas, interpreta a intenção e considera a variação na linguagem.
Assistência preditiva
Ajuda os usuários a formular consultas de maneira mais eficaz, sugerindo complementações enquanto eles digitam.
Entradas multimodais
O agente de comércio conversacional permite que os usuários pesquisem usando métodos de entrada multimodais, como voz e imagem, além de texto. Ele entende a intenção do usuário, o contexto e as variações de linguagem natural na frase sem perder o contexto.
- Pesquisa por voz: as consultas faladas geralmente são estruturadas de maneira diferente das digitadas. A Pesquisa da Vertex AI para comércio processa essas variações considerando variáveis como acentos, ruído de fundo e palavras como "hum", "ã" e "tipo". Em dispositivos móveis, a pesquisa por voz não é apenas mais fácil de inserir, mas também ocupa menos espaço na tela, permitindo mais recursos visuais de produtos imobiliários.
- Pesquisa de imagens: o reconhecimento de imagens facilita a busca de um item semelhante ou exclusivo em uma postagem de rede social ou ao tirar uma foto na vida real. Os compradores podem usar a pesquisa de imagens para pesquisar e localizar rapidamente um item semelhante no seu site.
Experiência focada em dispositivos móveis
Quase 80% de todas as visitas de e-commerce no mundo ocorreram em um smartphone em 2024. Telas menores, sessões de usuário mais curtas e menus agrupados criam desafios únicos para experiências de pesquisa legadas. O agente de comércio conversacional foi criado para permitir que os usuários acessem todo o poder da pesquisa baseada em IA nos dispositivos móveis.
O papel da pesquisa externa e dos assistentes de IA
Quando um usuário tem uma loja preferida, ele tende a ir direto a ela. No entanto, ao explorar opções novas ou mais amplas, a jornada do usuário do cliente provavelmente começa com uma orientação de marketplace, como a Pesquisa Google ou um assistente de IA.
À medida que a pesquisa baseada em IA evolui, o pacote de pesquisa guiada da Vertex AI para Pesquisa no comércio preenche a lacuna entre a descoberta de produtos externa e no local. Ao tratar a transição para o site de comércio como uma única conversa fluida, o agente de comércio conversacional garante que os usuários encontrem resultados relevantes rapidamente.